【正文】 而讓客戶等待，同時之所以能實(shí)現(xiàn)部門監(jiān)管制正是因?yàn)樵撊珕T業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位輪換和經(jīng)營管理的團(tuán)隊制。 團(tuán)隊管理：在決策運(yùn)營上，由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理共同組成公司管理團(tuán)隊，對公司重大決策、執(zhí)行和運(yùn)營進(jìn)行集體負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了團(tuán)隊精神。制定以“客戶為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略經(jīng)營思想，配合完善的系統(tǒng)和流程，以及科學(xué)的人力資源管理模式，體現(xiàn)在公司的經(jīng)營理念、企業(yè) 文化、組織架構(gòu)、管理機(jī)制及業(yè)務(wù)體系無不體現(xiàn)著“客戶為尊”。 華晨汽車集團(tuán)金杯汽車品牌在 中國市場，倍加關(guān)注客戶滿意 。 （ 1）崗前培訓(xùn)： 所有新員工一律進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：崗位技術(shù)培訓(xùn)，不合格不予上崗；企業(yè)文化培訓(xùn)，把普通員工培訓(xùn)為敬業(yè)愛崗的新型工人。 樹德汽車服務(wù)有限公司 服務(wù)于售后客戶的一線人員中大專以上人員就占到 85%，同時，自貢樹德汽車服務(wù)有限公司將公司內(nèi)部 工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任技術(shù) 總 顧問，聘 總經(jīng)理 銷售部 精品部 財務(wù)部 售后 服務(wù)部 客服市場部 人力行政部 請 經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)豐富的 人員擔(dān)任集團(tuán)重要職務(wù)，形成了一支管理風(fēng) 格開放、融會各區(qū)域先進(jìn)管理思想的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，為給每一位客戶提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 本項(xiàng)目由自貢樹德汽車服務(wù)有限公司 實(shí)施，項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)按照項(xiàng)目法人 責(zé)任制的要求，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組成專門的項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、實(shí)施和運(yùn)行，項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)具體包括項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合部、財務(wù)部及工程技術(shù)部。 人性化就是我們必須建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)思想，標(biāo)準(zhǔn)化就是我們制定標(biāo)準(zhǔn)的工藝流程，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，建立我們 4S 店的良好形象 。 成熟的 華晨金杯汽 車品牌擁有一大批的忠誠消費(fèi)者。 二、營銷策略和市場推廣 （一）、項(xiàng)目 SWOT 分析 S（優(yōu)勢） 華晨金杯 品牌作為中國汽車市場的一線品牌強(qiáng)大的號召力，具有成熟的品牌基礎(chǔ)。 一、產(chǎn)品價格分析 本項(xiàng)目作為 自貢樹德汽車服務(wù)有限公司 在 威遠(yuǎn)縣 投資興建的汽車營銷網(wǎng)絡(luò)載體，目標(biāo)市場將以 威遠(yuǎn)縣 為中心輻射周邊地區(qū)廣闊的 鎮(zhèn) 鄉(xiāng)市場。 第三章 經(jīng)營可行性分析 在此背景下， 威遠(yuǎn)汽車消費(fèi) 快速發(fā)展的市場空間，吸引了 一些汽車 銷售公司 以及投資人 ， 建 立 了 一些小規(guī)模而服務(wù)相對較為欠缺 的汽車銷售店 ， 但總體來說為 消費(fèi)者提供了多樣化選擇 和高效完善的服務(wù)相對較少 。 政策風(fēng)險 2020 年 2020 年，在遭遇金融危機(jī)的情況下，政府拉動內(nèi)需，汽車行業(yè)頒布了 10 個政策，主要集中在消費(fèi)、耗能和技術(shù)方面。由于他們： 1） 職業(yè)穩(wěn)定： 政府和壟斷性企業(yè)員工 的職業(yè)相對來說比較穩(wěn)定，同時隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對 品質(zhì) 的追求也提高到了新的位置，隨之而來的是收入水平也逐步的提高。 而威遠(yuǎn)縣城與省城及周邊地區(qū)也有很大增長的空間。 二手車在公眾的心理一直都是以低端車型為主要目標(biāo)，而 樹德 汽車 金杯4S 店擬開展的 二手車業(yè)務(wù)將將 金杯 等一系列的 車輛 引入 威遠(yuǎn)及周邊 地區(qū)二手車市場，幫助 更多 創(chuàng)業(yè)階段 人群有機(jī)會購買到 金杯這一 品牌。 