【正文】 就要受到時間安排和規(guī)模上的限制。 文件溝通屬書面溝通。這就要求發(fā)信者發(fā)出信息時，必須內(nèi)容明確，便于理解，從而愿意接收管理信息，并根據(jù)接收到的信息調(diào)整自己的行動。管理者為了提高信息溝通率，就必須提高信息的質(zhì)。信息的傳遞有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方發(fā)出的信息對收信方引起的效果與發(fā)信方意圖符合的程度稱為信息溝通效率。這就是信息的社會性，或稱共享性。有關(guān)數(shù)據(jù)處理的詳細(xì)內(nèi)容，在計算機(jī)的有關(guān)課程中將有詳細(xì)討論。 在經(jīng)濟(jì)活動中，管理者和決策者只有迅速地捕捉和積累信息，并及時地分析處理，以此作為管理和決策的依據(jù)，才能適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢。這條商品住處對他們在消除不確定性的程度是相同的，但對他們所起的作用是不一樣的，這就是質(zhì)的不同。信息的質(zhì)是給收信者帶來的價值或效用。 信息量的計算也是借用了統(tǒng)計力學(xué)中熵的概念。信息的度量是用“對不確定性的排除”來量化的。 為了進(jìn)一步說明信息的概念，這里簡單介紹一下數(shù)據(jù)的概念。 信息的概念是抽象的，但它是客觀存在的。可以說，沒有信息，溝通就沒有管理。 第二節(jié) 信息溝通原理 我們已經(jīng)知道，所謂管理，是人們對系統(tǒng)中人、財、物等基本要素的管理。 耗散結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的條件和作用機(jī)制是： （ 1）系統(tǒng)必須是遠(yuǎn)離平衡的開放系統(tǒng)； （ 2）系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著非線性關(guān)系； （ 3）系統(tǒng)外部的變化達(dá)到一定的閾值； （ 4）在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)，系統(tǒng)處于一種動態(tài)平衡之中，這時系統(tǒng)一個微觀隨機(jī)的小擾動就會通過相干作用進(jìn)行放大，成為一個整體的、宏觀的巨大漲落，使系統(tǒng)躍遷到一個新的穩(wěn)定的有序結(jié)構(gòu)。 企業(yè)系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化，對系統(tǒng)影響較大時，原來的內(nèi)部結(jié)構(gòu)所體現(xiàn)的功能已不能適應(yīng)新的環(huán)境，這時系統(tǒng)不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，自行調(diào)整結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的功能，使企業(yè)向前發(fā)展。 系統(tǒng)的動態(tài)性是指系統(tǒng)的狀態(tài)是隨時間變化的。我國的管理學(xué)者周吉在他編寫的《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》一書中稱其為“系統(tǒng)的功能、功效不守恒定律”。因此，企業(yè)既要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，賦予子系統(tǒng)一部分權(quán)利，但又要強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一指揮，就是這個道理。二是系統(tǒng)整體功能對要素功能的非加和性，即系統(tǒng)整體功能大于各要素功能之和。熵值的定義公式是： H P Pjinj? ? ???1 log 式中 Pj 表示系統(tǒng)可能出現(xiàn)的第 i種狀態(tài)的概率，系統(tǒng)所有可能出現(xiàn)的概率之和為1，即： Pjin ??? 11 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序性觀點揭示了系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系，它指導(dǎo)人們通 過系統(tǒng)要素的有序結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能或進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。系統(tǒng)要素的運動總是遵循一定的規(guī)則，使整個系統(tǒng)有條不紊地運行。二是同層要素有主有次形成一定的狀態(tài)次序。這種有序結(jié)構(gòu)能使系統(tǒng)的整體功能得以充分發(fā)揮，破壞了這種有序結(jié)構(gòu)，或者沒有形成這種有序結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能就會受到影響。 合理的相關(guān)性，有利于促進(jìn)系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，稱為正相關(guān)；不合理的相關(guān)反而會降低系統(tǒng)的整體功能，稱為負(fù)相關(guān)。進(jìn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，相關(guān)強(qiáng)度既是此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)，也是衡量組織結(jié)構(gòu)好壞的測度標(biāo)準(zhǔn)。 