【正文】 ”是用來分 析行業(yè)的（ D ）。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。 (A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。劉 總 在會 議中 遇 到的 困難 局面 是 （ B ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 (A)為團隊成員制訂計劃 231. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 （ B） 設(shè)定目標(biāo) 227. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 （ C） 團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。（ C） 提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點。 (B)團隊成員責(zé)任感 215. 理查德 （ D）增加員工之間的競爭 212. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負 責(zé) 人 ， 二 者 工 作 的 側(cè) 重 點 為 （ D ）。 (A)推動者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。 （ C）PEST 分析法 205. 李經(jīng)理 要對員工的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)獲得信息 200. 李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。正確的步驟是（ B ）。 (D)是否會 發(fā)生自然災(zāi)害 190. 決策包括許多階段，正確的排序是（ C ）。 （ C） 授權(quán) 186. 進 行 反 思 的 方 法 有 很 多 ， 不 正 確 的 是 （ C ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理 糾紛以及反饋信息 182. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (B)不予理睬 176. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。其中面對面會議適于（ B ）。 （ A） X 理論 170. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C ）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 167. 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 （ B） 雙因素理論 164. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 161. 關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ D）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法 157. 關(guān) 于 制 訂 工 作 計 劃 ， 說 法 不 正 確 的 是 （ C ）。 (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 153. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 149. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階 段，做法不正確的是（ D）。（ D） 報告書 圖形圖象 145. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 ）。 (A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 141. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。 (A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 137. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 133. 關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 129. 關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 125. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的 理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (C)信仰 Y 理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責(zé) 121. 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。（ B） 善于思考 117. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D）。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 110. 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。（ B） 從中間到上下的形式 104. 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是 ( C )。 (A)各 個層次的管理者和他們的上級 102. 工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 98. 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 94. 根據(jù)赫茲伯 格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。 (A)政治法律 90. 根據(jù) PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 (B)反思 86. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 （ C）存在信任 80. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 (C)把 反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 76. 妨 礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 70. 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ 社會互動減少 ）。 66. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu) 點的是（ B ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 61. 達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。 （ B） 信息溝通 57. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D）。 (B)工作量大 53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑 的缺點是（ B 工作量大 ）。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 46. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 字母 C 43. 查爾斯(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A）。 (A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B ）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（ B ）。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（ A ）。 23. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ C 認真分析 ）。 19. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ M—— 可實現(xiàn)的 ）。 15. SMART 目標(biāo)中的 S 代表（ (A)明確的 ）。 10. “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ 團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 ）屬 于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 6. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 3. “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ 客觀并一視同仁 ）的方法。 2. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ）。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（ 信任 ）。 9. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ 恰當(dāng)?shù)臅r間 ）。 13. SWOT S— 優(yōu)勢 W— 劣勢 O— 機會 T— 威脅 14. SMART 目標(biāo)中的 A 代表（ (C)可達到的 ）。 18. SMART 原則中的 T 代表（ D 有時間規(guī)定的 ）。 字母 A 22. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（ 實踐一些從未做過的事情 ）。 （ D） 時間安排 25. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 (A)開放式設(shè)計 27. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 29. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 31. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 33. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。 （ A） 變化只是組織某個階段具有的特征 37. 表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。 (A)包括消費者和供應(yīng)商 42. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ）。 (C)綜合 45. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了 提高？”屬于績效評估的（ 學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)員工的意見 49. 陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工 作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 52. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 字母 D 60. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費 65. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ 匿名性 ）的優(yōu)點。 （ D） 人員參與變少 69. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（ 權(quán)威的損失 ）。 (C)更多人員參與 73. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 （ D） 互動溝通形式 79. 非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （ A） 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 85. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ B）階段開始學(xué)習(xí)。(C)技術(shù) 89. 根據(jù) PEST 分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (B)團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目標(biāo) 93. 根據(jù)赫茲伯