【正文】 。因 為影響工作效率的因素很多。 群體士氣及其與工作效率的關(guān)系 士氣 指群體在完成工作任務(wù)時(shí)的工作精神。它表現(xiàn)為成員對(duì)群體的認(rèn)同感、歸屬感和力量感。 （ ４ ） 群體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)。 群體討論使個(gè)體決策有極端化的傾向 指的是，群體情境有使個(gè)體原有的意見(jiàn)傾向、觀點(diǎn)和態(tài)度得到加強(qiáng)，從原來(lái)在群體中的中等水平提高到優(yōu)勢(shì)水平的傾向。 產(chǎn)生責(zé)任分散的原因 ： 指向群體的責(zé)任壓力在群體中分散開(kāi)來(lái)，落到每一個(gè)人身上的責(zé)任就很少了。即使是在簡(jiǎn)單的、機(jī)械的、體力的活動(dòng)中也只有當(dāng)個(gè)體技能熟練時(shí)，才有社會(huì)助長(zhǎng)作用，否則也會(huì)產(chǎn)生 社會(huì)阻抑作用 。什么情況下產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用，什么情況下產(chǎn)生社會(huì)阻抑作用 ？有兩個(gè)條件。第二，通過(guò)非正式群體的首領(lǐng)來(lái)完成一些工作任務(wù)。第二，非正式群體與正式群體之間不必定是矛盾的，處理得好有利于正式群體的建設(shè)。積極作用 ： 安定的作用 ， 加強(qiáng)意見(jiàn)溝通 ， 輿論的作用 ， 解決困難 ， 教育作用 。而非正式群體指那些以個(gè)人之間的好感和喜愛(ài)為基礎(chǔ)而結(jié)成的朋友、同伴等帶有鮮明情緒色彩的關(guān)系。一種是對(duì)權(quán)威個(gè)人的服從。多數(shù)人的意見(jiàn)就成為規(guī)范，不遵從規(guī)范就會(huì)受到排斥，因此個(gè)人有不愿 “ 越軌 ” 的心理，于是，采取與多數(shù)人一致的意見(jiàn)或行為。從眾也就是我們?nèi)粘Ｋ渍Z(yǔ)中所說(shuō)的 “ 隨大流 ” 。所謂 正式規(guī)范指存在于正式群體中，并且往往是用正式文件明文規(guī)定，由上級(jí)或群體中其他成員監(jiān)督執(zhí)行的。 第五章 學(xué)校中的群體心理 群體規(guī)范 指群體中每個(gè)成員必須遵守的思想和言行的標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)大的壓力影響個(gè)體智力功能，這種情況下教師知覺(jué)狹窄，思維僵化，判斷力和決策力降低。二是，情緒上的反應(yīng)。 1 教師的工作壓力及其對(duì)心理健康的影響 有工作壓力是正常的甚至是必要的，但過(guò)度壓力就影響心理健康。三是調(diào)動(dòng)教師愛(ài)學(xué)生的感情，促成其態(tài)度的改變。 1教師態(tài)度的特點(diǎn)和改變教師態(tài)度應(yīng)注意的問(wèn)題 (１ )教師的態(tài)度的特點(diǎn) ： 教師的態(tài)度比較穩(wěn)定，改變有主動(dòng)性和內(nèi)控性。這里也有三點(diǎn)，一是說(shuō)服對(duì)象原有態(tài)度的穩(wěn)定性，原有態(tài)度越穩(wěn)定越難以改變。 （ ２）什么樣的說(shuō)服信息能有效地改變?nèi)说膽B(tài)度？第一，說(shuō)服信息要求的態(tài)度和原有態(tài)度之間的差距。 （１）什么樣的說(shuō)服者可信任呢？主要有兩個(gè)因素。 (２ )改變態(tài)度的方法 改變態(tài)度的方法 有三種，一是參與活動(dòng)，改變態(tài)度。引起認(rèn)知不協(xié)調(diào)可以從引入一個(gè)新的認(rèn)知成分入手，例如了解不良的飲食習(xí)慣對(duì)健康不利的人，可能從此改變了原來(lái)的飲食習(xí)慣。這就改變了原有的吸煙有害的態(tài)度?？墒?，現(xiàn)在，他點(diǎn)燃一支煙。 （ 1） 態(tài)度改變的理論 :海德的平衡理論和費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。態(tài)度是后天學(xué)習(xí)來(lái)的，所以也是可以改變的。工作參與指一個(gè)人在心理上對(duì)自己工作的認(rèn)同程度，也就是認(rèn)為自己的工作成績(jī)對(duì)自我價(jià)值有多大的重要性。