要素之間的聯(lián)系通過物質(zhì)、能量和信息的交換來實現(xiàn)。 二、系統(tǒng)論的基本觀點 系統(tǒng)論的基本觀點是有關(guān)系統(tǒng)屬性和一般規(guī)律的理論概括，是系統(tǒng)論的核心內(nèi)容。除此以外，還可按系統(tǒng)的其他特征進(jìn)行分類。這三個基本條件缺一不可，否則就不能構(gòu)成一個系統(tǒng)。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，子系統(tǒng)或要素 ，是相對于具體系統(tǒng)而言的，要素如果離開了它所從屬的具體系統(tǒng)，它就失去了要素的屬性，也就沒有意義了。 關(guān)于系統(tǒng)的概念，由于涉足的領(lǐng)域不同、理解的角度不同，因而會產(chǎn)生不同的定義。 V企業(yè)管理者如果違背了管理原理，就會受到客觀規(guī)律的懲罰，就要承受嚴(yán)重?fù)p失。它是對企業(yè)管理工作客觀必然性的揭示，對企業(yè)管理者的管理活動具有指導(dǎo)性和規(guī)范性。 一、一般系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)論的主要創(chuàng)始人是美籍奧地利 生物學(xué)家貝塔朗菲 (L貝塔朗菲把系統(tǒng)確定為：“處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的各組成部分 (要素 )的總體 (集合 )”。 這里所謂“組成部分”，通常稱為“子系統(tǒng)”，或“要素”。 從系統(tǒng)的定義可以看出，一個具體的系統(tǒng)必須具備三個基本條件：一是必須由兩個或兩個以上的要素組成；二是要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間，此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 2 存在著相互作用和相互聯(lián) 系；三是系統(tǒng)具有確定的功能。按照系統(tǒng)形成的方式可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)，自然系統(tǒng)是由自然物自然形成的，人工系統(tǒng)是用人工方法建造起來的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)組成的要素的特征可將系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)，物質(zhì)系統(tǒng)是由物質(zhì)實體組成的系統(tǒng)，概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質(zhì)實體組成的系統(tǒng)；按 照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)；開放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)狀態(tài)和時間的關(guān)系可將系統(tǒng)分為靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)，靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時間變化，動態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)則隨時間而變化。商品流通 企業(yè)就是一個復(fù)合系統(tǒng)。一個系統(tǒng)中，不應(yīng)該存在與其他要素不相關(guān)的孤立要素，這種要素的存在說明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，是一種資源的浪費。對于社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)來說，用相關(guān)度進(jìn)行定量計算是困難的，只能從概念上予以定性描述。因此，從組織結(jié) 構(gòu)的角度考慮要素之間的相關(guān)性，強(qiáng)弱程度應(yīng)該適中。 結(jié)構(gòu)有序性，是指系統(tǒng)內(nèi)的各要素按照一定的層次和順序，在空間和時間位置上形成有序結(jié)構(gòu)。要素空間排列，一是形成層次等級鏈，不同層次的要素之間，上層要素處于決定的地位，下層要素處于從屬的地位。 ⑶要素運動的規(guī)則性。熵值越大，系統(tǒng)的無序程度越高，有序程度就越低；熵值越小，有序程度越高，無序程度就越低。系統(tǒng)整體性包括兩個方面的內(nèi)容：一是要素對系統(tǒng)整體效益的不可分割性。企業(yè)系統(tǒng)中的每一個局部都是企業(yè) 不可缺少的部分，任何部門都不能獨立于企業(yè)之外。 系統(tǒng)整體功能的非加和性是貝塔朗菲最著名的定律，即是說，在系統(tǒng)中 1+1≠ 2,而是大于 2。企業(yè)管理要想提高系統(tǒng)整體功能，關(guān)鍵在于優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高 P 值。但在有些情況下，由于外界的影響，系統(tǒng)要素的運動，離開了平衡狀態(tài)，通過與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，在遠(yuǎn)離原平衡狀態(tài)的情況下形成新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱“耗散結(jié)構(gòu)” ，是一種新的平衡狀態(tài)