【正文】 出的問題，應(yīng)考者會不知道怎么答。在面試過程中，偶爾請考官重述一遍不會給考官造成不良印象，但你若一連幾次都這樣做，可能說 明你的反應(yīng)遲鈍。我曾有一位朋友，在一次很關(guān)鍵的晉職面試中，本來對問題的回答已經(jīng)很完整了，可是他自己還想多說點(diǎn)，結(jié)果考官都有點(diǎn)不耐煩了，可他一點(diǎn)也沒覺察，還在那兒不著邊際地 說，結(jié)果當(dāng)然是很不理想。 (5)說話時(shí)不注意考官的反映。 (4)不讓考官插話。當(dāng)然，這一點(diǎn)說起來簡單，要真正做好還得靠平時(shí)的功底和有意識的訓(xùn)練。 (2)語言呆板、乏味。 語義的確定性應(yīng)適時(shí)而定。方言也不要用，畢竟你還沒有成為名人，方言不僅不會增加你的特色，反而會給考官留下不良印象。打斷別人的講話是很不禮貌的，這在日常生活中人們都很介意，在 面試這種正規(guī)的場合更應(yīng)避免此類不良習(xí)慣。主考官不僅對應(yīng)考者講了些什么關(guān)心，也對應(yīng)考者怎樣講，講話時(shí)應(yīng)考者的語調(diào)、聲音的高低、講話速度等方面感興趣。所以切記，面試從頭到尾，講話不急不慢，邏輯嚴(yán)密，條理清楚，讓人信服。 (4)不要急著回答問題。 (2)應(yīng)反復(fù)告誡自己，不要將一次面 試的得失看得太重要，應(yīng)該明白，自己緊張，你的競爭對手也不輕松，也有可能出差錯(cuò)，甚至可能不如你。陌生的環(huán) 境，被陌生的人提問，事關(guān)自己今后一段時(shí)間的發(fā)展前途，畢業(yè)生不可能不緊張，一定的緊張會促使畢業(yè)生更加集中注意力投入面試。正常狀態(tài)下，應(yīng)考者應(yīng)將大部分時(shí)間望著向自己發(fā)問的那位主考官，但不要一直將目光盯著對方的眼睛，這會讓人覺得你太咄咄逼人，會被認(rèn)為向主考官挑戰(zhàn)。 你對考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。 傾聽只針對信息，而不是 針對傳遞信息的人。 如果你反對對方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考官對你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或證明。即使有問題，留到稍后才來查證。 不僅要聽對方所說的事實(shí)內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)出來的情緒，加以捕捉。如果你一時(shí)沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且對方在心理上會覺得你聽得很專心，對他的話很重視，從而會直接提高他對你的評價(jià)。如果確實(shí)需要插話，應(yīng)先征得對方同意，用商量的語氣問一下： 請等一下，讓我說一句 或 我提個(gè)問題好嗎？ 這樣可以避免考官對你敵視或不耐煩之類的誤解。這時(shí)思想會開小差，對講話者的話充耳不聞。 (3)不聽清楚就回答，往往意味著粗心。而后聽的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，以供他作為判斷和行動的依據(jù)。應(yīng)考者處于被試的地位，要時(shí)刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點(diǎn)、主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號，準(zhǔn)確 進(jìn)行分析判斷，然后才能采取合理有效的應(yīng)對措施，因此聽 清楚考官的每句話，是最基礎(chǔ)、最根本的問題。