【正文】 “ 當然可以，不過最好和我們 打個招呼。 ” “ 其實，我覺得要防止外人竊取我們公司的機密這事還不難，難的事要防止我們自己在平時的無意識泄密，如公司文件在辦公桌上亂放，起草完文件后把底稿往紙簍里一扔，工作筆 記本不好好保管。 ” “ 我還是不想去聽這音樂會。 “ 那你打算用什么理由拒絕呢？ ” 小石有些為難了。像劉芒這樣請聽音樂會的事，如果喜歡，去聽聽也沒有什么，只要把握好什么是公司的機密就行了。由于我們秘書幾乎天天都在跟公司的機密打交道，而我們的秘書大多又年輕，社會經驗不足，所以很容易被人利用。 科長也笑著說； “ 小石，這劉芒我也見過幾次，他不像是你說的那種下作的人。 “ 我一看到他后腦勺上的馬尾巴，就想起街上的那些不正經的男人。 我說： “ 不過，明天晚上我要上課。 ” 科長把玩著兩張 音樂會的票，又非常感興趣地問： “ 那些人唱歌，像死了爹娘似的，扯著嗓子哭天喊地，你們就喜歡聽這樣的人唱歌？ ” “ 我非常喜歡聽安順姬的歌！ ” 小石看來是個追星族。 ” 剛到電梯口，他又笑著返了回來，對我說： “ 于小姐，我這里有兩張明天晚上韓國歌手安順姬在首體演唱會的票，請你們兩位小姐務必賞光。不過，這事我必須向公司領導匯報后才能答復您。藍天公司的張總你認識吧？ ” 我點點頭，張總經常來我們公司，我認識。 “ 我和你們姜總是哥們，今天過來找他也就是為了約你。我第二次問你，你還不告訴我你的尊姓大名，就太不夠紳士了吧？ “ 你就是于雪小姐吧？ ” 來客突然目不轉睛地盯著我問。今天下午姜總沒約外來的客人。 我告訴小石，在接待那些不了解身份而又沒有預約的客人時，一定要讓他先自我介紹身份和來意；在沒有了解對方身份和來意之前，你不能透露公司的任何信息給他，如某某經理正在開會， 或者某某經理不在，到某某地方出差去了，等等；但是，你的態(tài)度又必須熱情大方，千萬不能讓對方感到一絲你的生硬和冷漠，因此，接待這樣的客人的關鍵是要一氣呵成 ?? 正在這時，一位扎著馬尾巴發(fā)型的先生笑瞇瞇地進來了。 ” 她說自己是 “月光一族 ”時，臉上的表情就像說自己喜歡吃麥當勞一樣自然。 ”我笑著說， “不過由你買單。作 為師妹，她馬上表示了道歉，并 “向毛主席保證 ”，不再犯類似的錯誤，而且表示愿意接受我的 “任何形式 ”的懲罰。因為對方能從你的道歉中看到你的人品中的正直和坦蕩。 當然，如果領導朝你發(fā)火的時候，你認為責任不在你，不必計較領導的態(tài)度，他發(fā)完火之后，你只是微微一笑，說句 “我知道了 ”，以表示自己的開朗和大度。所以，也就沒有必要擔心自己道歉認錯后會被打入 “冷宮 ”。對于秘書來說，出現(xiàn)這種情況更加可怕?？傊?，先把領導的怒火壓下去，把一場可能發(fā)生的風暴消弭再說；如果自己真的比竇娥還冤，然后再想辦法為自己申冤也不遲。在當時，孫總實際上根本就不需要什么理由，他要的就是發(fā)泄！你越給他解釋，他心中的火氣就越大；如果你能給自己找一千個借口，他就有一千個理由罵你！明明 知道自己有了失誤，反而千方百計地給自己找借口，就像在外面飯店吃飯，結賬時忘了讓老板找你十元錢，你又花二十元來回打出租車，去要這十元錢一樣，是非常愚蠢的事。 吃飯的時候，瑪麗又擠了過來，問我，上午那位客人身高有沒有一米八，我說不會有那么高，瑪麗堅持說絕對不會低于一米七八。我的眼淚實在忍不住了，干脆讓它流個痛快！這瑪麗這家伙真可恨，真恨不得在她臉上狠狠地咬一口，破了她的相，讓她一輩子也嫁不出去！這家伙害我害得太慘了 …… 我慢慢把臉上的淚擦干，朝樓下走去。我眼前一陣發(fā)黑，眼淚差點就掉下來了。臉上雖帶著歉意，但笑容很燦爛。就這樣，老奶奶反反復復說了一個多小時，我才把她送走。這孩子不好好學習，成天跟社會上一些不三不四的人混在一起，眼看著明年要考大學了，家里人都非常著急；只有邵文華才能管 住這孩子，所以她今天來公司，就是想請公司把邵文華從西安調回北京。 ” 瑪麗給珍妮頭上潑了一桶冷水。 ” “那么四呢？ ” “四嘛， ”不知托尼是真的忘了，還是本 來就在瞎編： “四就是有四個愛你的男人。 “這還不明白，因為太聰明的女人會讓人感到害怕；女人最好是在聰明里帶一點點傻氣。 ”托尼賣關子。 ”瑪麗冷冰冰地說， “我也不想知道。 下班的時間到了，大家收拾東西準備回家。慢慢地由于不能與各部門配合，老板發(fā)現(xiàn)和意識到事情的嚴重性后，也只好讓她另謀高就。但是，如果一個秘書在工作中，一天到晚總是帶 著這種優(yōu)越感，以睥睨一切的目光看待別人，永遠擺出一副事不關己的樣子，讓別人總覺得自己是在求她或打擾她，她的工作還能做好嗎？