【正文】 給他的權(quán)限到底是什么。 怎樣才能實(shí)現(xiàn)適度的授權(quán)？ 上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法 上司和下屬朝夕相處，而且在下屬的職位說(shuō)明書(shū)上，也規(guī)定了他應(yīng)該做什么，要做到什么程度。如果能夠嚴(yán)格按照這個(gè)劃分來(lái)授權(quán)，工作一定會(huì)變得更有效率。 財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給別人。 （ 3）重大的決策 重大的獎(jiǎng)懲決策不能授權(quán)給別人。 例：參加訂貨會(huì)的一般是老總，或者是銷(xiāo)售的副總，至少也是銷(xiāo)售部的經(jīng)理出面，大家都是類(lèi)似的身份，企業(yè)也要派出類(lèi)似身份的人去參加訂貨會(huì)。它完全符合三個(gè)特征： 辦事處出事，這是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個(gè)特征；這類(lèi)事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個(gè)特征；授權(quán)給下屬，可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性，這也是一個(gè)考驗(yàn)，所以處理辦事處的問(wèn)題可以授權(quán)。 可以授權(quán)的工作 有一類(lèi)工作，可以由職業(yè)經(jīng)理來(lái)做，也可以授權(quán)讓下屬來(lái)做。這類(lèi)過(guò)程看起來(lái)比較透明，結(jié)果一時(shí)不清楚的工作，屬于應(yīng)該授權(quán)的工作。但是招聘的工作是可控的。做大客戶(hù)費(fèi)用也不高，銷(xiāo)售 部肖經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)華東區(qū)試一試。 ，但是風(fēng)險(xiǎn)不大 如寫(xiě)一份產(chǎn)品的市場(chǎng)研究報(bào)告，對(duì)下屬來(lái)講，確實(shí)有挑戰(zhàn)性 ,因?yàn)樗瓉?lái)沒(méi)有寫(xiě)過(guò)。如果員工依然不能完成工作，職業(yè)經(jīng)理就要想一想，是你沒(méi)有培養(yǎng)他，還是沒(méi)有給他鍛煉的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品經(jīng)理就是負(fù)責(zé)某一產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研規(guī)劃工作，每個(gè)月寫(xiě)出一個(gè)市場(chǎng)計(jì)劃和推廣方案，以及市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等等。 凡是具備這四個(gè)特征的工作，職業(yè)經(jīng)理必須授權(quán)，絕對(duì)不能把它放在自己手里。 如按照操作規(guī)范進(jìn)行的生產(chǎn)工序。 授權(quán)的四種類(lèi)型 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 12 我們把授權(quán)工作分成四類(lèi)： 必須授權(quán)的工作 授權(quán)讓下屬做事，即使做砸了，對(duì)整個(gè)公司、對(duì)整個(gè)部門(mén)的影響也不大，授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比較低。 【自檢】 銷(xiāo)售部肖經(jīng)理面對(duì)的下屬有業(yè)務(wù)水平較高的，也有業(yè)績(jī)平平的；有知識(shí)層次較 高的，也有知識(shí)水平較低或一般的；有能力高但不愿意接受授權(quán)的，也有能力一般，愛(ài)管事的。 權(quán)限 中層經(jīng)理 上司 聘用 辭退 薪酬 獎(jiǎng)懲 考核 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 建議權(quán) 否決 權(quán) 建議權(quán)或沒(méi)有 權(quán)限范圍內(nèi) 決定權(quán) 建議權(quán)、在職輔導(dǎo)實(shí)施權(quán) 決定權(quán) 最終決定權(quán) 決定權(quán) 較大的獎(jiǎng)懲決定權(quán) 最終決定權(quán) 決定權(quán) 高層的授權(quán)，更多是制度性的，或者是定期授權(quán)，并明確地表達(dá)。如果你是人力資源部的經(jīng)理，如何采用授權(quán)的工作方式？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 11 授 權(quán)，實(shí)際上就是在上司和下屬之間劃分和分配權(quán)力，使上司和下屬擁有保證工作效率和品質(zhì)的權(quán)力。所以不要對(duì)別人的能力產(chǎn)生懷疑，你是通過(guò)這樣的路徑成長(zhǎng)的，別人也可以。