【正文】 在我國經(jīng)濟體制改革的過程中 ,由于一時經(jīng)濟環(huán)境有利 ,企業(yè)取得一定經(jīng)營成效 ,這時 ,有些經(jīng)營者就頭腦發(fā)熱 ,盲目擴張 ,失敗者不乏其人。擴大經(jīng)營規(guī)模是當代商品流通企業(yè)的發(fā)展趨勢 ,百貨店、連鎖店、流通企業(yè)集團、綜合商社等都是規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。我國企業(yè)長期受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的影響 ,企業(yè)產(chǎn)權關系不清晰 ,內部運行機制不健全 ,一方面對上層經(jīng)營者監(jiān)督約束不力 ,激勵力不足 ,他們的機會主義行為嚴重 ,代理成本高 ,效益低 。 綜上所述 ,用利潤額、利潤率和流通費用率作為經(jīng)濟效益的衡量指標是合適的。所以 ,商品流通費用包括了組織商品流通過程中由于占用生產(chǎn)要素所消耗的費用 ,根據(jù)流通費用率的計算公式 ,流通費用率實際就反映了生產(chǎn)要素此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 16 的利用效率。上述勞動效率、流通費用率、資金利用率、資金利潤率等項指標中 ,用哪些指標作為衡量經(jīng)濟效益的指標才既比較全面 ,又不致重復 ,則是需要考慮的。多數(shù)人認為 ,經(jīng)濟效益應該用利潤額作為衡量的標準 。但是 ， 效益與效果和效率都有密切的關系 ， 效果實際是效益表達式中的分子 ， 效率則是分子對時間的相對數(shù) ， 顯然 ， 在一定 時期內 ， 效率高 ， 效果就會好 ， 效益也就高。 如果系統(tǒng)提供的是有形產(chǎn)品 ， 當不能被社會所接受時 ， 放在倉庫里既占用了資金 ， 還要消耗倉租。企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益之間的矛盾主要體現(xiàn)在局部利益與整體利益、價值目標與質量目標上，如有的流通企業(yè)可能只愿經(jīng)營價值高、進銷差價大的商品，不愿經(jīng)營價值低、差價小，但人民群眾物質文化生活中不可缺少的商品；有的企業(yè)只注重價值目標的實現(xiàn)，而忽視服務質量，等等。其表達式為 : 效益 =系統(tǒng)有效產(chǎn)出 /系統(tǒng)全部投入 從企業(yè)的經(jīng)濟效益來理解，企業(yè)的有效產(chǎn)出是企業(yè)的銷售收入或利潤，系統(tǒng)的投入則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的物化勞動和活勞動的耗費。根據(jù)這種強化現(xiàn)象，在管理上，獎勵那些有利于組織目標實現(xiàn)的行為，從而加強這種行為，稱為正強化。 獎勵的價值 完成特定任務的能 獎勵的公平獎勵 努力 達成績效 內在的 激勵 外在的激勵 滿意 覺察的努力和獲 得的獎勵的概率 對所需完成任務的了解程度 圖 42 帕特和勞勒激勵模型 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 14 （ 5）個人覺察到的公平和滿意的程度都會影響到完成下一任務的努力過程中去。 （ 2）個人達到的績效不僅取決于他的努力，還要受到個人能力的大小以及對任務了解的程度。 公平理論要求管理者應消除個人的私心和偏見 , 準確地度量各人的工作績效和評定報酬。該理論強調報酬的公平性對人們工作積極性的影響。認為對人的激勵力取決于他對行為結果的預期效價和這一結果實現(xiàn)的可能性，即 激勵力＝預期效價實現(xiàn)結果的概率 同一事物對不同的人來說，其效用是不 同的。這類因素稱激勵因素。 美國心理學家赫茨伯格 ()把對人的激勵的因素分為兩類 ,一類是保健因素 ,另一類是激勵因素。 ⑶高層次需求滿足越低，對低層次需求的期望就會越高。包括自尊和受別人尊重； (5)自我實現(xiàn)的需要。 馬斯洛把人的需要分為五個層次 : (1)生理的需要。