《天涯拓展訓(xùn)練公司20xx年1季度會(huì)議營(yíng)銷規(guī)劃報(bào)告》(37頁(yè))-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 顧客。魏云峰 15 會(huì)中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： ? 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說(shuō)明書、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)） 接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧客狀況 — 涉入課程資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 — 尋找重點(diǎn)顧客成交、成交之后產(chǎn)生訂單，引起連帶效應(yīng) — 分類指導(dǎo)，個(gè)性化溝通（攻堅(jiān)階段），成交不成交均回訪，做好服務(wù)工作。 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 ? 占小便宜型 —— 強(qiáng)調(diào)課程收益及禮品贈(zèng)送 。魏云峰 11 電話溝通的重點(diǎn) 性格及知識(shí)分類： ? 知識(shí)型 —— 課程與現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系講清楚。 ?通話中要思想集中，適度寒暄。 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 ? 過(guò)濾重點(diǎn)客戶的內(nèi)容并記錄。魏云峰 7 原則： ? 遵循邀約“前期溝通好，學(xué)習(xí)意向大”的原則 ? 提高邀約針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效性 ? 千萬(wàn)不要把前期未溝通好的客戶帶到會(huì)場(chǎng)，以免引起負(fù)面效應(yīng)。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動(dòng)策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場(chǎng)地選擇，會(huì)場(chǎng)控制，會(huì)后總結(jié)等都必須明確，制定一個(gè)完整、詳細(xì)的策劃方案，就等于成功了一半。 搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。魏云峰 2 會(huì)議營(yíng)銷流程 開發(fā)期 活動(dòng)期 跟進(jìn)期 社區(qū)活動(dòng) 邀請(qǐng)參會(huì) 回訪服務(wù) 積累資料 專題講座 重復(fù)邀約 篩選名單 溝通成交 服務(wù)促銷 會(huì)前服務(wù) 會(huì)后總結(jié) 鞏固關(guān)系 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 魏云峰 1 會(huì)議營(yíng)銷 天涯拓展訓(xùn)練公司 2020年 1季度會(huì)議營(yíng)銷規(guī)劃報(bào)告 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立良好的口碑宣傳。魏云峰 5 制定方案要點(diǎn) 專題講座小組（ 35人）、傳統(tǒng)文化專題報(bào)告會(huì)、聯(lián)誼會(huì)。 定場(chǎng)地、專家 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 ? 目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)： ? 有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)； ? 已婚有子女的人群； ? 急需改善家庭關(guān)系的中老年人群； ? 知識(shí)層次相對(duì)較高人群； ? 個(gè)體戶、企業(yè)總經(jīng)理或分管人力資源部經(jīng)理。魏云峰 9 通話的具體步驟 問(wèn)候?qū)Ψ?—— 自我介紹 —— 找出實(shí)施目標(biāo) 簡(jiǎn)單寒暄 —— 參加 /未參加學(xué)習(xí) —— 確定邀 請(qǐng)對(duì)象 ——— 來(lái) /不來(lái)參會(huì) —— 再度寒暄。 ?撥錯(cuò)電話需向?qū)Ψ降狼浮? 電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn) 海南天涯拓展訓(xùn)練有限公司 ? 情緒型 —— 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、節(jié)目豐富。 ? 拜訪流程：預(yù)約時(shí)間 —— 合適方式登門拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請(qǐng)參會(huì)。實(shí)行家訪
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