把這三條綜合起來(lái)，我們看到態(tài)度把個(gè)人的內(nèi)部世界和外部世界聯(lián)系起來(lái)，態(tài)度起著協(xié)調(diào)個(gè)人和環(huán)境的作用，使個(gè)體更好地適應(yīng)環(huán)境。面對(duì)一個(gè)事件，人們的解釋總是 “ 仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智 ” ，見(jiàn)仁見(jiàn)智，在于個(gè)人的態(tài)度。 態(tài)度的功能 態(tài)度 有組織信息、解釋經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備行動(dòng)的功能。這也是人為什么有時(shí)會(huì)說(shuō)的和做的不一樣的一個(gè)原因。態(tài)度由三個(gè)成分構(gòu)成，即認(rèn)知、 情感和行為傾向。因此，制定恰當(dāng)?shù)慕處熢u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是很重要的。 主要有職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自修、教師群體幫助等。主觀條件就是教師個(gè)人的努力，在教材中提到 教師成長(zhǎng)的心理機(jī)制，反思更新成長(zhǎng) 。 具體到一個(gè)教 師身上，怎樣從不成熟向成熟發(fā)展呢，或者說(shuō)，教師是怎樣成長(zhǎng)的呢？ 斯蒂芬和沃爾夫提出了職業(yè)教師生命周期理論，指出教師成長(zhǎng)的一般規(guī)律。挫折后自 我調(diào)節(jié)的具體方法主要有：（ 1）宣泄情緒；（ 2）精神轉(zhuǎn)移；（ 3）原諒自己，恢復(fù)自尊；（ 4）把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力。人們?cè)馐艽煺酆蟮闹苯臃磻?yīng)主要有：情緒反應(yīng)、產(chǎn)生攻擊行為、產(chǎn)生幻想、出現(xiàn)退化行為等。從內(nèi)因和外因的角度看：能力和努力屬于內(nèi)部原因，而任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外部原因?；締?wèn)題涉及三方面：（ 1）心理 活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系；（ 2）社會(huì)推斷問(wèn)題， 2 即根據(jù)行為及其結(jié)論，對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征和個(gè)性差異做出合理推斷；（ 3）期望與預(yù)測(cè)問(wèn)題，即從過(guò)去特定的行為和結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下可能產(chǎn)生的行為。懲罰是增加某一行為的不良結(jié)果。（ 2） 懲罰。強(qiáng)化即是這一理論的核心術(shù)語(yǔ)，指不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程，管理者可以通過(guò)這一過(guò)程有效地控制或影響人的行為。 6． 強(qiáng)化理論 研究人的行為怎樣有效地轉(zhuǎn)變和矯正。這一理論認(rèn)為只有當(dāng)人們對(duì)這一目標(biāo)有需要，又有達(dá)到這一目標(biāo)的可能時(shí)，人們才會(huì)付出努力。這類因素的改善，能使職工產(chǎn)生工作滿意感，從而充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)的積極性。具有高合群需要的人努力尋求友愛(ài)，喜歡合作性而非競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境，渴望 有高度相互理解的關(guān)系。權(quán)力需要是一種影響和控制其他人的欲望。麥克萊蘭認(rèn)為，人基本的生理需要得到滿足之后，還有 三種主要需要 ，即成就需要、權(quán)力需要與合群需要。 “ 挫折 — 倒退 ” 指較高層次的需要滿足得越少，對(duì)低層次的需要也就越多； “ 滿足 上升 ” 指較低層次的需要滿足得越充分，對(duì)較高層次的需要往往會(huì)更強(qiáng)烈。 