在主要問題談過之后，考官可能會提出一些比較敏感、尖銳的問題，以便深入、徹底地了解應(yīng)考者的情況，為錄用抉擇提供更加充足的信息。同樣，應(yīng)考者與考官爭論某個(gè)問題是不明智的，即使你理由充足，也應(yīng)心平氣和，以說理的方式表明自己的立場，以顯示出自己不是見風(fēng)使舵之徒。 面試是一個(gè)公共的考核場所，它要求每一個(gè)參與者心平氣和，一切超出常規(guī)的感情流露都不適宜，不管出現(xiàn)什么樣的情況，都應(yīng)控制好自己的感情。坐淺了容易使自己緊張，導(dǎo)致注意力不集中，坐深了容易斜椅在靠背上，給人以懶散感。 二、面試中的非言語技巧 如前所述，面試中的非言語信息是考官面試評價(jià)的重要依據(jù)之一，這就要求我們在面試中注意應(yīng)用各種非言語技巧，以贏得考官的好感。有的應(yīng)考者遇到這種情況便喜出望外，認(rèn)為有了幫手，于是過分地與之寒暄，有意表現(xiàn)親熱，好象在暗示別人 我有關(guān)系 ，其實(shí)這是最不明智之舉。當(dāng)然不能 空口講白話，必須有事實(shí)加以證明。 一段短短的自我介紹，其實(shí)是為了揭開更深入的面談而設(shè)的。同時(shí)要自信。 自我介紹時(shí)要清晰地報(bào)出自己的名字，同時(shí)盡可能用詼諧的方式加深考官對自己的印象乃至好感。 一般情況下，應(yīng)考者開口要談的主要問題往往是 自我介紹 。 有的猶豫了一陣兒然后把廢紙撿起來扔進(jìn)了廢紙簍。 有個(gè)例子，某市有一次招考公務(wù)員，在面試場中設(shè)置了這樣一個(gè)情景：在每個(gè)應(yīng)考者推門進(jìn)屋前，故意把幾片廢紙撒在門口，屋角放一個(gè)廢紙 簍，然后觀察 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 19 頁 每個(gè)應(yīng)考者進(jìn)門后的反應(yīng)。 似乎是考察應(yīng)變力的問題。 應(yīng)考者坐定后，接著說： 好啦，讓我們開始面試吧，我要問的第一個(gè)問題是…… 。 問題在于這類考官大多并不是真的清楚他們考察的應(yīng)該是什么，他們對面試并不了解，對自己也不相信，唯恐被應(yīng)考者看出自己心虛的實(shí)質(zhì)，故意裝腔作勢，拉虎皮作大旗，先耍一通威風(fēng)再說。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 19 頁 雖然面試有其內(nèi)在的一般原理和規(guī)律性，有其一定的程序和方法，但并不是每個(gè)考官都了解這些規(guī)律、程序和方法，也并不是每個(gè)考官都相信和遵從這些規(guī)律、程序和方法。諸如： 是騎自行車來的嗎？ 我們辦公樓不難找吧？ 請坐，你是怎么來的？家遠(yuǎn)嗎？ 到這里來工作有什么困難嗎？ 等等。在引入期，考官的提問一般很自然、親切、漸進(jìn)，像閑聊漫談一樣，考官這樣做的目的，一是消除或緩解應(yīng)考者的緊張和焦慮情緒，二是引出面試的主題。說話時(shí)，可以配合有一些手勢，但不要太大太有勁，因?yàn)槟菢佑悬c(diǎn)顯得居高臨下，仿佛學(xué)生在聽老師的精彩演講；另外手勢也不用太頻繁，因?yàn)槟菢涌赡軙稚⑷说淖⒁饬?，而其?shí)只要手勢能適度增強(qiáng)你的說服力和感染力就可以了。在面 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 19 頁 試開始時(shí)， 不要低頭看自己眼前的東西，而應(yīng)該用眼睛看著面試考官。 (3)表情和手勢。俗話說： 站如松、坐如鐘 ，站著就不應(yīng)該是歪歪扭扭的，坐著就不應(yīng)該耷拉著腦袋，因?yàn)槊嬖嚞F(xiàn)場是一種很正規(guī)的場合，姿態(tài)的正規(guī)也是對招聘單位和考官的一種尊重的表示。