《20xx年汽車服務(wù)專業(yè)技能競賽決賽學(xué)科試題》(doc)-汽車-全文預(yù)覽
【正文】 10W30。 玻璃的保修期為 30天，保修范圍是： 變色 、 光學(xué)畸變 、 氣泡 、 分層 等。 （ O） 工單處理及品質(zhì)控制流程的目的在于一次修好及減少重復(fù)維修的比例 。 （ O） 5S中 “ 整理 ” 的精神 是“ 將不要的東西立即處理 ”。若較不常開的車子，可以拖延至建議里程數(shù)，不管時間多久，主要是符合經(jīng)濟(jì)性。 （ X） 1 由于發(fā)動機(jī)吸入水分造成 的故障可保修。 （ X） 1 免費(fèi)服務(wù)項目如洗車等，不需事先詢問顧客是否要做 。 B、 18個月和 25000公里， 12個月和 20200公里。 （ 8分） 迎接問候聲：您好，歡迎光臨！ 前 后 詢問用戶需求聲： 師傅，您除了一萬公里保養(yǎng)還需要做哪些調(diào)整？ 互動預(yù)檢交流聲： 師傅，剎車燈亮嗎？倒車燈怎么樣？ 維修業(yè)務(wù)拓展聲：師傅，為了您行使安全， 我建議您更換輪胎 … 維修項目確認(rèn)聲：師傅， 您看您這次維修的項目是否需要萬公里保養(yǎng)套餐 …… 詢問用戶去留聲：師傅，您看您是在廠等候，還是先回去 …… ? 終檢前告知用戶耐心等候聲：師傅，您的車已經(jīng)在終檢了，請您再稍等片刻 …… 結(jié)賬時提供超值服務(wù)聲：師傅，您的車我們已經(jīng)清洗干凈了，并 …… 。 D、 12個月和 10000公里， 3個月和 6000公里。 （ X） 服務(wù)升級 12項關(guān)鍵流程第
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