這一理論較 之馬斯洛的需要層次理論更具有靈活性。我們管理者要激勵(lì)大家的積極性，就要關(guān)注不同人的不同需要。滿足不同層次的需要，是指針對(duì)不同層次的需要采取不同的管理策略。馬斯洛需要層次理論假定，人們被激勵(lì)起來(lái)去滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)在他們一生中很 “ 重要 ” 的需要。 第三章 教師積極性的激勵(lì) 1． 馬斯洛的需求層次理論 是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用的最廣泛的理論。 7．自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言指的是一個(gè)人有一個(gè)將要發(fā)生什么情況的信念而使可能的事情變成了現(xiàn)實(shí)。人們都希望盡量使自己的知覺(jué)更符合客觀實(shí)際，盡量減少其中的偏差，領(lǐng)導(dǎo)者更要避免看錯(cuò)了人。最先對(duì)社會(huì)比較進(jìn)行研究的是費(fèi)斯廷格。（ 3）通過(guò)他人的反饋。 5．人們的自我概念是如何建立起來(lái)的，或者說(shuō)人們是通過(guò)何種途徑來(lái)得到自我認(rèn)知的呢？主要有以下幾方面 : （ 1）通過(guò)自己的行為。（ 4）氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的、最難以改變的心理特征。任何一種氣質(zhì)都有其積極的一面和消極的一面，也就是說(shuō)，任何一種氣質(zhì)都具有容易形成某些優(yōu)良性格和某些不良性格的可能性。氣質(zhì)是一個(gè)人典型的、穩(wěn)定的 心理特征 。他還劃分了六種基本的人格類型，即：現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會(huì)型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型和藝術(shù)型。 以?shī)W爾波特為代表的人格特質(zhì)流派一直重視語(yǔ)言中的特質(zhì)詞匯，并力圖對(duì)其進(jìn)行分類和抽象概括，最終提出 “ 五因素模型 ” 將人的個(gè)性特質(zhì)概括為五個(gè)廣泛的維度： 外傾性 —— 充滿活力，有熱情；隨和性 —— 利于他人，有感染力；責(zé)任心 —— 克制、拘謹(jǐn)；穩(wěn)定性 —— 消極情感，神經(jīng)過(guò)敏；開(kāi)放性 —— 富于創(chuàng)造性，有新思路。 個(gè)性 理論 （ 1）卡特爾的個(gè)性特質(zhì)理論 個(gè)性特質(zhì)理論是對(duì)個(gè)性研究的一個(gè)基礎(chǔ)的理論。 第二章 個(gè)性心理與管理 。依據(jù)這一假設(shè)，管理者應(yīng)清楚：同一時(shí)期，不同人有不同的需要；同一個(gè)人，在不同時(shí)期、不同環(huán)境下有不同的需要。在管理中強(qiáng)調(diào)以人為中心的人本管理，強(qiáng)調(diào)營(yíng)造有利于員工創(chuàng)新與發(fā)展的環(huán)境，實(shí)施民主與參與決策的體制。在管理中強(qiáng)調(diào) “ 人本管理 ” ，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，主張民主、溝通的管理體制。對(duì)人的管理采取的是不信任和懲罰式的。教材中介紹的四種人性假設(shè)，即 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)，反映了資本主義社會(huì)發(fā)展的不同階段對(duì)人性的看法。 （ 4） 綜合性現(xiàn)代管理學(xué)派。行為科學(xué)學(xué)派是以霍桑實(shí)驗(yàn)為其標(biāo)志形成和發(fā)展起來(lái)的，主要代表人物是梅奧。 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派。形成于 20 世紀(jì) 30 年代。 2．管理心理學(xué)形成階段 （ 1）科學(xué)管理學(xué)派。