從此以后，任經(jīng)理是再不敢輕言授權(quán)了。 （ 3）第三個(gè)層面：自身的障礙 當(dāng)職業(yè)經(jīng)理授權(quán)給別人的時(shí)候，實(shí)際上他自己也有很多的擔(dān)心和顧慮。? ?反正經(jīng)理什么事都會(huì)想得到，也能拿出好辦法來(lái)，我就不用操那么多心了。如果職業(yè)經(jīng)理通過(guò)能力，通過(guò)職業(yè)上的操守取得老板的信任，就會(huì)得到更多、更好的授權(quán)。你對(duì)這位老總的做法有什么看法？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 面對(duì)這樣不愿意授權(quán)的上司，職業(yè)經(jīng)理當(dāng)然也就沒(méi)有權(quán) 可授予他的下屬了。關(guān)鍵就在于職業(yè)經(jīng)理面對(duì)企業(yè)的制度缺陷，是逃避還是積極尋求自身的改進(jìn)。即使有一個(gè) 很好的制度，已經(jīng)規(guī)定了很多層面的授權(quán)關(guān)系，但還是有大量的工作沒(méi)法用制度的形式規(guī)定下來(lái)，要在實(shí)際的過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行授權(quán)。可能由職務(wù)說(shuō)明書(shū)來(lái)規(guī)定，也可能由每一個(gè)層面的組織構(gòu)架圖來(lái)規(guī)定。 向下屬授權(quán)的時(shí)候，實(shí)際上是圍繞負(fù)責(zé)人的職務(wù)，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不能授予出去的。在授權(quán)的過(guò)程中總是擔(dān)心出這樣或那樣的問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行干涉，導(dǎo)致給下屬的授權(quán)不能達(dá)到完全的授權(quán)，在實(shí)際的操作當(dāng)中，往往是授予的權(quán)力又被收回。作為企業(yè)的管理者，不是將權(quán)力授予下屬就不管 了。 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 8 【自檢】 史經(jīng)理想到了授權(quán)的辦法，效果很不錯(cuò)，不僅工作效率得到提高，自己也從繁瑣的事務(wù)中解放出來(lái)。這個(gè)工作就是授權(quán)的工作。 【自檢】 市場(chǎng)部的史經(jīng)理最近工作繁忙，因?yàn)殡S著新項(xiàng)目的投產(chǎn)及產(chǎn)品投放市場(chǎng)，他要做許多產(chǎn)品推廣和宣傳促銷(xiāo)的活動(dòng)，他要親自制定推廣和促銷(xiāo)計(jì)劃，安排下屬的每一項(xiàng)工作，并由他去解決在產(chǎn)品推銷(xiāo)及促銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，一會(huì)兒他要解決這個(gè)問(wèn)題、一會(huì)兒解決那樣的困難，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，結(jié)果使他疲憊不堪，而且很多工作由于要等他來(lái)決定而喪失了機(jī)會(huì)。經(jīng)理在向下屬進(jìn)行授權(quán)的時(shí)候，并沒(méi)有把應(yīng)該負(fù)的最后的責(zé)任也授權(quán)出去，他仍要承擔(dān)最終的責(zé)任。 后一種做法是一種真正的授權(quán)，因?yàn)槟惆压芾碚叩臋?quán)力分配給你的下屬，讓你的下屬在工作中擁有一定的決策權(quán)。你的工作是匯總信息以保證整個(gè)工作方案順利進(jìn)行。 【自檢】 作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，當(dāng)你的上級(jí)委派給你一項(xiàng)工作，有兩種方法可以選擇： 第一種做法： 認(rèn)真研究上級(jí)交給你的工作，制定工作方案，分析完成任務(wù)的可行性條件及資源，并把每一項(xiàng)具體的工作落實(shí)到你下面的每一個(gè)成員。這一講就是介紹做教練式經(jīng)理的要點(diǎn)和需要注意的一些問(wèn)題，如果認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，一定可以在實(shí)踐中收到良好效果。 從肖經(jīng)理的分析中，你得到了什么啟發(fā)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 對(duì)銷(xiāo)售的輔導(dǎo)應(yīng)該是首先改善最影響銷(xiāo)售的那個(gè)因素，滿(mǎn)足那個(gè)輔導(dǎo)需求，只有解決好最影響工作的那個(gè)不足，整體的工作業(yè)績(jī)才可能有一個(gè)大的改善。 