特別是在秘書部門內部，如果她臉上總是露出一副戴著假面具一樣的表情，即使再有能力，一樣會影響團結、破壞大家的情緒。幾乎秘書的每項工作，從收集信息到給領導安排工作日程，都需要各科室和各部門的協(xié)助配合。與做理論家相比，秘書更應該是個實干家。如果你們幾個要問自己是否已成為一個合格的職業(yè)秘書，你們就問問自己，我身上有沒有這種親和力。如果是不愿見這位客人，你就要這樣答復人家： ?實在對不起，某某不在家 ……? 。 ” “沒有預約，怎么接待？ ”小石認真地問。其實，她只要稍微換一種口氣，問 ‘ 你找我是什么事？ ’ 我心里就會好受得多！ ” “ 我想補充一點。 “ 不管是打電話還是直接上門來，客人找你肯定就是有事。 ” “ 哦。 ” 說著，小石就把電話掛了。 今天是星期五，下午四點開始，秘書科開例行的工作小結會。誠實是最好的溝通協(xié)調的方法了。另外一方面，就是與同事之間，與各個部門之間溝通協(xié)調好，理解他們的工作意圖，準確地向領導匯報。 作為秘書，要學會與各種人打交道，若是一味關照與自己相近的人，而對自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。因此，幫魯天明消除緊張心理，讓他提前作些準備，是我們秘書的責任；再說，我們也只是做個順水人情。 “ 魯天明嗎？我是秘書科的于雪，你的報告孫總已經批了，我已把它送到人力資源部去了，他們馬上給你辦手續(xù)。 除開個別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會造成的，因此，一個稱職的秘書，在承受這些抱怨的同時，應想方設法改進自己的工作，加強與對方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對方的忙。所以秘書最忌采取 “ 道高一尺，魔高一丈 ” 的態(tài)度跟人家治氣。 但是，秘書如果一聽到別人講你一兩句氣話，你就針鋒相對，在橋梁本來 不暢通的情況下，憑個人意氣辦事，再設一個卡，擺出一夫當關，萬夫莫開的架勢，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越復雜，最后有可能變成死疙瘩。 由于看問題的角度不同，秘書部門與科室發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會是正常的。 也許是最近有關慈禧太后的電視劇太多了，許多人把李蓮英當作老佛爺?shù)拿貢创?，所以在他們的印象中，秘書都有李蓮英那樣的本事，事情辦不辦得成，全在于秘書肯不肯幫自己的忙。因此秘書就變成了一座各科室與公司領導之間的橋梁。瑪麗是比我晚一屆的師妹，所以說話比較隨便。 早晨一上班 ，研發(fā)部的魯天明來找我。即使王總知道了事情的經 過，王總也應該能諒解我。這不僅對王總沒有任何意義，還會把自己搭進去。 姜總作為公司的總經理，主動問起了這件事，就不能說送生日禮物這件事與工作無關。秘書與領導之間的關系，就像一個交響樂團中的樂手與指揮的關系一樣，樂手不是為指揮而演奏，而是按指揮的手勢與指揮一起，共同為觀眾而演奏。如果說當年的刀俠劍客能為后人所景仰，是因為他們視當時的江湖規(guī)矩如生命，義薄云天，那么，在現(xiàn)代的職場上，我們必須遵守現(xiàn)代職場的江湖規(guī)矩，即國家法律和公司的規(guī)章制度，否則，我們就像塞萬提斯筆下的唐 我知道，王總是因為信任我，才讓我去辦這件事的。那位女士收到東西后說： ‘ 謝謝王哥送我的生日禮物 ’ 。 “ 我找某某！ ” 對方電話 打進來，不僅不報姓名，而且對領導直呼其名，如果你聽不出這是領導的太太或老爸的聲音，只是公事公辦地反問 “ 請問您是 ??” 則有可能讓你吃不了兜著走。根據(jù)王總的紙條，我找到了亞運村一座高層公寓 16 層的三門。取到東西后，你再幫我送一下。聽姜總的口氣，事情似乎挺急。 聽著瑪麗和科長的調侃，我臉上開始有些發(fā)熱?，旣?，我告訴你，萬里長城不是一個白天砌成的。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就 是多看、多聽，多問，最后多想。如果是這樣下去，就很難成為一個優(yōu)秀的秘書。你們秘書大多年輕，在工作中容易出差錯。 “ 牛頓坐在椅子上休息時，被從樹上落下的蘋果砸了一下，于是，一連串的問題在他的腦子里出現(xiàn)：為什么蘋果會向下落？為什么不向上呢 ?? 