【正文】 化之營運能力 彈性化 成立任務編組因應市場變化 編組數(shù) 客戶滿意度 百分比 服務類型 個數(shù) 獲利產(chǎn)品數(shù)量 個數(shù) 客戶關係 拜訪週期 參與度 問題解決 速度 解決方案提供 數(shù)量 新客戶成長 成長率 現(xiàn)有客戶維持 百分比 服務可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶服務 完善 呆帳比率 百分比 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 原服務之客戶成長 成長率 新服務客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專案完成率 結案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專案達成率 依進度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術研發(fā)案 案件數(shù) 新技術應用 技術種類 新技術研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務客戶增加服務數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場開拓 開拓數(shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務價值 創(chuàng)造 目標產(chǎn)業(yè)之研究 報告數(shù)量 KRAs 主要績效範圍 Fp003 品質 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績效指標 KPI 職務分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務內(nèi)容 主要職責範圍 Grouping Why you do it? 關鍵績效指標 (控管點 ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時間管理 安全管理 成本管理 知識管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 定義主要績效範圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績效範圍考慮重點 ?針對「職位」，而非針對 『 人 』 ?主要績效範圍不應只有單一 附加價值 [財務面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績達成、教師培訓、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責，而非工作活動或任務 ?主要績效範圍不超過十項或少於三項 ?根據(jù)職責的重要性，以 %比顯示其份量 主要績效範圍 ─附加價值 ? 財務面 KRA’s – 財務平衡 – 庫存極小化 – 運送效能 – 採購成本 – 管控費用 ? 培育面 KRA’s – 傳承教學 – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’s – 開發(fā)學員 – 學員滿意 – 掌握市場 ? 流程面 KRA’s – 設校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設計課程 – 設備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。 ( 3 ) 充分運用品質手法，來改善工作續(xù)效不佳的問題，以達到更好的表現(xiàn)。 (4) 主動加入改善團隊或小組，增加個人對公司貢獻度及附加價值。 主 要 行 為 職能 主 動積極 定義 能自動自發(fā)並及時採取行動來完成任務；超越工作既定 的 要求，以達成更高的目標。 (1) 對團隊成員清楚的說明目前的狀況及未來的目標，並確認團隊成員了解其責任範圍。 ( 2 ) 嘗試在工作中學習新知識。 ( 3 ) 擁有自己專業(yè)領域內(nèi)的認證或執(zhí)照。 s e r v i c e s . 及時提供創(chuàng)新且具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務 CSF 4: Est ablishing strateg ic p artnership w ith k e y custom ers and supp liers. 與關鍵顧客及供應商建立長期夥伴關係 CSF 5: Having Ramp。 公司願景 (Vision)範例 ? 所羅門 : SUPER 135 ? 陽明海運 :成為世界一流之運輸企業(yè)集團 ? 宏碁集團 :培養(yǎng) 200個總經(jīng)理 ,4000億年營 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2020年 2020家營業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學習的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費者選購之樂趣。 Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。 ? 主要藉擴大與現(xiàn)行事業(yè)相關領域的產(chǎn)品與服務，來達到成長目的。 其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè) 目標、產(chǎn)品與服務，以及有 別於他人的特色。 Ex: 主管和幹部間認知會有差距 提醒二 : 要確認真正問題點 Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2020 任務指標 行為指標 範例 : KOJEN 願景策略規(guī)劃 ? 企業(yè)使命 (Mission) ? 願景 (Vision) ? 經(jīng)營理念 (Value) ? 關鍵成功因素 (CSFs) 企業(yè)使命 (Mission) 定義 :企業(yè)存在的基本目的，它 必須闡明及限制組織之目的。 ? 維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。 ※ 是欲望、價值、可能性重疊 在一起之一種激勵性之共鳴。 營造一個可以促膝談心，萌發(fā)類似 家庭及教堂歸屬感的場所。 1 5 6 4 3 2 8 7 運用 PERT圖說明核心流程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. TIMELINE: 問題是什麼？ ?當 現(xiàn)狀 與 標準 ，或 預期的狀態(tài) 有了 差距 時，就表示我們遇到了 問題 問題的類型 課題達成型 目標值 課題 現(xiàn)在 過去 實績 差距 差距 基準 ,期望 實績