【正文】 7. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 答： ①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答： 收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織 1經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。 控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。②目標(biāo)制定與分解中的職工 參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。②有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。 32. 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？ 答： 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。⑤靈活性。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：①目的性。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作 管理論理的叢林 。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。⑤決策要遵循滿意原則。 準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：①?zèng)Q策要有明確的目標(biāo)。③管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。 化、規(guī)范化原則。 23. 人員配備的含義和原則是什么？ 答： 人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn) 行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。 22. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？ 答： 在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 關(guān)鍵性原則。 ②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。③目標(biāo)具有變動(dòng)性。 18. 目 標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？ 答： 目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。主要包含以下幾個(gè)方面： 1．政治素質(zhì)。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 控制的作用如下：①控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。 3．及時(shí)性原則。 12. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？ 答 ： 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。②知識(shí)結(jié)構(gòu)。 10. 激勵(lì)的主要方法有哪些？ 答 ： 物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化。 溝通能力。 9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 答 ： 管理的欲望。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。 ，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兪欠穹犀F(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。 外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。②管理具有科學(xué)性。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。 【答案】 三、簡(jiǎn)答題 1. 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。 【答案】 √ 48. 著名管理學(xué)家彼得。千萬(wàn)不能（ 有時(shí)需要 ）激發(fā)沖突。 【答案】 √ 41. 一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng) ，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動(dòng)。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。 【答案】 √ 36. 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（ 彈 ）性。 【答案】 32. 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn) 品價(jià)格（ 追求規(guī)模效益 ）。 【答案】 28. 前（ 反 ）饋控制實(shí)際上是一種 亡羊補(bǔ)牢 式的控制。 【答案】 25. 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。 【答案】 √ 21. 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 【答案】 √ 17. 管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。 【答案】 14. 溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并（ 但不一定 ）完全理解了信息發(fā)出者的信息。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政（ 一般 ）管理理論。 【答案】 5. 采購(gòu)控制的 一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品（ 供應(yīng)商 ）進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是 作曲家 也是 指揮家 。一般而言，（ 高層管理者 ）的選聘多采用外源渠道。 106. 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ 組織中個(gè)體自 以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 ）。 103. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。 99. 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（ 控制 ）。 95. 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ 及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性 ）等方面的要求。 91. 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ 質(zhì)量，成本，采購(gòu) ）等問(wèn)題展開(kāi)。 88. 現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ 組織的部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排 ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 84. 通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（ 企業(yè)長(zhǎng)壽 ）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 81. 首先吧目標(biāo)管理作為 一套完整的管理思想提出來(lái)的是（ 彼得。 77. 人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（ 員工的行為 ）。 73. 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ 積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退 ）。 70. 企業(yè)目標(biāo)具 有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（ 顧客至上 ）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 66. 下列各選項(xiàng)中，（ 組織資源和組織目標(biāo) ）屬于管理的對(duì)象。 62. 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（ 機(jī)械式結(jié)構(gòu) ）。 59. 目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。 56. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30萬(wàn)元，單位可變成本為 30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（ 不太好 ）。 52. 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（ 轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法 ）。 49. 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。 46. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 42. 計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（ 決策 ）。 38. 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 91型 ）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 33. 工作豐富化的重 點(diǎn)是（ 一般專業(yè)人員 ）?？?。 28. 根據(jù)不同的分類標(biāo) 準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ 剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算 ）。 24. 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（ 達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià) ）。 21. 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。 17. 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ 固定成本，可變成本 ）。 13. 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（ 正式溝通 ）。 9. M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ）。 6. （ 頭腦風(fēng)暴法 ）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 2. 一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān) ，這是（ 成就需要 ）理論的觀點(diǎn)。法約爾 ）提出來(lái)的。 5. （ 工作質(zhì)量 ）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行 的水平控制。 8. 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（ 企業(yè)流程再造 ）。 12. 按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（ 全面控制，局部控制 ）等類型。 16. 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ 有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)組織忠誠(chéng)的人 ）。 20. 當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。 23. 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，（ 協(xié)同能力 ）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 27. 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（ 關(guān)懷維度，定規(guī)維度 ）。 31. 根據(jù)拉。這就是人員配備的（ 量才使用 ）原則。 36. 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ 生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道 ）等方面 ,有一定的關(guān)聯(lián)性 37. 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（ 它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ）是不準(zhǔn)確的。 41. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ 保健因素 ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 45. 決策的第一步是（ 識(shí)別問(wèn)題 ）。 48. 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ 反饋 ）過(guò)程。 51. 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（ 自身影響力 ）。 55. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在：（ 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單方便 ，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ）。 58. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15萬(wàn)元，單位可變成本為 1000元，每臺(tái)售價(jià) 2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ 125臺(tái) ）。 61. 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ BCG矩陣法 ）。 65. 西方早期的管理思想中，（ 亞當(dāng) ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 69. 下列選項(xiàng)中，（ 企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)角色，資源分配者角色，談判者角色 ）屬于管理者所扮演的決策角色。 72. 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ 企業(yè)高層管理人員，上級(jí)管理人員，中層管理人員，基層管理人員 ）。 76. 人們常說(shuō) 管理是一門藝術(shù) ，強(qiáng)調(diào)的是（ 管理的實(shí)踐性 ）。 80. 實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ 管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理，第 3 頁(yè)（共 11 頁(yè)） 職工主要參與目標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制 ）。 83. 通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（ 預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)方法，人員的知識(shí)技能，信息的準(zhǔn)確度 ）等。 87. 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出 的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（ 戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策 ）。 90. 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ 生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時(shí)有所依靠 ）。 94. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ 戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模 ）等。 98. 在管理的各項(xiàng)職能中，（ 控制 ）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 102. 在雙因素理論中，（ 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安 全保障，對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 ）體現(xiàn)的是保健因素。 105. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它