【正文】 m also accumulated data on repair problems and provided valuable feedback to the design and manufacturing divisions of the pany. A primary motivation for this service was to dissuade service engineers from obtaining parts and services from other suppliers. The ubiquity of Minitel merely created the environment within which the supplier could manage relationships with a very large set of buyers, without opening their service to other suppliers. 。 and with a shared life experience. The business opportunity is for those who support and interact with these munities, building customer loyalty on an ongoing basis. By satisfying the requirements of relational marketing and transactions, panies may gain important insights into their customers’ nature and needs. For example, a baby products pany could entice customers to order items from an associated online catalogue by providing bulletin boards for new parents. The desire to establish longterm customer relationships with increasingly sophisticated demands has led panies to seek new ways of acquiring, managing and utilising customer information (Peters and Fletcher, 1995). Furthermore, advances in information technology have fundamentally altered the channels through which panies and customers maintain their relationships. The capacity to obtain and apply customer information within processes has bee a key strategic issue. This often places the pany in the position of requiring sensitive personal information from customers. Gummesson (1987, 1994, 1995) views marketing as a set of relationships, works and interactions and lists 30Rs (relationships) in contrast to McCarthy’s (1981) 4Ps (Product, Price, Place amp。 Bill Gates is now an electronic real estate agent。 附件 2：外文原文（復(fù)印件） The Strategic Challenges of Electronic Commerce Introduction 11th Century Europe saw the emergence of creditbased banking systems and financial instruments such as bills of exchange. These concepts remain with us, in their modified form, to this day (Chown, 1994). They underpin all modern forms of merce. The arrival of information technology (puters and telemunications) has raised the prospect of radical change to this traditional model. The rise of the Inter (electronic merce), since the advent of the World Wide Web, has provided an easy to use munication channel for businesses to contact current and potential customers. The emergence of the Inter as a general munication channel has also given rise to the possibility of widespread electronic merce. Even though there is still much debate relating to electronic payment for mercial activities, this is clearly an area of growth. It is difficult to say how large the Inter is. Hoffman amp。為連接到服務(wù)服務(wù)工程師也被收取了費(fèi)用 , 但它清楚地幫助他們 對(duì)末端顧客提供一項(xiàng)更加快速的服務(wù)，并且促進(jìn)強(qiáng)制執(zhí)行他們對(duì)供應(yīng)的企業(yè)的依賴性。 行動(dòng)在國(guó)家周圍向一個(gè)集中化倉(cāng)庫(kù)減少了對(duì)被復(fù)制的存貨的需要和額外人員 , 創(chuàng)造堅(jiān)固儲(chǔ)款。 Tel 系統(tǒng)是允許與最小的貿(mào)易的伙伴發(fā)生電子事務(wù)的。 通過價(jià)值鏈溝通 它應(yīng)該被認(rèn)可 , 依照由以下例子展示過程不被限制在一個(gè)組織之內(nèi) 他們穿越價(jià)值鏈。 傳統(tǒng)顧客忠誠(chéng)階梯 (嫌疑犯 , 前景 , 顧客 , 客戶 , 伙伴 , 提倡者 ) 是可適用的 , 但現(xiàn)在操作格外時(shí)尚。這就是在日常生活中為什么我們盼望互聯(lián)網(wǎng)支持我們不觀察信任和證券的水平 ? 相似的信任關(guān)系無法被建立在電子斡旋的討論是沒有理由的。 網(wǎng)站沒簽名將要求有地址的知識(shí) (URL) 并且不太可能獲取何時(shí)相似的信息 , 在社區(qū)里面產(chǎn)品或服務(wù)是欣然可利用的。通過以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)必須了解如何對(duì)客戶和消費(fèi)者進(jìn)行研究。為了成功地教學(xué)推銷這種新的努力 , 在新興的電子網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要新的商業(yè)模式重建營(yíng)銷功能推動(dòng)電子商務(wù)。 該過程傾向于顧客飾面 —— 在各顧客互作用信任之基礎(chǔ)上迅速筑起否則下降。企業(yè)要作出自己的特色守信 (獨(dú)特賣點(diǎn) !)。公司需要知道的唯一理由是他們進(jìn)行客戶資料，因?yàn)樗麄兊年P(guān)系與客戶有沒有轉(zhuǎn)移。 為解除企業(yè)和市場(chǎng)之間的界限 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和組織關(guān)系的特點(diǎn) ,新的形象和企業(yè)的互動(dòng)是必要的。 他爭(zhēng)論那由越來越申請(qǐng)它 , 更多關(guān)系被建立。 Gummesson (1987 年 , 1994 年 , 1995) 觀看市場(chǎng)營(yíng)銷作為一套關(guān)系 , 網(wǎng)絡(luò)和交往和列表 30Rs (關(guān)系 ) 與 McCarthy 的 (1981) 4Ps (產(chǎn)品對(duì)比 , 價(jià)格 , 安排 amp。 例如 , 嬰孩產(chǎn)品公司能誘惑顧客定購(gòu)項(xiàng)目從伴生的線上物品價(jià)目表由提供海報(bào)欄為新父母。 沉溺于幻想比賽 。 柯達(dá)的 CEO 斷言陳述 , 他不能告訴是否柯達(dá)網(wǎng)站是利潤(rùn)的源泉。參與市場(chǎng)需要理解網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)品和服務(wù)的全部。補(bǔ)充性的廣告公司和貝爾納已成為補(bǔ)充性的電子公司。 營(yíng)銷 BudayNohria(1996)和說 ,電子商務(wù)的興起為消費(fèi)過程帶來的變化通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) workware 社區(qū)很可能導(dǎo)致新一輪的重整、合并與收購(gòu)。 然而，收集和使用信息必須考慮隱私和安全問題 . 最近出現(xiàn)在金融時(shí)報(bào) (1996)上 …在 1990 年實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)管理和操縱信息和操作賺錢一樣。由 Xephon 的研究公司 (1996) 調(diào)查 437 家大企業(yè)，一個(gè)令人驚訝的比例 (44%) 沒有介紹現(xiàn)代信息處理系統(tǒng)的直接意圖 (由 Xephon 定義作為 Lotus Notes 的群件 , 微軟交換和 Novell GroupWise) 。 2. 顧客聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) 幫助捕獲關(guān)于顧客的信息并促進(jìn)行銷新方法 3. 電子支付系統(tǒng) 這種方式剛剛涌現(xiàn) ,多數(shù)付款仍然應(yīng)用比較昂貴的傳統(tǒng)現(xiàn)金結(jié)算。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是一個(gè)方面。 很難說互聯(lián)網(wǎng)是多么大的網(wǎng)絡(luò) . 霍夫曼 amp。信息技術(shù)的到來 (電腦與通訊 )和發(fā)展前景徹底改變這種傳統(tǒng)商業(yè)模式。 這是我們的觀念的改變，當(dāng)時(shí)，它們是現(xiàn)代商業(yè)形式。 盡管仍有許多辯論懷疑這種商業(yè)模式的支付安全性，這顯然是一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的熱點(diǎn)。 截至 1996 年 3 月 21 日，在公開市場(chǎng)的上市公司 24347(1996)目錄里 ”網(wǎng)上商業(yè)服務(wù) ” 共有 54800 份 ,在公司指導(dǎo)目錄里雅虎網(wǎng)站 (Yahoo,1996 年 )網(wǎng)站的訪問人數(shù)大約每?jī)蓚€(gè)月翻一番 .克 拉克董事長(zhǎng) Jim 估計(jì)在 1995 年有 4000 萬因特網(wǎng)用戶每月增長(zhǎng) 8% (克拉克 ,1995 年 )。這些技