【自檢】 在小李的銷(xiāo)售工作中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，肖經(jīng)理認(rèn)為小李在大客戶(hù)銷(xiāo)售方面的輔導(dǎo)需求可能有： ①目標(biāo)客戶(hù)甄選； ②客戶(hù)的接近； ③如何讓客戶(hù)認(rèn)知我們產(chǎn)品的品質(zhì)； ④如何使 Famp。作為企業(yè)的中層管理者，對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)的時(shí)候 ，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的各種意愿，了解他的意愿之后再提供相應(yīng)的輔導(dǎo)。許多職業(yè)經(jīng)理并不具備甄選應(yīng)聘者的基本技能，因而往往在甄選時(shí)沒(méi)有挑選出合適的人員； ③職業(yè)經(jīng)理不要認(rèn)為甄選、招聘是人力資源部的事。 教練式經(jīng)理需要注意兩個(gè)問(wèn)題 除上述六個(gè)要點(diǎn)之外，做教練式經(jīng)理還需要注意兩個(gè)問(wèn)題： 在做教練式領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，常會(huì)發(fā)現(xiàn)有總也教不會(huì)的下屬，就是“朽木不可雕”，大家都很苦惱，不知道該怎么辦。 【忠告】 并非下屬不會(huì)、不懂、做不好的地方，就是需要輔導(dǎo)的地方。 不能直接用在銷(xiāo)售上（間接） 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 4 下屬特別希望上司給他們做出一些教練或輔導(dǎo)，但有時(shí)也不知道需要教他什么，所以上司在教練的時(shí)候比較被動(dòng)。凡是不能和具體工作相銜接的教練不被倡導(dǎo)。 不要拿很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，而要將這種行為穿插在你的工作當(dāng)中。 認(rèn)為小李不掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的技巧，從頭開(kāi)始輔導(dǎo)。 下屬在工作當(dāng)中會(huì)面臨很多的問(wèn)題，你在給他做教練或者輔導(dǎo)的時(shí)候，一定要解決他特定的問(wèn)題，而不是解決他的所有問(wèn)題，或者解決他的很大層面上的問(wèn)題。如果業(yè)務(wù)員有一個(gè)客戶(hù)拿不下來(lái)，經(jīng)理可以幫助他把客戶(hù)拿下來(lái)，但不是說(shuō)每 一次都得幫助他，而是通過(guò)一次的演示告訴他應(yīng)該怎么來(lái)做。如果通過(guò)言傳身教，你的下屬就會(huì)佩服你，就會(huì)尊重你，就會(huì)服從你的領(lǐng)導(dǎo)。如果你是企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，言傳身教就是在下屬不會(huì)做事情時(shí)，你能夠幫他分析，最好你能夠會(huì)做，下屬擺不平的時(shí)候你能擺平。你認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)是否科學(xué)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國(guó)際型企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個(gè)觀念：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個(gè)教練。而這 70%的能力，大部分不是自然而然生出來(lái)的，而是在上司的輔導(dǎo)、教練下成長(zhǎng)起來(lái)的。 頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理鋼印資格證書(shū) ＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書(shū) （含全套 2 年制學(xué)籍檔案） 證書(shū)說(shuō)明：證書(shū)全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù) 學(xué)期： 3 個(gè)月 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 僅收取 元 學(xué)校網(wǎng)站 ： 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 咨詢(xún)郵箱： 主辦單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 承辦單位：哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn) 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 2 不僅中國(guó)的傳統(tǒng)，國(guó)際上很多企業(yè)也在提倡言傳身教。