【正文】 醫(yī)院理念的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是直接引導(dǎo)員工的人格 、 心理和行為；另一方面是通過員工的整體價值認(rèn)同來引導(dǎo)員工的觀念與行為 。 通過這股內(nèi)在的動力 ， 影響醫(yī)院內(nèi)部的動態(tài) 、 活動與制度 ， 組織的管理與教育 ， 并擴(kuò)及對社會公益活動 、 就醫(yī)顧客及相關(guān)群眾的參與行為規(guī)劃 ， 最后， 經(jīng)由組織化 、 系統(tǒng)化 、 統(tǒng)一化的視覺識別計劃傳達(dá)醫(yī)院經(jīng)營的訊息 ， 塑造醫(yī)院的獨特的形象 ， 達(dá)到醫(yī)院識別的目的 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： MI文化理念 醫(yī)院 MI文化理念內(nèi)涵包括以下三個基本點： （ 1） 、 構(gòu)建醫(yī)院理念識別的目的是增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的實力 ， 提升醫(yī)院形象 ， 參與市場 競爭 ， 滿足廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求并最終實現(xiàn) “ 醫(yī)患雙贏 ” 。 其核心是醫(yī)院精神 。 ③將文字說明與數(shù)據(jù)、圖表相結(jié)合、提高真實感和形象感。 A、 報告書由標(biāo)題 、 導(dǎo)言 、 正文和結(jié)語四部分組成 B、 報告書層次與條理 為便于醫(yī)院形象策劃 ， 調(diào)研報告書內(nèi)容最好按事實描述 、 統(tǒng)計分析 、 揭示問題和提出建議四個層次的條理化展開 。 G 醫(yī)院是否舉辦過專門的宣傳推廣活動 。 C 醫(yī)院是否有專門的廣告詞 ， 同時有科學(xué)和藝術(shù)的解釋 。 G 醫(yī)院是否做過形象策劃效果評估 。 C 醫(yī)院是否有專門的形象工作制度和具體措施 。 G 醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中是否表現(xiàn)出良好的品德 。 C 醫(yī)院是否注重工作效率 。 G 醫(yī)院的整體醫(yī)療水平是否在不斷地提升 。 C 醫(yī)療質(zhì)量的保證措施是否到位 。 （ 4） 資金 資金主要是指醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入情況 ， 收入與支出是否保持平衡 ， 上級財政是否撥款等 。 （ 1） 基礎(chǔ)設(shè)施 醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施包括醫(yī)院的占地面積 、 建筑面積 、 病床編制數(shù) 、 每床平均建筑面積 、 醫(yī)院總?cè)藬?shù)及結(jié)構(gòu) 、 科室設(shè)置情況 、 隸屬關(guān)系 、 管理體制等 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入：前期調(diào)研 （ 2） 外部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 比如：就醫(yī)顧客調(diào)研內(nèi)容 A醫(yī)院是否注重設(shè)施建設(shè)的投入 ， 為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境 ？ B醫(yī)院是否狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善 ？ C醫(yī)院是否有嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程 ， 為病人提供科學(xué) 、 合理 、 合格的治療 ？ D醫(yī)院是否教育醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范 ， 真正視病人如親人 ？ E醫(yī)院一切工作是否 “ 以病人為中心 ” ， 能夠為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ？ F醫(yī)院是否有健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng) ， 為病人提供滿意的生活服務(wù) ？ G醫(yī)院是否為病人創(chuàng)建文化娛樂場所 ？ H醫(yī)院是否積極開展醫(yī)療技術(shù)新項目 ， 最大限度地滿足病人的醫(yī)療保健需求 ？ I醫(yī)院是否加強(qiáng)病人的心理研究和求醫(yī)行為分析 ？ J醫(yī)院是否注重與病人進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，及時了解病人的需求？ 比如：競爭者調(diào)研 A本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù) ， 各自的規(guī)模與優(yōu)勢 。 B、 供應(yīng)商 ； 供應(yīng)商是指向醫(yī)院提供各種資源的商業(yè)企業(yè)。 一般情況下 ， 醫(yī)院 CI形象策劃調(diào)研報告應(yīng)該回答如下問題： a目前醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度如何 ？ b目前醫(yī)院形象的要素如何 ？ c醫(yī)院在哪些方面工作不妥 ？ d公眾對醫(yī)院有哪些要求 ？ 如果醫(yī)院實態(tài)形象不盡如人意時 ， 調(diào)研報告應(yīng)該回答以下問題： a目前醫(yī)院面臨的最主要的形象危機(jī)是什么 ？ b形象危機(jī)中有哪些利害關(guān)系 ？ c形象危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么 ？ d問題發(fā)生在醫(yī)院工作的哪一個環(huán)節(jié) ？ e發(fā)生的時間和地點 ？ f誰是主要責(zé)任者 ？ g哪些公眾受到影響 ？ 其影響程度如何 ？ h問題發(fā)生的過程是怎樣的 ？ i問題的發(fā)生對醫(yī)院自身有哪些影響 ？ 其影響程度如何 ？ —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入：前期調(diào)研 C、 編寫調(diào)研報告書 調(diào)研報告書是有關(guān)醫(yī)院 CI形象的企劃書，它以充分調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，重新考察，評估醫(yī)院理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營戰(zhàn)略，為日后的醫(yī)院發(fā)展與實施管理指定了方向。 分類要詳細(xì) 、 科學(xué) ， 編校要消除資料中的錯誤和不準(zhǔn)確因素 ， 統(tǒng)計與分析要運用數(shù)理統(tǒng)計等方法 ， 并用統(tǒng)計圖表等形式把分析結(jié)果表達(dá)出來 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入：前期調(diào)研 (6)、 調(diào)研結(jié)果處理階段 調(diào)研結(jié)果的處理是對調(diào)研資料的分析和總結(jié) 。 這種調(diào)查一般不用調(diào)查表 ， 而是事先準(zhǔn)備訪問重點 ， 訪問中可隨時發(fā)問 。 如： 你認(rèn)為通過哪些途徑可以樹立醫(yī)院的美好形象： A良好的就醫(yī)環(huán)境 B高素質(zhì)的員工隊伍 C精湛的醫(yī)療技術(shù)水平 D便捷的醫(yī)療服務(wù)方式 E便宜的醫(yī)療服務(wù)價格 （ c） 、 開放式提問 ： 也稱自由式提問 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入：前期調(diào)研 D、 擬定調(diào)查表 調(diào)查表是調(diào)查的主要工具 。 A、 普查： 普查也稱全面調(diào)查 ， 就是將人口總體的所有研究對象全部加以調(diào)查 。 它應(yīng)該包括以下內(nèi)容：調(diào)研課題 ， 調(diào)研重點 、 調(diào)研方法 、 樣本數(shù) ， 調(diào)研執(zhí)行者 ， 調(diào)研日期 ， 調(diào)研費用預(yù)算 ， 調(diào)研重點等 。 選題應(yīng)該包括對針對性課題的確定 。 具體的工作包括下達(dá)任務(wù) 、 查閱文件 、 召開小型座談會 、 訪問專家 、 分析公眾等 ， 最后確定調(diào)研課題 。 醫(yī)院 CI形象策劃調(diào)研是醫(yī)院 CI形象策劃活動中一項十分重要的工作 ， 只有對醫(yī)院形象狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷 ， 才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中 ， 策劃出切實可行的 “ 點子 ” ， 并通過有效實施來獲得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益 。 （ 2） 、 對醫(yī)院 C1形象工程的各項任務(wù)進(jìn)行分部門落實 ， 并督促執(zhí)行 。 （ 2） 、 對醫(yī)院的各項制度進(jìn)行整合 ， 在充分體現(xiàn)和適合醫(yī)院理念的情況下 ， 使之更加條理化和清晰化 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院導(dǎo)入 CI形象策劃的程序 醫(yī)院 C1導(dǎo)入工作流程 B、醫(yī)院 C1導(dǎo)入形象策劃調(diào)研階段 （ 1） 、 對醫(yī)院的外部環(huán)境 、 內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研 ， 確定具體的調(diào)研內(nèi)容 、 方法 和實施步驟 。下面是一個醫(yī)院 CI導(dǎo)入形象策劃活動的一般性工作流程，可供借鑒與參考。 E、 審批醫(yī)院 CI導(dǎo)入形象策劃方案 。 這個委員會的主要職能是： A、 確定開展醫(yī)院 CI導(dǎo)入的方針 、 目標(biāo)與計劃 。一個設(shè)計成功的醫(yī)院標(biāo)志就是把復(fù)雜的特征提煉升華，以形成一個簡潔明了的信息，并隨著時間推移繼續(xù)進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大，真正成為醫(yī)院品牌形象的核心載體。 相信通過 CI戰(zhàn)略在醫(yī)院發(fā)展管理中的運用，醫(yī)院將逐步確立自己的形象，明確自己的競爭優(yōu)勢，醫(yī)院發(fā)展將再上新臺階。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院導(dǎo)入 CI形象如何發(fā)揮作用 重在于行動 ， CI實施落實 。 近幾年來，醫(yī)療實踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫(yī)院間的競爭已相當(dāng)激烈。 CI作為一種發(fā)展戰(zhàn)略完全適用于醫(yī)院發(fā)展管理 醫(yī)院在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制下是福利型事業(yè)單位，國家拔款，政府管理，實行的是獨家經(jīng)營的大鍋飯。導(dǎo)入 CI也是通過醫(yī)院形象包裝、廣告宣傳使醫(yī)院樹立品牌形象、提高市場占有率的重要因素。 