例如，同樣需 要錢，有的人通過誠實勞動獲得，有的人則通過投機活動取得，甚至有的人采取偷盜行為。前者稱建設性行為，后者稱防御性行為。一個人的行為，有時能夠滿足需求，有時又可能滿足不了需求，即失?。ù煺郏? 二、人的行為理論 凡人的有意識的活動均稱為人的行為。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 10 4.“復雜人”假設 “復雜人”假設認為，人是復雜的，人的需求會隨著外部環(huán)境和自身的條件而變化。因此，管理不應只限于指揮和監(jiān)督，而要善于引導，培養(yǎng)和形成職工之間的感情和歸屬感。泰勒是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表，他提出的差別計件工資制就是基于這樣一種觀點。 第三節(jié) 激勵原理 激勵原理是根據(jù)人的行為規(guī)律，通過強化人的動機，以調動人的積極性的一種理論。談話雖是一種好的溝通方式，但由于此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 9 是 在小范圍內進行，需要消耗領導者較多的時間。 談話是指管理者與一個或幾個屬就某些總是交換意見。這種溝通方式的信息傳遞方向是單向的，因此只適于不需要立即反饋信息的情況，如計劃、指令、通知、報告等。 信息溝通渠道是影響信息溝通率的另一重要因素，提高溝通率必須使渠道暢通，盡量使信息傳輸直接，減少中 間環(huán)節(jié)，這要從組織機構的設置、業(yè)務流程組織和信息處理手段上進行考慮。提高信息的質可 從兩個方面考慮：一是發(fā)信者發(fā)出信息時應該根據(jù)不同對象的需求，使收信者愿意接收 , 即滿足收信者的需求；二是通過宣傳教育，使收信者樹立正確的價值觀念 , 讓他們認識到個人目標與企業(yè)目標具有一致性。 溝通效率的高低與信息的質、信息的清晰程度和溝通渠道有關。 在經(jīng)濟活動中，由于經(jīng)濟信息的社會性，一方面可使利益關系相同的主體在利用信息過程中彼此增加效益。 （共享性） 信息是構成客觀世界的一種要 素。 根據(jù)信息與數(shù)據(jù)的關系，數(shù)據(jù)是信息的載體，信息必須通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，這就是信息的寄載性。 三、管理信息的特征 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 7 由于經(jīng)濟系統(tǒng)的客觀規(guī)律性，任何一個經(jīng)濟系統(tǒng)的狀態(tài)、結構、特征和外部環(huán)境都是在不斷變化的，反映系統(tǒng)與環(huán)境的信息自然也在同步地變化，即此一時刻的信息，并不表明彼一時刻系統(tǒng)的狀態(tài)和特征。同一信息對不同收信者，在排除不確定性的程度上是相同的，但在對他們的效用上卻不一定相同。因為熵是指物質系統(tǒng)中由于熱運動使系統(tǒng)從有序到無序變化的過程中，反映無序程度的量。關于這一點，我們可以這樣去理解：信息所反映的事物具有不確定性，即信息在未出現(xiàn)之前它所反映的事物具有不確定 性。 數(shù)據(jù)也稱資料，是人們在生活和生產(chǎn)活動中記錄下來，可以被鑒別的符號，通?？捎脭?shù)字、字符、圖形、圖像、聲音或文字來表示。從形式上講，信息看不見、摸不著，但由于信息的寄載性，它通過信息的載體 —— 數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來。在企業(yè)管理中，研究信息的本質以及信息溝通的規(guī)律性，并利用這些規(guī)律來管理企業(yè)，這就是信息理論在管理中的應用。那么，人們的管理活動又是如何實現(xiàn)的呢？我們說，管理活動是以信息為媒介來實現(xiàn)的，是通過信息的傳遞來進行的。 企業(yè)系統(tǒng)，其本質就是一個充滿活力的耗散結構系統(tǒng)。 耗散結構是比利時化學家普利高津于 1969年提出來的。 系統(tǒng)的動態(tài)性表現(xiàn)為兩 種形式：一是平衡動態(tài)，即在不改變系統(tǒng)內部結