這一階段對(duì)人的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，認(rèn)為職工只關(guān)心個(gè)人的工資獎(jiǎng)金，強(qiáng)調(diào)工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，而忽視 了人的因素及社會(huì)心理需求。強(qiáng)調(diào)應(yīng)把人當(dāng)作“ 社會(huì)人 ” 來(lái)看待，采取民主參與的領(lǐng)導(dǎo)方式等。其特點(diǎn)是把組織看成是開(kāi)放系統(tǒng)的理性模式，把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最 新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)，以及系統(tǒng)論、控制論、信息論等）廣泛地運(yùn)用到管理領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析，注重決策行為，形成一系列新的組織管理技術(shù)與方法。 3．人性假設(shè)是管理者應(yīng)用管理理論、實(shí)施管理行為的哲學(xué)基礎(chǔ)。認(rèn)為，人天生好逸惡勞，人的一切行為都是趨利的，管理他們就要誘之以利，懲之以罰，即 “ 胡蘿卜加大棒 ” 的管理策略。其對(duì)應(yīng)的管理理論是 “ 人際關(guān)系理論 ” 。其對(duì)應(yīng)的管理理論是 “Y 理論 ” ，代表人物是人本主義心理學(xué)家馬斯洛。不僅人的個(gè)性因人而異，而且人的 需要和潛力會(huì)隨著人的年齡、知識(shí)、地位、環(huán)境與人際關(guān)系的變化而各不相同。 4．學(xué)校管理心理學(xué)的研究方法主要有：觀察法、訪談法、問(wèn)卷法與心理測(cè)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)法等。 個(gè)性包括 ：個(gè)性傾向性和個(gè)性特征兩部分。它是目前最為流行并得到普遍認(rèn)可的個(gè)性特質(zhì)理論。他指出人們對(duì)工作的滿意度和流動(dòng)的傾向性，取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。 分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型 。 （ 1）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，具有中性的特點(diǎn)。心理學(xué)家研究了氣質(zhì)對(duì)群體協(xié)同活動(dòng)的影響，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不同氣質(zhì)或相反氣質(zhì)類型的人的合作，往往會(huì)取得更好的成就。性格的分類主要有：機(jī)能類型、內(nèi)外傾向型、獨(dú)立型與順從型、優(yōu)越型與自卑型。內(nèi)省是個(gè)體向自己內(nèi)部尋求答案的心理活動(dòng)過(guò)程，直接考慮自己的態(tài)度、情感和動(dòng)機(jī)。（ 4）通過(guò)社會(huì)比較。 6．對(duì)他人知覺(jué)的若干效應(yīng)及在管理中 的應(yīng)用。對(duì)于這些效應(yīng)，首先我們應(yīng)該清楚它們的具體表現(xiàn)，能夠判別在現(xiàn)實(shí)生活中那些現(xiàn)象屬于這些效應(yīng)，然后要結(jié)合實(shí)際克服這些效應(yīng)產(chǎn)生的消極作用，同時(shí)也可以建設(shè)性的利用。我們要清楚這個(gè)效應(yīng)的來(lái)歷和試驗(yàn)背景。人們對(duì)需要的追求總是從低級(jí)向高級(jí)演進(jìn)，而最高的層次是自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。我們?cè)诠芾碇锌蓮膬煞矫婕右宰⒁猓阂皇菨M足不同層次的需要。一是不同的人，各種需要的程度不一樣；二是同一個(gè)人在不同時(shí)期，需要的層次會(huì)不同。生存需要指的是全部的生理需要和物質(zhì)需要；相互關(guān)系需要指的是人與人之間的關(guān)系、聯(lián)系的需要；成長(zhǎng)是指?jìng)€(gè)體要求得到提高和發(fā)展的需要。同時(shí)提出了 “ 挫折 — 倒退 ” 、“ 滿