中小企營商基準培訓指南(ppt45)-管理培訓-全文預覽
【正文】 用資訊科技系統 ，提高工作及服務效率 ， 同時亦減低營運成本 ? 其中 ， 「 置邦企業(yè)財務管理系統 」 能讓客戶便捷地第一時間掌握物業(yè)目前的財務狀況及管理資料 ， 使 「 置邦 」 為客戶提供的物業(yè)管理服務更為完善 中小企營商基準培訓指南 服務品質管 理 最佳營商典範 置邦物業(yè)管理有限公司 ? 增值服務 ? 為了在物業(yè)管理領域為客提供最好最優(yōu)質的服務 ， 「 置邦 」 以「 管家 」 體貼周到的服務作為服務客戶的標準 ? 此外 ， 「 置邦 」 在物業(yè)管理的基礎上 ， 還因應客戶的需要提供「 資產管理 」 及 「 設施管理 」 等服務 。 中小企營商基準培訓指南 服務品質管 理 最佳營商典範 置邦物業(yè)管理有限公司 ? 服務標準化 ? 服務質素一直是 「 置邦 」 企業(yè)力求不斷改進的一個範疇 。 因此 ， 「 置邦 」 年前便自行發(fā)展一套的員工培訓系統 ， 使每位員工都受到足夠的培訓 ， 使他們不單只是大廈看更 ， 而且是優(yōu)秀的物業(yè)管理大使 。 ? 所以 ， 「 艾發(fā)特 」 的品牌策略 ， 便是以優(yōu)良的系統設計 ，換取正面的 「 口碑 」 ， 從而建立自己的知名度 中小企營商基準培訓指南 品質保證 最佳營商典範 艾發(fā)特有限公司 ? 品質承諾 ： ? 「 艾發(fā)特 」 在物業(yè)保安系統的技術及設計上不斷改進 ， 採納市場上最新的電腦或其他配套設備 ， 以達致最優(yōu)越的物業(yè)保安效果 ? 而有關組件的可靠性和穩(wěn)定性更必須經過公司科研部門同事的嚴格測試 ， 才會付諸應用 ? 產品和服務都附上 「 品質保證 」 的承諾 ， 作為公司給予客戶的基本保證 ， 這亦代表公司自己其商品質素充滿信心 。 系統能透過讀卡機 、 電鎖 、 門磁等硬體設備 ， 實現時段 、 時區(qū) 、 授權人仕的監(jiān)控 ? 更可結合公司自行設計的和市場上現有的安防器材 ， 連接成一大型報警系統 ， 有效地解決保安系統的整合問題 。 例如 ， ? 公司設計的三合一 （ 包括：閉路電視 、 警報和門禁 ） 、 多種語言圖像顯示的保安管理系統 ? 能兼容微軟視窗最新版本 ， 以先進網絡技術 ， 連接大廈管理系統及防火警報系統 ? 操控員可從圖面上點選任何攝像機作實時監(jiān)控 。 中小企營商基準培訓指南 品質保證 最佳營商典範 艾發(fā)特有限公司 ? 度身訂造的服務 ? 「 艾發(fā)特 」 相信 ， 沒有一套物業(yè)保安系統能滿足所有客戶 ，所以 「 艾發(fā)特 」 每次售予客戶的系統都是會按個別需要和考慮而加以特別設計 中小企營商基準培訓指南 品質保證 最佳營商典範 艾發(fā)特有限公司 ? 建立口碑： ? 「 艾發(fā)特 」 在發(fā)展優(yōu)良的物業(yè)保安系統設計的同時 ， 積極建立自己的品牌 ? 雖然 「 艾發(fā)特 」 提供的並不是大路消費的商品或服務 ， 但物業(yè)保安系統對很多商業(yè)機構來說亦是一個重要的項目 。 中小企營商基準培訓指南 提高新科技產品之 用戶便利性 ? 第五節(jié) 彌補現行運作與最佳典範的差距 精美印藝公司 ? 現行策略 : ? 公司沒有一套系統化的市場策略 ， 市場推廣的責任大多落在公司負責人身上 ? 雖然公司大部分的買家都是來自海外的廠商 ， 但他們通常在香港設有辦事處 ， 亦有產品的分銷點；所以 ， 精美公司所生產的印刷產品實際上都是在香港本地使用 ? 由於公司本身所擁有的機器只能應付一小部分的印刷工序 ， 所以在業(yè)務擴展上亦受到一定的限制 中小企營商基準培訓指南 提高新科技產品之 用戶便利性 精美印藝公司 建議策略 : ? 尋找合適的合作夥伴 ? 配合 「 一站式 」 服務的發(fā)展方向 ， 精美印藝公司必須提高自己的生產能力和增加產品線 ， 改變目前祇能應付一小部分工序的情況 ? 現代印刷業(yè)的技術一日千里 ， 而精美祇擁有生產部分印刷品的設備；引入新技術和新設備可能費資不菲 ， 會對公司財務構成重大負擔 ? 為此 ， 我們建議精美公司可參考 「 艾發(fā)特有限公司 」 的成功經驗 ， 與同一供應鏈上的其他企業(yè)建立策略聯盟 ? 中小企營商基準培訓指南 提高新科技產品之 用戶便利性 精美印藝公司 ? 精美公司可在市場上或者從業(yè)務夥伴中尋找一間擁有先進設備 、技術水平較高的印刷廠 ， 與其達致合作協議 ? 例如 ， 精美可以用自己的市場聯繫和一定資金 ， 換取對方一定的股份 ， 或者雙方訂立銷售聯盟 ? 這樣 ， 精美公司便可迅速擴展自己的產品種類 ， 提高生產的實力 ，改進交貨速度和對客戶的技術支援；從而更有能力在鞏固現有客戶的基礎上 ， 擴展新的客源 中小企營商基準培訓
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