成功企業(yè)之特質(zhì)（ppt79)-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 化之營(yíng)運(yùn)能力 彈性化 成立任務(wù)編組因應(yīng)市場(chǎng)變化 編組數(shù) 客戶(hù)滿意度 百分比 服務(wù)類(lèi)型 個(gè)數(shù) 獲利產(chǎn)品數(shù)量 個(gè)數(shù) 客戶(hù)關(guān)係 拜訪週期 參與度 問(wèn)題解決 速度 解決方案提供 數(shù)量 新客戶(hù)成長(zhǎng) 成長(zhǎng)率 現(xiàn)有客戶(hù)維持 百分比 服務(wù)可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶(hù)服務(wù) 完善 呆帳比率 百分比 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財(cái)務(wù)部 企劃及市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)行銷(xiāo)部 營(yíng)運(yùn)及服務(wù)部 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及支援部 原服務(wù)之客戶(hù)成長(zhǎng) 成長(zhǎng)率 新服務(wù)客戶(hù)數(shù) 客戶(hù)數(shù)量 新服務(wù)使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專(zhuān)案完成率 結(jié)案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專(zhuān)案達(dá)成率 依進(jìn)度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)種類(lèi) 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務(wù)客戶(hù)增加服務(wù)數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務(wù)推出 推案數(shù) 客戶(hù)新需求 需求單數(shù) 新市場(chǎng)開(kāi)拓 開(kāi)拓?cái)?shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值 創(chuàng)造 目標(biāo)產(chǎn)業(yè)之研究 報(bào)告數(shù)量 KRAs 主要績(jī)效範(fàn)圍 Fp003 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績(jī)效指標(biāo) KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務(wù)內(nèi)容 主要職責(zé)範(fàn)圍 Grouping Why you do it? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (控管點(diǎn) ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時(shí)間管理 安全管理 成本管理 知識(shí)管理 職位 POSITION 專(zhuān)案 PROJECT 專(zhuān)業(yè)能力 職能 定義主要績(jī)效範(fàn)圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績(jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn) ?針對(duì)「職位」，而非針對(duì) 『 人 』 ?主要績(jī)效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價(jià)值 [財(cái)務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡(jiǎn)短扼要「如業(yè)績(jī)達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫(xiě)、課程諮詢(xún) … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù) ?主要績(jī)效範(fàn)圍不超過(guò)十項(xiàng)或少於三項(xiàng) ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 主要績(jī)效範(fàn)圍 ─附加價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)面 KRA’s – 財(cái)務(wù)平衡 – 庫(kù)存極小化 – 運(yùn)送效能 – 採(cǎi)購(gòu)成本 – 管控費(fèi)用 ? 培育面 KRA’s – 傳承教學(xué) – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’s – 開(kāi)發(fā)學(xué)員 – 學(xué)員滿意 – 掌握市場(chǎng) ? 流程面 KRA’s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開(kāi)發(fā)課程 – 課程諮詢(xún) – 設(shè)計(jì)課程 – 設(shè)備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動(dòng) ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。 ( 3 ) 充分運(yùn)用品質(zhì)手法，來(lái)改善工作續(xù)效不佳的問(wèn)題，以達(dá)到更好的表現(xiàn)。 (4) 主動(dòng)加入改善團(tuán)隊(duì)或小組，增加個(gè)人對(duì)公司貢獻(xiàn)度及附加價(jià)值。 主 要 行 為 職能 主 動(dòng)積極 定義 能自動(dòng)自發(fā)並及時(shí)採(cǎi)取行動(dòng)來(lái)完成任務(wù)；超越工作既定 的 要求，以達(dá)成更高的目標(biāo)。 (1) 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員清楚的說(shuō)明目前的狀況及未來(lái)的目標(biāo)，並確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員了解其責(zé)任範(fàn)圍。 ( 2 ) 嘗試在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)。 ( 3 ) 擁有自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的認(rèn)證或執(zhí)照。 s e r v i c e s . 及時(shí)提供創(chuàng)新且具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與服務(wù) CSF 4: Est ablishing strateg ic p artnership w ith k e y custom ers and supp liers. 與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商建立長(zhǎng)期夥伴關(guān)係 CSF 5: Having Ramp。 公司願(yuàn)景 (Vision)範(fàn)例 ? 所羅門(mén) : SUPER 135 ? 陽(yáng)明海運(yùn) :成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán) ? 宏碁集團(tuán) :培養(yǎng) 200個(gè)總經(jīng)理 ,4000億年?duì)I 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2020年 2020家營(yíng)業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費(fèi)者選購(gòu)之樂(lè)趣。 Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願(yuàn)景描述。 ? 主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)達(dá)到成長(zhǎng)目的。 其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè) 目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有 別於他人的特色。 Ex: 主管和幹部間認(rèn)知會(huì)有差距 提醒二 : 要確認(rèn)真正問(wèn)題點(diǎn) Mission Vision/ Vision Goal 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個(gè)人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) Core Competence 主要績(jī)效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門(mén)職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) Objectives 年度工作計(jì)劃 AOP March 30, 2020 任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo) 範(fàn)例 : KOJEN 願(yuàn)景策略規(guī)劃 ? 企業(yè)使命 (Mission) ? 願(yuàn)景 (Vision) ? 經(jīng)營(yíng)理念 (Value) ? 關(guān)鍵成功因素 (CSFs) 企業(yè)使命 (Mission) 定義 :企業(yè)存在的基本目的，它 必須闡明及限制組織之目的。 ? 維持充分獲利性成長(zhǎng)，以滿足客戶(hù)需求。 ※ 是欲望、價(jià)值、可能性重疊 在一起之一種激勵(lì)性之共鳴。 營(yíng)造一個(gè)可以促膝談心，萌發(fā)類(lèi)似 家庭及教堂歸屬感的場(chǎng)所。 1 5 6 4 3 2 8 7 運(yùn)用 PERT圖說(shuō)明核心流程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. TIMELINE: 問(wèn)題是什麼？ ?當(dāng) 現(xiàn)狀 與 標(biāo)準(zhǔn) ，或 預(yù)期的狀態(tài) 有了 差距 時(shí)，就表示我們遇到了 問(wèn)題 問(wèn)題的類(lèi)型 課題達(dá)成型 目標(biāo)值 課題 現(xiàn)在 過(guò)去 實(shí)績(jī) 差距 差距 基準(zhǔn) ,期望 實(shí)績(jī)
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