【正文】 理，每曠店長 副店長 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 企業(yè) ()大量管理資料下載 69 21 工一天處以 3 倍日工資罰款；月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá) 10 次以上或曠工三天以上者，予以辭退； ? 假期管理：不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知店長，并事后提供醫(yī)院的證明資料，如有違反守則，一律視作曠工； 上班時(shí)間因故需要離開商場的半天以內(nèi)事假，須做好記錄并請示店長，注明外出的事由及時(shí)間，經(jīng)店長簽字同意后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自外出者以曠工論處；導(dǎo)購員任何形式的請假應(yīng)提前一天書面向店長申請，店長批示，并安排好工作，請假時(shí)間不得超過 7 天，不準(zhǔn)事后補(bǔ)假，病假必須提供醫(yī)生證明，否則當(dāng)無故不上班論處； ? 工作用餐：員 工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行，做好記錄并告知店長、同事，每次用餐時(shí)間為 1 小時(shí)，每個(gè)工作日共 2 個(gè)小時(shí)用餐時(shí)間，違者按考勤制度論處； ? 店長每天做好考勤記錄，導(dǎo)購員做好監(jiān)督工作； ? 凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退； 1） 工作紀(jì)律 導(dǎo)購員在作業(yè)期間，如果違反商場規(guī)定或個(gè)人行為道德方面超出規(guī)范，將接受商場的口頭、書面警告或辭退，并視情節(jié)輕重罰款30300 元。具體可以通過類別和色彩的選擇來搭配。 企業(yè) ()大量管理資料下載 69 16 第二篇：專賣店管理篇 一、專賣店店面管理 店面管理決定了該專賣店是否能夠吸引 新顧客，保持老顧客，是向大眾傳遞重要信息：品牌信息、專賣店的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營主題等的重要手段，是直接創(chuàng)造銷售業(yè)績的因素，因此應(yīng)該特別給予重視。 從生產(chǎn)上來看，壹加壹擁有十五年的專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的生產(chǎn)能力和健全的質(zhì)量保障體系。 （四）壹加壹與競爭品牌的差異 同主要競爭品牌相比，我們的用料考究、產(chǎn)品系列化強(qiáng)、整合性價(jià)格定位合理，市場反映工藝質(zhì)量相對更好。 壹加壹一直致力于和加盟商之間建立雙贏關(guān)系 有的企業(yè)把加盟商也當(dāng)作自己的競爭對手，總是把加盟商的利益卡得緊緊的。 競爭能提高行業(yè)整體素質(zhì)并使行業(yè)整體獲益 雖然壹加壹作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，有實(shí)力對其它企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)有力的攻擊，但壹加壹一直不把對手當(dāng)作自己的敵人。這樣一方面使企業(yè)提高了自身的素質(zhì)，同時(shí)又能給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，其結(jié)果是企業(yè)和消費(fèi)者都獲得利益。 （三）壹加壹的競爭地位和策略 壹加壹對待競爭的態(tài)度是由壹加壹所處的市場地位、壹加壹對行業(yè)與市場、消費(fèi)者的認(rèn)識和看法決定的。 （二）家具產(chǎn)品未來發(fā)展之路 注重品牌建設(shè)和產(chǎn)品的個(gè)性化、多樣化 在家具消費(fèi)市場中，高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來越明顯。這種狀況造就了家具行業(yè)只能繼續(xù)重復(fù)著這樣的競爭現(xiàn)狀。 產(chǎn)業(yè)高度分散，市場競爭無序 中國目前有家具生產(chǎn)廠家 3 萬多家，從業(yè)人員超過 200 萬人。 企業(yè) ()大量管理資料下載 69 11 二、家具市場狀況 （一）家具行業(yè)概述 市場潛力巨大 目前，我國家具市場的年容量已超過 1， 650 億元，家具業(yè)近年來一直保持著 15%的年平均增長速度。 D、海綿簡介 海綿是以其密度、彈性、回彈力來決定綿質(zhì)的好壞；海綿分為硬綿和軟綿，硬綿彈性好，軟綿回彈力好。 雪尼爾布其主要是以 80％的粘膠雪尼爾紗和 20％滌淪，其色澤艷麗，光澤亮。 B、布料簡介 布料原材料主要是以其厚度，棉紗、雪尼爾紗、喬奇紗、濟(jì)淪、光感纖維含量和染料的優(yōu)劣來區(qū)分布料的好壞。手感、彈性、光澤不及于全青。 3. 從皮層來分： 1) 頭層皮： a. 全青：皮表面未經(jīng)過任何人工改造，純自然的一種頭層皮，富有彈性，手感特別柔軟，光澤度較好，用優(yōu)等材料制作而成。 2. 賦予一定的古典風(fēng)格； —— 提升產(chǎn)品的檔次感。 “富韻齊家”則一語雙關(guān)地將“王者氣派”巧妙地引入到家庭生活領(lǐng)域，“齊家”是中國文化“修（身）齊（家）治（國）平（天下）”的傳統(tǒng)追求，既將“ 1＋ 1”導(dǎo)入家居背景之中賦予傳統(tǒng)的家庭美好內(nèi)涵，又通過“富韻齊家”傳達(dá)出“ 1＋ 1”所營造的滿室富麗堂皇的家居環(huán)境。 