商業(yè)實驗室經營管理成功關鍵因素之研究講稿-全文預覽
【正文】 0歲以下 7 37 3140歲 11 58 4150歲 1 5 基本資料分析 性別 回收份數 百分比 % 男 15 79 女 4 21 信度檢定 重要性排序 各項指標問項 Cronbach’s α 財務構面 17 顧客構面 11 內部流程構面 16 學習與成長構面 14 商業(yè)實驗室在平衡計分卡 四大構面的衡量指標 財務構面 各項指標 平均值 標準差 重要性排序 新客戶開發(fā)金額 1 毛利率 (OR%) 2 收入與成本差 (OR) 3 成本控制 4 呆帳金額 5 顧客構面 各項指標 平均值 標準差 重要性排序 顧客的延續(xù)力 1 服務的品質 2 客戶滿意度 3 與競爭者的差異性 4 服務的時效 5 內部流程構面 各項指標 平均值 標準差 重要性排序 員工與客戶的互動關係 1 跨部門的整合行銷 2 研發(fā)技術領先同業(yè) 3 準時出具報告 4 機械設備妥善率 5 學習與成長構面 各項指標 平均值 標準差 重要性排序 員工的生產力 1 員工的滿意度 2 激勵性的獎懲措施 3 員工的工作表現 4 員工的創(chuàng)新 5 平衡計分卡聯結商業(yè)實驗室的經營策略與具體行動 財務構面 指標 經營策略 具體行動 1. 新客戶開發(fā)金額 2. 毛利率 (OR%) 3. 收入與成本差(OR) 4. 成本控制 5. 呆帳金額
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