【正文】 通過程中起著十分重要的作用。 （ A） 副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 (C)把 反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 76. 妨 礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。 (D)不接電話以避免被打擾 字母 F 75. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（ C ）。 (C)更多人員參與 72. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 70. 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ 社會(huì)互動(dòng)減少 ）。 68. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng) 中 不 屬 于 它 的 缺 點(diǎn) 的 是 （ D ）。 66. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu) 點(diǎn)的是（ B ）。 (B)投票 —— 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 63. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 61. 達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取 2 客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C）。 （ B） 信息溝通 57. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D）。 （ B） 指令 55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。 (B)工作量大 53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑 的缺點(diǎn)是（ B 工作量大 ）。 (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 46. 常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評(píng)估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (C)強(qiáng)勢(shì)文化 44. 常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評(píng)估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 字母 C 43. 查爾斯 (B)堅(jiān)持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ C） .(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 41. 不同類 型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A）。 36. 變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)， 下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 (A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ C ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C）。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（ B ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ A ）。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。 23. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（ C 認(rèn)真分析 ）。 ) 21. SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ S—— 明確的 ）。 19. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ M—— 可實(shí)現(xiàn)的 ）。 17. SMART 原則中的 S 代表（ A 明確的 ）。 15. SMART 目標(biāo)中的 S 代表（ (A)明確的 ）。 12. PEST 分析法主要用來分析企業(yè)的（ (B)外部環(huán)境 ）。 10. “綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 ）屬 于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。 8. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ）。 6. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月 每月會(huì)增長5%”。 3. “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ 客觀并一視同仁 ）的方法。 1 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考 其他 ： 1. （ 團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 2. “成果”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ）。 4. “平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ 員工 ）角度。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ 信任 ）。 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ 工作觀摩 ）。 9. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ）。 11. ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（ 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ）。 13. SWOT S— 優(yōu)勢(shì) W— 劣勢(shì) O— 機(jī)會(huì) T— 威脅 14. SMART 目標(biāo)中的 A 代表（ (C)可達(dá)到的 ）。 16. SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART 原則的是（ （ C） 不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo) ）。 18. SMART 原則中的 T 代表（ D 有時(shí)間規(guī)定的 ）。 20. SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ R— 可實(shí)現(xiàn)的，T— 有時(shí)間規(guī)定的 ）。 字母 A 22. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（ 實(shí)踐一些從未做過的事情 ）。 字母 B 24. 白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。 （ D） 時(shí)間安排 25. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) 26. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (A)開放式設(shè)計(jì) 27. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用 的 28. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 29. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 31. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 33. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。 (D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的 35. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 正確的人員 ）。 （ A） 變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 37. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。 （ A）客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ）。 (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 42. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 (C)綜合 45. 常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了 提高？”屬于績效評(píng)估的（ 學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 (B)學(xué)習(xí) 47. 常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評(píng)估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)員工的意見 49. 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工 作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。 （ D） 其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對(duì)所有情況都是適用的。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 52. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 54. 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 (D)身體語言溝通 58. 從整體上看， SWOT 分 析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ B ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 字母 D 60. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) 62. 達(dá)成協(xié)議有 許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) 65. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ 匿名性 ）的優(yōu)點(diǎn)。(B)社會(huì)互動(dòng)增加 67. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（ 人員參與變少 ）。 （ D） 人員參與變少 69. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ 權(quán)威的損失 ）。 71. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的 是（ C）。 (C)更多人員參與 73. 對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 74. 對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （ D） 互動(dòng)溝通形式 79. 非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。下面不屬于 副語言溝通的是（ A ）。 （ A） 對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 83. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ 應(yīng)用 ）階段開始學(xué)習(xí)。 85. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)反思 87. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B 反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。(C)技術(shù) 89. 根據(jù) PEST 分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (B)經(jīng)濟(jì) 91. 根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ）。 (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 93. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D）屬于激勵(lì)因素。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D）。（ B） 生理需求 97. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D）。（ B） 提高業(yè)績