在標(biāo)志整體組合上，打破了常規(guī)的圖形在左，文字在右的傳統(tǒng)，更好的與國際接軌，以迎合國際化競爭的市場趨勢的需要。 （三）品牌介紹 “壹加壹 ”標(biāo)識使用橙色的阿拉伯?dāng)?shù)字“ 1”與黑色阿拉伯?dāng)?shù)字“ 1”組合而成的向上的箭頭形狀，寓意企業(yè)進(jìn)步向前永不停滯。無論是產(chǎn)品的款式、質(zhì)量都是令國內(nèi)同行矚目。 企業(yè) ()大量管理資料下載 69 4 第一篇：經(jīng)營環(huán)境篇 一、公司概況 （一）公司簡介 廣東省佛山市壹加壹家具制造有限公司，成立于 1989 年原命名為“名典家具廠”、 2020 年更名為“名典家具制造有限公司”、 2020年正式更名為“壹加壹家具有限公司”。 （三）顧客類型及 接待 ..........................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （六）家具知識 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （二）規(guī)章制度 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （三）信息分析 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （二）資金優(yōu)化 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 企業(yè) ()大量管理資料下載 69 2 （二）采購管理 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （一）組織管理 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、專賣店店面管理 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （二）家具產(chǎn)品未來發(fā)展之路 ................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （三）品牌介紹 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。企業(yè) ()大量管理資料下載 69 1 目 錄 第一篇：經(jīng)營環(huán)境篇 ....................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （二）經(jīng)營理念 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （一）家具行業(yè)概述 ..............................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二篇：專賣店管理篇 .................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、專賣店人員管理 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （一）采購規(guī)劃 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （一）日常管理 ....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （二）信息搜集、整理、傳遞 ................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （一）公司、品牌及產(chǎn)品介紹 ................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （五）服務(wù)守則和服務(wù)忌諱 ....................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （二）顧客購買心理及行為分析 ....................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 附件：手冊中應(yīng)用的相關(guān)表格 .......................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1+1 沙發(fā)，長期致力于國內(nèi)外，在進(jìn)行技術(shù) 創(chuàng)新精誠、奉獻(xiàn)的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持與客戶相互信賴和支持的基礎(chǔ)上，以客戶為第一，全力服務(wù)社會，并針對現(xiàn)代消費(fèi)層次需要及時(shí)尚流行趨勢，不斷推陳出新，開發(fā)設(shè)計(jì)一系列時(shí)尚新穎、高貴典雅的真皮沙發(fā)，不但為整個(gè)行業(yè)帶來勃然生機(jī)，亦同時(shí)注入濃厚的文化氣息。壹加壹品牌是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會的充分互動合作。 