【正文】 問題與答案 。 ?行為的影響程度 —行為的影響程度視乎情況及結(jié)果。面試官的角色是決定應(yīng)征者實行或不實行一些行為的指標(biāo)，屬于恰當(dāng)或不恰當(dāng)?shù)男袨椤? ? 顯示應(yīng)聘者的發(fā)展需要。雖然問應(yīng)聘者他做過哪些錯誤的決定或者哪些意念曾經(jīng)失敗，并不是愉快的事情，但仍有需要搜集負面的資料，因為： ? 給你就應(yīng)聘者行為一個平衡、現(xiàn)實的看法。 結(jié)構(gòu)化面試（ 2）：開放性提問 B 工作或教育履歷/專業(yè)資格 /技能 實 際 的 經(jīng) 驗 興 趣 / 期 望 行 為 事例 策劃 /組織能力 客戶服務(wù)導(dǎo)向 工作動力 應(yīng) 征者的能力 判斷力 /解決困難的能力 技術(shù)專業(yè)知識 溝通能力 堅持的韌力 應(yīng) 征者的 資 料 資料、行為事例與各項能力 你在面談里詢問應(yīng)聘者的過去行為事例時，應(yīng)了解事例的來龍去脈 ——即事情發(fā)生的的背景；應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)；及其行為所導(dǎo)致的后 果。 ? 根據(jù)溝通理論，我們通過三個途徑傳遞信息 : — 語言 — 語氣 — 表情 什么是面試 ?保證有效的招聘的三個原則： 準(zhǔn)確 公平 應(yīng)征者和公司的認同 招聘面試的三個基本原則 ?準(zhǔn)確 是指在目標(biāo)選材的過程中，能準(zhǔn)確的預(yù)測應(yīng)征者的工作表現(xiàn)的能力 招聘面試的三個基本原則 ?公平 是確保選拔制度給予合資格應(yīng)征者平等的獲選機會。 —負責(zé)招聘（包括從刊登廣告、進行面試、選拔等一系列工作） —負責(zé)對級別較低一些的員工的工資制定和管理 —負責(zé)進行崗位評估、轉(zhuǎn)崗等一系列內(nèi)部調(diào)動的工作。 —人力資源的權(quán)威地位是通過解決一系列問題取得的。 第二篇 人力資源部的設(shè)計與搭建 人力資源管理體制與機制 ?人力資源部主要職能 —組織結(jié)構(gòu) /崗位設(shè)計 —崗位分析與崗位評估 —人力資源規(guī)劃 —招聘與選拔 —組織和員工的學(xué)習(xí) —經(jīng)理人繼任計劃 —員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 —績效系統(tǒng) —工資結(jié)構(gòu)管理 —獎金體系設(shè)計與實施 —福利與保險 —員工關(guān)系 ? 人力資源部的工作方式 – 政策制定 – 渠道宣傳 – 咨詢和建議 – 項目改革 – 職能控制 人力資源部典型的崗位： 1 ?人力資源總監(jiān) /總經(jīng)理：主要工作是制定人力資源管理的方針政策 ，并且貫徹執(zhí)行；他 /有可能擔(dān)負起組織改革等企業(yè)重大項目 的任務(wù)。 人力資源信息系統(tǒng)（ HRIS） :可以提高人力資源管理的效率，確保人力資源活動的精確管理。 崗位管理：對于崗位的級別、崗位名稱和崗位的工作內(nèi)容和任職要求的管理，這對于提升組織結(jié)構(gòu)的效率至關(guān)重要。 新員工輔導(dǎo) :一個新員工在公司的最初幾周對該員工及公司來說都非常重要。 Snell(1989) ?目標(biāo)：在企業(yè)的管理中提出方向，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)可以通 過制度、政策執(zhí)行下去。 GE 杰克 .韋爾奇的觀點 定義： 人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及業(yè)績的各種政策、管理實踐以及制度。我們造就了不起的人，然后，由他們造就了不起的產(chǎn)品和服務(wù)。 ?第一篇 人力資源規(guī)劃總論 ?第二篇 人力資源部的設(shè)計與搭建 ?第三篇 企業(yè)招聘管理 ?第四篇 招聘面試技巧 目錄 第一篇 人力資源規(guī)劃總論 戰(zhàn)略人力資源管理 經(jīng)營策略 Business Strategy 經(jīng)營業(yè)績 Performance 附加價值 Added Value 金融資源 Financial Resources 市場資源 Market Resources 人力資源 Human Resources ?寶潔前董事長 Richard Deupree：如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和人員招聘 中國注冊人力資源師協(xié)會 講師介紹 — 邢少國： 人事部人事科學(xué)院特聘客座研究員，中國人力資源開發(fā)研究會管理咨詢中心首席人力資源顧問，留英 MBA，國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心、中國金融人才研究會特聘人力資源管理專家，北京中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會高級顧問。邢先生曾為 IT、金融、制藥、房地產(chǎn)開發(fā)等多種行業(yè)進行專業(yè)的人力資源管理培訓(xùn)。人的因素可以改變一切。擔(dān)負著最高層經(jīng)理的人事責(zé)任看著他們成長、收獲和進步 ?在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，您就是 CEO。 Wright amp。同樣重要的是，為保護公司的利益，在人才招聘及使用上應(yīng)符合法律及道德的要求。 績效管理 :在關(guān)鍵能力領(lǐng)域準(zhǔn)確地評估并獎勵良好的業(yè)績，對公司的未來發(fā)展及作為一個受尊敬的雇主而言，至關(guān)重要。 員工手冊 :員工手冊有助于向所有員工提供一致的法律及人力資源管理的信息 風(fēng)險及保險管理 :保護公司的資產(chǎn)（人、智力及有形資產(chǎn)）是一項重要的工作。人力資源規(guī)劃包括一系列人力資源規(guī)劃，其中有： —崗位系統(tǒng)規(guī)劃 —員工招聘 /解聘規(guī)劃 —員工任用規(guī)劃 —培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 —績效與薪酬福利規(guī)劃 —勞動關(guān)系規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 ?定義： — 人力資源規(guī)劃指企業(yè)根據(jù)未來內(nèi)部及外部因素的變化，對其人力資源需求及供給所作的整體安排 — 是通過分析和計劃滿足組織未來對人力資源需求的過程 — 人力資源規(guī)劃是通過配備合適的人選來滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求 ?人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源工作的基礎(chǔ)，它的前提是承認人是企業(yè)最重要的資源。 —他的基本職能是設(shè)計并且使公司接受企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略，將企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略付諸實施。建議的領(lǐng)域包括： —對于培訓(xùn)