由于他老是琢磨這個問題，所以發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，使人類在物理學領域邁進了一大步。 “ 秘書的工作具體而繁雜，從待人接物到給領導安排工作日程，如何作到恰到好處，很大程度取決于秘書的經驗；而這種經驗又很難從教科書上得到，因此，除了年紀大的同事言傳身教，只有靠你們自己在實際工作中去摸索和積累。 “ 那當然。要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。 ”瑪麗說， “ 我要是考上托福和 GRE，還不跟你拜拜了嗎？ ” 科長自己也笑了。 ” “ 哇！ ” 瑪麗夸張地叫了起來， “ 除了我家門口的幾條公交線，我只知道坐長安街上的大一路，大四路。 “ 有這個必要嗎？ ” 瑪麗小聲嘟囔著， “ 像馬總這樣的客人，一年能碰上幾個？ ” “ 瑪麗，我要求你們熟悉交通情況，并不單純是為客人指路。 ” 我明知道自己失職了，但還是不由自主地給自己找借口： “ 因為我們家一直住城南，我很少去清華園那邊，所以對那邊的公交車情況不是很了解。我們在 18 層辦公。 ” 瑪麗見我這么費勁，便在旁邊小聲提醒我。 “ 馬總，您現(xiàn)在是在清華南門，是吧？ ” 我在思考著，因為我很少去清華園那邊，對那邊的公交車情況不是很清楚。 “ 是這樣的，我昨天到的北京。 下午一上班，電話鈴就響了。 一 個優(yōu)秀的秘書，是三分做事，七分做人。 書名用狐貍和穿山甲這兩種動物象征著什么？ 在作者看來，穿山甲一天到晚躲在地底下，埋頭打洞穿山，對外面的事它一概不管；而狐貍則整夜蹲在山頂上，望著天上的月亮，想著怎么才能啃一塊月亮。前序 這是一本女秘書們企盼已久的心靈獨白！有 68 個真實故 事令你讀后流連忘返！如醉如癡！ 這是一本女秘書們日常工作的苦辣咸甜！不乏一時之愚與久長睿智，讀后不免惺惺相惜！同病天涯！ 難怪一些先睹為快的外企女秘書們在閱讀此書時廢寢忘食、通宵達旦、一氣呵成！ 她們說： “ 這簡直比我現(xiàn)實的工作和生活還要真實！ ” “ 我以前總是提心吊膽，就怕處理不好公司的人際關系，因為誰也得罪不起，現(xiàn)在看完這本書后，我也知道如何去左右逢源了。 她既像小說親切感人，生動有趣，又像 MBA 教材，案例分析，對實際工作極具指導意義。只有這樣，才有可能成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書。似乎是有意安排，今天要對我進行一次測驗，以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書。 ” 馬總是寧夏西域科貿公司的副經理，我們在寧夏的代理商之一。我現(xiàn)在不知道坐什么車過來，你能告訴我一下嗎？ ” 電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。 “ 你讓他打個出租車過來不就得了。 “ 我是歐陽軍，好久不見了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門坐 375 路到西直門；在西直門換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國門站下來，換一線地鐵，坐到國貿站；在國貿站的東北出口上來，就能看到我們某某大廈了。 “ 科長，實在對不起。 ” 說著，科長伸出自己像蒲扇一樣的手掌。這樣行嗎？ ” 科長說著，指著我，瑪麗，還有珍妮說： “ 你們幾個年輕的，都要好好熟悉北京市的公共汽車情況，過一陣子，我要考考你們。 ” “ 科長，我如果能 背下這幾百條公交汽車線路，我早就考托福和 GRE 去了。比方你們坐在出租車里，就應該留心哪個路口容易堵車，什么時候容易堵車，這 樣，在工作中就心里有數(shù)。 “ 科長，按您的意思，我們是不是還要了解全世界的交通情況？ ” 瑪麗似乎有意跟科長抬杠。 ” 科長索性拿了一把椅子，在瑪麗的對面坐了下來。瑪麗，牛頓的故事你知道吧？ ” 瑪麗驕傲地說自己這點常識還是有。 “ 因此，你們每做一件事，每接觸一個人之后，都要細想想，哪些把握好了分寸，哪些還有待改進；保持像海綿一樣的心態(tài)，通過這種日積月累，你們的能力就會在無形中提高。 ” 科長說著，嘆了一口氣： “ 但是，我真不知道是什么原因，造成你們中的一些人性格冷漠，與社會有一種疏離感，待人不熱情，不愿意別人占用你們的時間，對與自己關系不大的事不愛關心，對陌生人容易產生懷疑，等等。你們聽說過古人 ‘ 處處留心皆學問 ’ 這句話嗎？留心皆學問，就是要你們平時多留心。 “ 不！僅僅明白了這