商業(yè)實驗室經(jīng)營管理成功關(guān)鍵因素之研究講稿-全文預(yù)覽
【正文】 0歲以下 7 37 3140歲 11 58 4150歲 1 5 基本資料分析 性別 回收份數(shù) 百分比 % 男 15 79 女 4 21 信度檢定 重要性排序 各項指標(biāo)問項 Cronbach’s α 財務(wù)構(gòu)面 17 顧客構(gòu)面 11 內(nèi)部流程構(gòu)面 16 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 14 商業(yè)實驗室在平衡計分卡 四大構(gòu)面的衡量指標(biāo) 財務(wù)構(gòu)面 各項指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 新客戶開發(fā)金額 1 毛利率 (OR%) 2 收入與成本差 (OR) 3 成本控制 4 呆帳金額 5 顧客構(gòu)面 各項指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 顧客的延續(xù)力 1 服務(wù)的品質(zhì) 2 客戶滿意度 3 與競爭者的差異性 4 服務(wù)的時效 5 內(nèi)部流程構(gòu)面 各項指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 員工與客戶的互動關(guān)係 1 跨部門的整合行銷 2 研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先同業(yè) 3 準(zhǔn)時出具報告 4 機(jī)械設(shè)備妥善率 5 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 各項指標(biāo) 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 重要性排序 員工的生產(chǎn)力 1 員工的滿意度 2 激勵性的獎懲措施 3 員工的工作表現(xiàn) 4 員工的創(chuàng)新 5 平衡計分卡聯(lián)結(jié)商業(yè)實驗室的經(jīng)營策略與具體行動 財務(wù)構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營策略 具體行動 1. 新客戶開發(fā)金額 2. 毛利率 (OR%) 3. 收入與成本差(OR) 4. 成本控制 5. 呆帳金額
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