醫(yī)院 CI和醫(yī)院品牌是相互相成，醫(yī)院 CI導(dǎo)入是確立醫(yī)院品牌的手段，而營建醫(yī)院品牌又是醫(yī)院導(dǎo)入 CI的目的。醫(yī)院品牌的關(guān)聯(lián)性 醫(yī)院品牌資產(chǎn)的內(nèi)容包括： 醫(yī)院品牌理念 醫(yī)院價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院哲學(xué)、服務(wù)理念、廣告語等。這使得醫(yī)院在目標(biāo)市場的定位上缺乏針對性。醫(yī)院品牌的關(guān)聯(lián)性 如何建立醫(yī)院的品牌資產(chǎn)呢 ， 我們應(yīng)該從以下兩點考慮： （ 1）、確立醫(yī)院品牌理念 醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。醫(yī)院品牌的關(guān)聯(lián)性 什么是醫(yī)院品牌資產(chǎn) 從醫(yī)院競爭的趨勢我們可以看出，現(xiàn)在醫(yī)院之間在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等因素之間日益趨同化，而且許多優(yōu)勢越來越容易模仿，如果單靠某一方面的優(yōu)勢來提升醫(yī)院的競爭力，顯然是一件很難的事情，在這種情況下， 重視醫(yī)院的品牌設(shè)計，打造強(qiáng)勢醫(yī)院品牌就顯得相當(dāng)重要 。臺塑、味全、統(tǒng)一、宏基電腦等先后導(dǎo)人CIS，極大地提高了他們在市場競爭中的地位。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 什么是 CI—— CI分類 （二）日本的 CI 日本人結(jié)合其民族性的經(jīng)營傳統(tǒng)。更準(zhǔn)確的說是地處改革開放前沿的廣東人首先認(rèn)識了 CI。 構(gòu)成： MI 醫(yī)院理念形象 BI 員工行為形象、醫(yī)院服務(wù)形象。 醫(yī)院作為經(jīng)營福利型事業(yè)單位 ，目前雖然還不屬于企業(yè)的范疇 ， 但仍然面臨著市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈沖擊 ， 醫(yī)院之間亦存在著激烈的競爭 ， 要在市場經(jīng)濟(jì)和激烈的競爭中保持不敗 ， 就必須突出醫(yī)院自身形象 ， 因此把 CI戰(zhàn)略導(dǎo)入醫(yī)院管理尤其是護(hù)理管理將成為歷史的必然趨勢 。 管理創(chuàng)新 、 科技創(chuàng)新 、 服務(wù)創(chuàng)新 、 品牌文化 ， 成為各醫(yī)院競爭制勝的重要因素 。 醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革 ， 醫(yī)院經(jīng)營的市場化 ， 帶動了醫(yī)療行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變 。 CI戰(zhàn)略在國外首先被作為營銷技法或策略 ， 以后又被推廣到經(jīng)營管理的諸環(huán)節(jié) ， 受到企業(yè)界的高度重視和推崇 。賦予企業(yè)形象一種統(tǒng)一且具個性的信息特征增強(qiáng)企業(yè)的信息傳遞能力和形象訴求力。改革開放，進(jìn)入 80年代中后期，中國人也認(rèn)識了 CI。到1970年，可口可樂公司為創(chuàng)新形象，再次導(dǎo)人 CI，革新世界各地可口可樂標(biāo)志，在世界各地掀起 CI熱潮。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 什么是 CI—— CI分類 （三）中國的 CI CIS在臺灣 70年代后期興起， 80年代中后期盛行。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 什么是 CI—— CI分類 有學(xué)者將中、日、西方三種文化進(jìn)行比較 ，下表： 中 西 日 人神觀 天人合一 人神分離 神在人間 隸屬觀 對土地負(fù)責(zé) 對上帝負(fù)責(zé) 對大和血緣負(fù)責(zé) 至尊觀 至尊至強(qiáng)合一 沒至尊至強(qiáng) 至尊至強(qiáng)分離 傳統(tǒng)觀 等級傳統(tǒng) 憲章傳統(tǒng) 團(tuán)隊傳統(tǒng) 發(fā)展觀 重繼承 重創(chuàng)造 重仿制 意識觀 生命意識 發(fā)財意識 危機(jī)意識一 精神觀 道德精神 理性精神 現(xiàn)實精神 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CIamp。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CIamp。 （ 2） 、 建立品牌的第二步：醫(yī)院標(biāo)志和標(biāo)識系統(tǒng) 過去，醫(yī)院一直不重視自己的品牌設(shè)計，甚至連醫(yī)院使用什么名稱都沒有仔細(xì)地考慮過，比如，現(xiàn)在有些城市有多所醫(yī)院，那么在命名醫(yī)院名稱時，就用第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、第三醫(yī)院、第四醫(yī)院 …… ，在這為數(shù)眾多的醫(yī)院中，有的是綜合性醫(yī)院，有的是專科醫(yī)院，但對就醫(yī)顧客來說，很可能就是一頭霧水，不清楚醫(yī)院的真正特色。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CIamp。外部：大眾傳媒、知名人士、代表性人物等。 這些都要求醫(yī)院能通過導(dǎo)入 CI，確立醫(yī)院的價值觀（醫(yī)院理念）來發(fā)揮作用，使醫(yī)院在市場上立于不敗之地。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院導(dǎo)入 CI形象