20xx年汽車服務(wù)專業(yè)技能競賽決賽學(xué)科試題(doc)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 13:00本頁面
【導(dǎo)讀】A、24個月和50000公里，18個月和30000公里。C、18個月和25000公里，6個月和6000公里。D、12個月和10000公里，3個月和6000公里。
【正文】 考核 D、 全員參與 （ BC） 車輛下坡時可以同時使用哪些制動方法，提高制動效果 ？ A、 手剎 B、 腳剎 C、 發(fā)動機(jī)制動 （ ABC） 下面哪些能力為服務(wù)專員必備？ A、問診能力 B、人際溝通能力 C、銷售能力 D、汽車維修能力 （ ABC） 下列哪些是目錄式報價時，服務(wù)專員需要確認(rèn)的內(nèi)容？ A、 預(yù)計交車時間 B、維修費(fèi)用預(yù)估 C、電訪最佳時間 D、客人交修維修項目 五、問答 題 如果輪胎單側(cè)磨損，則應(yīng)如何進(jìn)行輪胎的輪換？ （分有備胎和沒有備胎兩種情況，請畫出簡要示意圖） （ 7） 請寫出江鈴服務(wù)升級“互動接待八聲法”的內(nèi)容，并分別寫出 示范 話術(shù)。 （ 8分） 迎接問候聲：您好，歡迎光臨！ 前 后 詢問用戶需求聲： 師傅，您除了一萬公里保養(yǎng)還需要做哪些調(diào)整？ 互動預(yù)檢交流聲： 師傅，剎車燈亮嗎？倒車燈怎么樣？ 維修業(yè)務(wù)拓展聲：師傅，為了您行使安全， 我建議您更換輪胎 … 維修項目確認(rèn)聲：師傅， 您看您這次維修的項目是否需要萬公里保養(yǎng)套餐 …… 詢問用戶去留聲：師傅，您看您是在廠等候，還是先回去 …… ? 終檢前告知用戶耐心等候聲：師傅，您的車已經(jīng)在終檢了，請您再稍等片刻 …… 結(jié)賬時提供超值服務(wù)聲：師傅，您的車我們已經(jīng)清洗干凈了，并 ……
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