《總部物業(yè)中心會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè)(會(huì)務(wù)培訓(xùn)、接待流程)》(31頁)-物業(yè)管理-全文預(yù)覽
【正文】 。 培訓(xùn)室培訓(xùn)會(huì)議在 20 人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到培訓(xùn)室黑色桌子上面，并插好電源及按時(shí)往熱水器里加水。（如新職員入職培訓(xùn)、外來合作方接待會(huì)議、基金接待） B 級(jí)培訓(xùn) /會(huì)議 接待 服務(wù)流程及注意事項(xiàng)： 接培訓(xùn) /會(huì)務(wù)部門會(huì)議接待通知 會(huì)務(wù)人員將會(huì)務(wù)信息要求對(duì)接清楚并進(jìn)行 登記、 記錄 及上報(bào)部門負(fù)責(zé)人 錄 影音、視頻設(shè)備需求 設(shè)備 白板、紙張、鉛筆及會(huì)場布置 停車場安排及安全跟蹤 水果、糕點(diǎn)、標(biāo)識(shí)牌 通知技術(shù)主管進(jìn)行安排 通知客服主管 安排布置會(huì)場 通知安全班長 通知客服主管 技術(shù)人員設(shè)備檢查、準(zhǔn)備 會(huì)務(wù)人員按要求會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備 現(xiàn)場值勤人員 安排、準(zhǔn)備 客服主管安排采購物資準(zhǔn)備 完成情況反饋客服主管，并全程 跟進(jìn)會(huì)議現(xiàn)場 完成現(xiàn)場布置，反饋客服主管 準(zhǔn)備情況，反饋客服主管 采購物品到位后，通知會(huì)務(wù)人員準(zhǔn)備到位 提 前 完成會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，反饋會(huì)議部門進(jìn)行會(huì)前檢查 、 確 認(rèn)。 會(huì)務(wù) 人員必須三十 分鐘于會(huì)議現(xiàn)場巡視一遍，補(bǔ)充茶水及更換茶杯 、 果盤及清潔現(xiàn)場等 會(huì)議結(jié)束： 會(huì)務(wù)人員及時(shí)清理現(xiàn)場，清點(diǎn)剩余物品，并將剩余物品及時(shí)清點(diǎn)列單送回顧客辦公位，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn) 。 2． 2 茶水的溫度保證在 70 度左右，如果放的茶水溫度低于 50 度，應(yīng)及時(shí)更換會(huì)議室所放置的茶水。） B 級(jí)會(huì)務(wù) /培訓(xùn) /接待 協(xié)助服務(wù)清單 會(huì)議 /培訓(xùn) /接 待 部門：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待主題：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待時(shí)間：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待地點(diǎn)：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待人數(shù)：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待對(duì)接人：（ ） 一 、 設(shè)備設(shè)施 準(zhǔn)備： 遠(yuǎn)程□ 投影儀□ 音響□ 寫字板□ 背景音樂 □ 有線麥□ 胸麥□ 無線麥□ 激光筆□ 白板筆紅□ 白板筆藍(lán)□ 白板筆黑□ 大白紙 □ 其它 ： 二 、茶點(diǎn)準(zhǔn)備： 糕 點(diǎn) ： 小蛋糕□ 法 式薄 餅□ 蛋黃派 □ 其它： 茶 水 ： 綠茶□ 紅茶□ 茉莉花茶□ 咖啡□ 其它： 飲 料： 怡寶水□ 益力礦泉水□ 其它： 水 果： 青提□ 紅提□ 香梨□ 香蕉□ 佳力果□ 黑布李 □ 紅布李□ 圣女果□ 皇帝蕉□ 西瓜□ 哈密瓜□ 進(jìn)口橙 □ 其它 ： 其它：（為講師準(zhǔn)備） ： 金嗓子 □ 胖大海 □ 江中亮嗓 □ 其它： 三、綠化準(zhǔn)備： 講臺(tái)盆景□ 講臺(tái)插花□ 四 、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備： 背景版□ 臺(tái)面 姓 名牌□ 引導(dǎo)（歡迎） 標(biāo)識(shí)□ 五 、 會(huì)場布置： 希望布置時(shí)間： 布置類型： （見附圖參考） 圖 A □ 圖 B□ 圖 C□ 圖 D□ 六、其它： 希望水果、糕點(diǎn)擺放時(shí)間 為 ：（ ） 希望投 影、視頻開啟時(shí)間 為 ：（ ） 希望 背景音樂 播放 時(shí)間 段 為： （ ） 實(shí)際采購金額 :_ 剩余物資處理 : 顧客簽名 : C 級(jí)培 訓(xùn) /接待會(huì)議指引 C 級(jí)培訓(xùn) /會(huì)議接待會(huì)議詮釋： 日常內(nèi)部職員會(huì)議服務(wù)。 通知會(huì)務(wù) 服務(wù) 人員 會(huì)前準(zhǔn)備及會(huì)中服務(wù) 會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)人員及時(shí)清潔會(huì)場。 內(nèi)部人員會(huì)議，一律自己帶杯。） C 級(jí)會(huì)務(wù) /培訓(xùn) /接待 協(xié)助服務(wù)清單 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待部門：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待主題：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待時(shí)間：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待地點(diǎn)：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待人數(shù)：（ ） 會(huì)議 /培訓(xùn) /接待對(duì)接人：（ ） 一、 茶點(diǎn)準(zhǔn)備： 茶 水： 紅茶□ 綠茶□ 茉莉花 茶□ 咖啡□ 怡寶水□ 水 果： 西瓜□ 哈蜜瓜□ 圣女果□ 香梨□ 橙子□ 青提□ 紅提□ 紅布李□ 黑布李□ 糕 點(diǎn)： 蛋黃派□ 小蛋糕□ 其它：（為講師準(zhǔn)備） ： 金嗓子 □ 胖大海 □ 江中亮嗓 □ 其它： 二 、 投影需求： 投影□ 有線麥克風(fēng)□ 手持麥克風(fēng)□ 胸麥□ 三 、 視頻需求： 長春□ 沈陽□ 鞍山□ 北京□ 天津□ 大連□ 南京□ 上海□ 無錫□ 鎮(zhèn)江□ 南昌□ 廣州□ 中山□ 佛山□ 東莞□ 深圳□ 武漢□ 成都□ 四 、 標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備： 歡 迎牌制作□ 背景板制作□ 五 、 會(huì)議桌擺放需求： 希望 布置時(shí)間： 布置類型：（見附 圖 參考） 圖 A □ 圖 B□ 圖 C□ 圖 D□ 六 、其它 ： 希望水果、糕點(diǎn)擺放時(shí)間：（ ） 希望投影、視頻開啟時(shí)間：（ ） 實(shí)際采購金額 :_ 剩余物資處理 : 顧客簽名 : 會(huì)務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話表 公司名稱 電話號(hào)碼 傳真號(hào)碼 訂 機(jī) 票 萊斯達(dá) 82963658 95160 查詢 82963658 宇之路 8332200 83668372 83668082 升帆航空 25508000 26737777 256
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