手掌心對溫度調(diào)節(jié)尤其敏感。 如果進(jìn)門時(shí)主考官主動與你握手，那么，千萬不要讓他感覺到握的是一只軟弱無力、濕乎乎的手，這不是一個(gè)好的開端。進(jìn)門后應(yīng)輕輕地轉(zhuǎn)過身去關(guān)上門。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 19 頁 我國素有禮多人不怪的傳統(tǒng)，禮貌有加，彬彬有禮更是對大學(xué)生的起碼要求，面試場合更是如此。但這并不是說你得取悅于 面試官，而意味著你們的對話應(yīng)該更為積極互動。 在西方，多項(xiàng)研究表明，非言語行為對印象形成有重要的影響，美國加州大學(xué)洛杉磯分校曾有一項(xiàng)研究表明，個(gè)人行為表現(xiàn)給人的印象 7%取決于言語， 38%取決于音質(zhì)， 55%取決于非語言交流。 一、面試開始時(shí)如何展示自己 面試，似乎當(dāng)你正式開口的時(shí)候才開始。而就在面試短短的幾十分鐘時(shí)間里，各種應(yīng)試技巧可是太豐富了，從面試開始到面試結(jié)束，從面試時(shí)的姿勢到面試語言，應(yīng)考者處處都得注意，以免影響你的面試成績。幾年前，筆者見到一位應(yīng)考者去一家單位應(yīng)聘，在面試中對考官的提問回答得不錯(cuò)，但在進(jìn)入面試現(xiàn)場時(shí)不跟用人主管打一聲招呼，而且在面試過程中自始至終不抬頭看考官，兩眼 就盯著自己面前的小桌子，顯得書生氣十足，結(jié)果自然落選了。誰的演講更讓你記憶猶新？是那個(gè)形象更生動、引人入勝的，還是那個(gè)只傳達(dá)信息的？顯然會是前者。 以下是面試剛開始時(shí)需要注意的一些非語言行為： (1)進(jìn)入面試現(xiàn)場時(shí)的禮儀。注意敲門不可用力太大，也不可未進(jìn)門先將頭伸進(jìn)去張望一下再進(jìn)門，更不可大大咧咧地直接推門而入。盡可能地記住每位主考官的姓名、職務(wù)，若做不到這一點(diǎn)，起碼要將主官的姓氏記住；若沒有把握，在 稱呼主考官時(shí)，可用籠統(tǒng)的詞，而不可出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，果真那樣，就會令你與主考官都很尷尬。如果你的手發(fā)涼，就用熱水沖一沖。修易斯指出，人體大約可做出 1000 多種平穩(wěn)的姿勢，不同的姿勢有不同的內(nèi)涵，從而對 面試考官產(chǎn)生不同的影響，如沒精打采的姿勢看上去顯得缺乏活力或漫不經(jīng)心；斜著身子坐著顯得不夠穩(wěn)重或嚴(yán)肅；……這些姿勢都是不可取的。有的應(yīng)考者可能會由于緊張而坐立不安，此時(shí)千萬要 注意自己不要有任何小動作，諸如撫弄頭發(fā)、轉(zhuǎn)筆帽、腳拍地，或不由自主地觸摸身體某部分，等等，這是面試中最忌諱的非言語行為。 在人的表情中，眼睛是很重要的部分，常言道： 眼睛是心靈的窗戶 。 手勢也很重要，如在你面前有小桌子，也可以將雙手自然地放在桌子上。 起始階段主要是圍繞應(yīng)考者的基本情況提出問題，逐步引出面試正題。這時(shí)，考官會找一些比較輕松的話題讓應(yīng)考者平靜一下。同時(shí)應(yīng)考者還必須注意培養(yǎng)自己的應(yīng)變力和創(chuàng)造力，不要為一些固定的思維方式、行為方式 捆住手腳。這類考官也有其合理之處，因?yàn)榇藭r(shí)應(yīng)考者真的需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒自控能力。例如：有的考官不分對象 ，一開口便說： 請坐，請不要太緊張。例如，他可能突然提出這樣怪異的問題： 最近有消息說希特