二、 威遠(yuǎn) 地區(qū)汽車市場發(fā)展 四川省 汽車市場迅速發(fā)展，汽車消費(fèi)逐漸成為居民 和單位 消費(fèi)升級的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)之一。 2020 年上半年輕型 商用車 各月銷量情況單位：輛 20202020 年輕型 商用 車銷量當(dāng)月環(huán)比與同比增長情況單位： % 2020 年上半年輕 商用 量情況及市場份額單位：輛， % 從上半年各企業(yè)銷量來看，金杯汽車仍居于龍頭地位，上半年累計銷量為 萬輛，同比累計增長 %，占輕 型商用車 上半年累計市場份額的%，但與去年上半年 %的市場份額相比，市場份額有小幅下降。 2020年 各商務(wù)車商用車 品牌均取得了大幅度增長。 據(jù)政府統(tǒng)計 威遠(yuǎn)縣規(guī)模工業(yè)企業(yè) 34家，年可創(chuàng)現(xiàn)價產(chǎn)值 20 多億元，其中重點(diǎn)骨干企業(yè) 13 家，它們的產(chǎn)值約占規(guī)模工業(yè)企業(yè)的 80％。 本項(xiàng)目的建設(shè)就是要立足于解決這一難題，為人們生活、消費(fèi)提供一個高品牌、集約化、合理化、規(guī)?；?金杯 汽車服務(wù)市場，與此同時，它的建設(shè)將會促進(jìn)呼和 威遠(yuǎn)縣 汽 車行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，引領(lǐng)汽車、特別是品牌汽車消費(fèi)的發(fā)展。 2020 年 各市 GDP 均保持兩位數(shù)增長，均增長 12%以上 。 威遠(yuǎn)縣 自貢市 31 公里 ， 轄 20 個鎮(zhèn)，323 個村。 公司擁有各類現(xiàn)代化的汽車檢測維修設(shè)備，秉承“樹精良品質(zhì)，德天下誠信”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廠家、用戶以及社會各界的廣泛認(rèn)同，曾先后被市政府、消協(xié)、廠家等授予“先進(jìn)企業(yè)”、“重合同、守信譽(yù)”企業(yè)；“消費(fèi)者信得過汽車經(jīng)銷商”等榮譽(yù)、擁有相當(dāng)高的知名度和美譽(yù)度。汽車俱樂部現(xiàn)有會員 200 名，組織了一系列的汽車自駕游，知識講座，等互動性活動，與廣大汽車愛好者增進(jìn)了感情，提高了用戶的滿意度。其中，汽車銷售展廳，主要銷售比亞迪 品 牌、江鈴品牌 、慶鈴品牌。公司主體座落于自貢市貢井工業(yè)開發(fā)區(qū)，規(guī)劃主體將由 1座辦公大樓、 3 個汽車銷售展廳、 1 個綜合汽修服務(wù)站、 1 個汽車品牌 4S 店組成，形成川南地區(qū)有較大規(guī)模的集整車銷售、汽修服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋、汽車運(yùn)輸，汽車俱樂部功能于一體的綜合性服務(wù)公司，公司總占地面積 6 畝，投資總額 500 萬元。公司取得了國家一類維修企業(yè)的資質(zhì)、并成為哈飛汽車，中華汽車，慶鈴汽車，江鈴汽車，福萊爾汽車，一氣紅塔汽車，金杯海獅汽車共八大品牌的特約維修服務(wù)站以及比亞迪汽車的 4S 店， 江鈴汽車 4S 店，慶鈴汽車 4S 店 目前，樹德 汽車服務(wù)公司已擁有 1 家汽車俱樂部、 1 家運(yùn)輸公司以及 1 家銷售分公司。 公司擁有一支 100 余人的高素質(zhì)、專業(yè)化、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊伍，全體員工均經(jīng)過嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練和規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。 三、 項(xiàng)目建設(shè) 必要性 本項(xiàng)目位于 川南 經(jīng)濟(jì)腹地 威遠(yuǎn)縣 內(nèi)。近年來在 國家經(jīng)濟(jì)增長的大環(huán)境 下，依托 獨(dú)特的區(qū)位與地理 位置 ， 憑借豐富的的地質(zhì)資源優(yōu)勢 ， 經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長。 目前， 威遠(yuǎn)縣汽車銷售商為數(shù)不多，規(guī)模較小 ， 實(shí)力相對較弱 、 均為成都等 周邊地區(qū)（ 自貢 、 內(nèi)江 等）， 的二級分銷商，消費(fèi)者購車 手續(xù)繁瑣、維修服務(wù)困難。近年來在 國家經(jīng)濟(jì)增長的大環(huán)境 下，依托 獨(dú)特的區(qū)位與地理 位置 ， 憑借豐富的的地質(zhì)資源優(yōu)勢 ， 經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長。 第二章 市場分析 一、國內(nèi) 商用輕客 車市場現(xiàn)狀和預(yù)測 2020 四川 一舉成為全 國第三大 的汽車 保有量 市場， 四川 車市再次為全 國各大車企所矚目，尤其是近幾年市場 物流商務(wù)用車 市場更加備受青睞。上半年累計銷量排名二至五位的輕客企業(yè)依次是江西江鈴、南汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車和北汽福田，累計增長分別為 %、 %、 %和 %。僅北汽福田和廈門金龍兩企業(yè)出現(xiàn)了同比下降，同比下降分別為 %和 %。 （ 2）“二手車”交易市場發(fā)展較快 近年來， 威遠(yuǎn)縣及周邊 汽車市場不斷發(fā)展壯大，新車銷售量節(jié)節(jié)攀升，大批款式新、配置高、價格適中的新車大量涌入市場，一些有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)