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《某大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)細則》(doc29)-物業(yè)管理-全文預(yù)覽

2024-09-13 09:23 上一頁面

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【正文】 分析原因,插座無電可能由以下原因造成: ① 由于外界因素(如停電檢修)引起的人為停電。 ⑧ 維修完畢后,請住戶《派工單》上簽名驗收。 ④ 維修時先關(guān)水表前的總閥,取下破損水管。 10.維修墻外水管。 ⑤ 檢驗:維修完畢后,把臉盆的水儲滿后再排放,使之暢通為止。 9.洗臉盆堵塞 ( 1)維修程序 ① 查明堵塞原因。 ④ 檢驗:在維修完畢后,放水試漏,以達到不再漏水的目的;在水泥凝固以后(約需四小時),再在周圍泡水檢驗。 ⑥ 維修完畢后,請住戶在《派工單》上簽名驗收。 ② 檢查有無配件損壞。 ( 2)告知住戶使用須知:旋扭開關(guān)不要用力過度,不要用硬物碰撞水龍頭。 ④ 如是內(nèi)芯橡皮過小而破損,應(yīng)更換。 6.水龍頭漏水。 ⑤ 檢驗: a.維修完畢后,把自來水總閥門打開 ,檢查是否漏水。 ( 1)維修程序 ① 檢查閥門,接頭何處漏水,然后關(guān)上自來水總制。 ⑥ 打開總閥后看是否漏水,如無漏水,補好水泥,回復(fù)裝修飾面。 ② 關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門。 ⑥ 維修完畢后,請住戶在《派工單》上簽名驗收。 ② 然后關(guān)掉總閥。 ③ 維修完畢后,請住戶《派工單》上答名驗收。 ⑥ 維修完畢后,請住戶在《派工單》上簽名驗收。 ② 如果是浴缸下水管堵塞而漏水,應(yīng)將相關(guān)部位及時處理。 三、維修依據(jù) 1.符合修繕設(shè)計 或修繕方案的要求,滿足合同的規(guī)定。 附錄一: 物業(yè)維修辦法 一、維修目的 為室內(nèi)維修的管理,確保住戶室內(nèi)生活環(huán)境及設(shè)施處于正常運作狀態(tài),為住戶提供方便。 2.如乙方物業(yè)管理未達到本細則規(guī)定的服務(wù)標準,甲方將視情況扣罰當季物業(yè)管理經(jīng)費的 1%- 3%。 ⑤ 消防報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率 100%。保修期以外的維修費用:除水電等公共設(shè)備設(shè)施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結(jié)構(gòu)和外墻面損壞的維修費用由學(xué)校承擔外,其它維修工作及其費用均由物業(yè)管理單位負責(zé);屬管理不當造成的,物業(yè)管理單位承擔相關(guān)費用。 ? 弱電系統(tǒng) 監(jiān)視系統(tǒng):不定期進行調(diào)試與保養(yǎng),保證各項監(jiān)控設(shè)備 24 小時正常運行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常。 ③ 每年試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災(zāi)探測器投入運行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不合格的應(yīng)當報請調(diào)換。 ② 景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在 99%以上。 ? 排水系統(tǒng) ① 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運行。 ⑨ 安全標志等:對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標志清晰完整,設(shè)施運行正常。 ⑤ 化糞池、窨井:每月檢查 1 次,并及時清淘。 4.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù) ? 共用部位 ① 房屋結(jié)構(gòu):每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)部門。 ? 技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗) ① 轄區(qū)內(nèi)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講等 技防設(shè)施, 24 小時開通,并有人駐守,注視各設(shè)備所傳達的信息。 ② 外來人員進入轄區(qū),通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,決定是否放行。 ② 能處理和應(yīng)對轄區(qū)公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。 ③ 水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。 ⑥ 天臺、屋頂:保 持清潔、無垃圾。 ② 樓梯扶手、欄桿、窗臺:隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。 (二)物業(yè)管理的質(zhì)量標準 1.綜合管理服務(wù) ? 宿舍設(shè)置物管辦,制定并落實物業(yè)管理規(guī)章制度; ? 物業(yè)管理辦公場所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品; ? 制定突發(fā)性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機制,杜絕重大火災(zāi)和刑事案件; ? 管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范; ? 建立學(xué)生住 宿檔案,實行 24小時值班制,認真做好值班記錄,對來客進行登記, 嚴禁小商小販及閑雜人員進入; ? 物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務(wù),并提供服務(wù); ? 日常管理與服務(wù): ① 24 小時值班受理使用人報修。 ⑤ 消防報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率 100%。 ? 門窗、教學(xué)及辦公設(shè)備、水電 設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞,要及時維修或報修 ① 維修保養(yǎng)費用:保修期內(nèi)的設(shè)備維修,由物業(yè)管理單位及時通知維修報轉(zhuǎn),確保正常的工作秩序。 ② 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng),每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》,物業(yè)管理應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督,并對電梯運行進行管理。 ② 周界報警: 24 小時設(shè)防并正常運行,不定期進行調(diào)試與保養(yǎng),保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角,保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域,收到警情時,能同時發(fā)出聲光報警信號。 ④ 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 ③ 公共電氣柜:每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運行安全正常。 ② 每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。 ? 供水系統(tǒng) ① 每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。 ⑤ 圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。 4.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù) ? 共用部位 ① 房屋結(jié)構(gòu):每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)使用人。 ② 監(jiān)控中心收到報警信號后,保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理,同時應(yīng)接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。 ③ 對進出轄區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對大型 物件搬出實行記錄。 ③ 上崗時佩帶統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。 ⑥ 消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次 ,每半年滅鼠一次。 ④ 垃圾廂房:有專人管理。 ⑧ 電梯轎廂:每日擦拭、清掃一次以上;每月對電梯門壁打蠟上光一次,表面光亮,無污跡。 ④ 天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網(wǎng)。 對 使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復(fù)處理; ③ 制定房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修 管理制度,建立房屋裝修檔案,對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時制止或報告; ④ 建立健全的財務(wù)管理制度,對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰; ⑤ 建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案(包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等); ⑥ 制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃,并組織實施; ⑦ 制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等 多種形式與使用人進行溝通;每年對使用人進行一次滿意情況測評,對測評結(jié)果進行分析并及時整改; ⑧ 服務(wù)窗口 應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準; ⑨ 綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準; ⑩ 對違反校園管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理;有條件的,可 運用計算機進行管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等)。 某 大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)細則 為規(guī)范我校物業(yè)管理活動,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造和保持整潔、安全、舒適的教學(xué)和生活環(huán)境,特制定本服務(wù)細則。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理,一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外); ② 設(shè)置大樓管理信箱及投訴電話,接受服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題的投訴。 ③ 消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每周擦抹二次,目 視無灰塵、無污漬。 ⑦ 垃圾收集:按樓層設(shè)置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 ③ 水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。 ② 能處理和應(yīng)對轄區(qū)公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。 ② 外來人員進入轄區(qū),通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,決定是否放行。 ? 技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗) ① 轄區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施, 24 小時開通,并有人駐守,注視各設(shè)備所傳達的信息。 ③ 收費管理的車庫應(yīng) 24 小時有專人管理,車輛停放有序,車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標,備有必需的消防器材,車庫場地每日清潔一次,有照明,無滲漏,無積水,通風(fēng)良好,無易燃、易爆及危險物品存放。 ④ 管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時報修。 ⑧ 安全標志等:對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標志清晰完整,設(shè)施運行正常。 ? 排水系統(tǒng) ① 每天二次檢查污水泵、提升泵 、排出泵,確保無故障運行。 ② 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等:保持燈具完好,亮燈率在 99%以上。 ③ 每年 試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災(zāi)探測器投入運行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不
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