在色彩應(yīng)用上，本標(biāo)志大膽地運(yùn)用了時(shí)尚的橙色和神秘的黑色，在視覺中形成了鮮明的對比，增強(qiáng)了視覺識別力，容易在消費(fèi)者記企業(yè) ()大量管理資料下載 69 6 憶中留下深刻的印象，有利于品牌的傳播。 品牌商品概念 —— 王者氣派 富韻齊家 1＋ 1”藝術(shù)化處理演化出的“王”，實(shí)質(zhì)上準(zhǔn)確表達(dá)了“ 1＋ 1”沙發(fā)的產(chǎn)品風(fēng)格和消費(fèi)者的真實(shí)購買動機(jī)，厚皮沙發(fā)價(jià)格不菲，也就決定了其購買者所處于的較高社會地位層級，所以，惟有完成“ 1＋ 1”品牌“工具 —— 器具 — — 道具”的內(nèi)涵轉(zhuǎn)變，通過“王者氣派”表述“ 1＋ 1”沙發(fā)尊貴、大氣、經(jīng)典、厚重的造型特征，喚起并滿足其購買者的“承認(rèn)需求”，才是品牌發(fā)展延伸的勝出之道。 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)理念 1. 強(qiáng)調(diào)線條的變化； —— 增加弧線條，提高同行仿造的難度，強(qiáng)調(diào)“ 1＋ 1”的品質(zhì)。 2. 從皮備來分： 企業(yè) ()大量管理資料下載 69 8 1) 小牛皮：年紀(jì)較小牛的皮，其張幅小，皮面較好，紋路清晰； 2) 水牛皮：張幅較小，皮纖維相比而言，手感粗糙，毛孔較大 3) 黃牛皮：張幅較大，富有彈性，手感柔軟，毛孔較細(xì)小。 b. 半青：皮表面因有疤痕而需人工輕微打模而制作成的頭層皮；毛孔不均勻不自然（因打模過）。 5. 從皮面色澤效果來分： 1) 單色：皮表面 只有一種顏色，色澤均勻； 2) 雙色：皮表面有兩種或兩種以上的顏色，因其是手工插圖，所以色澤不均； 企業(yè) ()大量管理資料下載 69 9 3) 變色龍：皮表面根據(jù)皮纖維松緊程度不同而呈現(xiàn)出不同的顏色，以及根據(jù)光線的強(qiáng)烈程度不同也呈現(xiàn)出不同的顏色； 4) 燭光皮：皮表面呈現(xiàn)出金屬性亮澤。 棉布其光澤較淡，手感柔和，顏色持久。 名典 1＋ 1 公司使用的膠合板是由樺木木片做表板，楊木木片做芯板，用脲醛膠粘結(jié)而成。電鍍產(chǎn)品是以鐵等其它材料為基礎(chǔ)，經(jīng)過電鍍使其光澤而不生銹。 隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對家和居住的要求越來越高，同時(shí)也對家的最重要構(gòu)成要素 —— 家具的需求越來越大；另外，隨著我國加入 WTO，在我國家具行業(yè)從成長期步入發(fā)展期，國內(nèi)家具企業(yè)競爭也將從產(chǎn)品、價(jià)格競爭的階段進(jìn)入到一個(gè)以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競爭階段。在這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的競爭更多的是用同質(zhì)的產(chǎn)品來爭奪市場，結(jié)果就只有通過價(jià)格手段來進(jìn)行，結(jié)果造成行業(yè)平均利潤水平低下，因此企業(yè)也很難通過在產(chǎn)業(yè)內(nèi)經(jīng)營來積累利潤以提高自己的實(shí)力，行企業(yè) ()大量管理資料下載 69 12 業(yè)內(nèi)難以造就出真正的市場領(lǐng)導(dǎo)者。但隨著買方經(jīng)濟(jì)的到來，消費(fèi)者對家具的 需求已經(jīng)越來越多樣化，同樣不同的企業(yè)有不同的市場選擇和市場定位，其銷售渠道和銷售方式也有很大的不同，過去的單一的大賣場銷售方式已經(jīng)不能滿足廠家以及消費(fèi)者對購買方式的需要。 連鎖專賣店逐步成為中高檔家具銷售的主要方式 目前，國內(nèi)家具銷售渠道主要由家具商場及專賣店組成，區(qū)域企業(yè) ()大量管理資料下載 69 13 代理逐漸被品牌連鎖取代，企業(yè)間競爭將體現(xiàn)在終端賣場，因?yàn)榻K端賣場是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌傳播及顧客忠誠度建立的最佳場所。雖然短期內(nèi)競爭可能會使企業(yè)的利益受到損害，但通過合理正當(dāng)?shù)母偁?，參與競爭的企業(yè)都會不斷地改造和提高自己各方面的能力，并不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。但競爭可以有很多種不同方式，企業(yè)可以從價(jià)格、產(chǎn)品、服 務(wù)、品牌、形象等各個(gè)角度展開競爭，壹加壹并不贊成一味地追求價(jià)格競爭，而是主張從多個(gè)角度、多個(gè)層次來與對手形成差異化從而形成良性競爭態(tài)勢，并最終讓不同消費(fèi)者滿足各自不同的層次的需求。壹加壹認(rèn)為作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該做的是和其它企業(yè)一起，擴(kuò)大沙發(fā) 家具市場在家具行業(yè)中的整體市場份額，引導(dǎo)消費(fèi)者對沙發(fā)結(jié)構(gòu)家具的喜愛和增加消費(fèi)者對其的需求；帶領(lǐng)其它企業(yè)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，從而提高沙發(fā)家具在行業(yè)中的整體競爭力。那種只顧自己利益而忽視加盟商利益的企業(yè)是不可能取得長期持續(xù)發(fā)展的。相對而言，競爭對手的產(chǎn)品組合則較窄，這就給專賣店的產(chǎn)品配套 擺放造成了較大的困難。其它的生