如果你的下屬在工作當(dāng)中遇到困難，你都不會(huì)演示一下怎么做更好，那你這個(gè)職業(yè)經(jīng)理工作起來(lái)就會(huì)很麻煩，領(lǐng)導(dǎo)下屬就很困難。 教練要把自己定位在幫助下屬學(xué)習(xí)，而不是替下屬去學(xué)習(xí)。 ○這種言傳身教是帶有示范性的，不是替代性的。肖經(jīng)理怎么辦呢？ 正確的輔導(dǎo) 不正確的輔導(dǎo) 就其中某一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，或者是導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗的環(huán)節(jié)進(jìn)行討論。 （ 3）運(yùn)用的時(shí)間要很短。把教練工作定位在下屬需要幫助的工 作上，要解決他工作當(dāng)中的問(wèn)題。 可以直接用在銷(xiāo)售上。找到下屬的短板，就是有缺陷的地方，有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)。而有些 下屬這個(gè)方面迫切程度不高，有些下屬工作的缺口沒(méi)有想象中那么大，對(duì)這類(lèi)下屬，可以先放一放，等他自己在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再進(jìn)行教練。 提示 ①職業(yè)經(jīng)理作為用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人，一定要參加到新進(jìn)人員的甄選中，并且要有否決權(quán)； ②職 業(yè)經(jīng)理甄選應(yīng)聘者的能力和技巧。 這是為什么？ 有一個(gè)公式：不足 +意愿＝有效輔導(dǎo)，就是說(shuō)只看到下屬績(jī)效方面的 差距還不夠，還要了解下屬的意愿，看他是否愿意去改變，如果他根本就沒(méi)有提高的意識(shí)，給他提供辦法也不會(huì)采用。如果下屬在某個(gè)或某些方面明顯不足，但是，他自己并未充分意識(shí)到，并且沒(méi)有改善這一不足的強(qiáng)烈意愿，那么，這還不是下屬的輔導(dǎo)需求。其他方面，如目標(biāo)客戶(hù)的甄選、接近等方面有不少不足，也需要輔導(dǎo)，但比較而言，還是?締結(jié)協(xié)議?問(wèn)題最大，因此，小李的輔導(dǎo)需求應(yīng)當(dāng)是? Close輔導(dǎo)?。只有當(dāng)好一個(gè)教練，才能做好一個(gè)管理者，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理尤是。那么，授權(quán)是什么？ 授權(quán)不是讓 別人去做別的事情，而是通過(guò)授予權(quán)力讓被授權(quán)的人，圍繞部門(mén)或上級(jí)設(shè)定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作。一旦工作中出現(xiàn)問(wèn)題，員工不必每次都得征求你的同意，他們自己有權(quán)做出決定。這不是授權(quán)，而且與當(dāng)今“以人為本”、“團(tuán)隊(duì)精神”的管理方法相違背。 授權(quán)不授責(zé)，部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己部門(mén)所有的工作應(yīng)負(fù)全部的、最后的責(zé)任。 授權(quán)特別要把決策權(quán)授予下屬 ,這是授權(quán)的關(guān)鍵，不是把細(xì)小的事情交由下屬去辦 ，而是對(duì)事情的決策權(quán)力的授予。授權(quán)就是通過(guò)他人去達(dá)成工作目標(biāo)，就是把做這件事情的權(quán)力特別是做決策的權(quán)力交給別人，這個(gè)過(guò)程就是授權(quán)的過(guò)程。這種授權(quán)就只是一種參與性的行為。 授權(quán)不是不管。 在中國(guó)的企業(yè)中往往有一點(diǎn)很突出：授權(quán)的時(shí)候，不但不放心還會(huì)橫加干涉。所以被授權(quán)的下屬只能承擔(dān)負(fù)責(zé)人一定的或是某一層面上的工作。 企業(yè)在幾個(gè)層面上都存在著授權(quán)的障礙： （ 1）第一個(gè)層面是公司的制度 在很多企業(yè)里，有相當(dāng)一部分授權(quán)的問(wèn)題是通過(guò)制度框架規(guī)定下來(lái)的。沒(méi)職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 9 有制度，對(duì)整個(gè)企業(yè)的授權(quán)會(huì)造成很大的麻煩。即使在制度不健全的情況下，職業(yè)經(jīng)理還是有很多工作可以做，特別是在授權(quán)方面。 【自檢】 員工的招聘每年都有一定的計(jì)劃，公司總經(jīng)理應(yīng)該是對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核、最后錄用簽字，而其他事項(xiàng)應(yīng)授權(quán)給人事部經(jīng)理和具