【正文】 項(xiàng)目 品名 貨號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號(hào) 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見(jiàn) 營(yíng)銷總監(jiān)意見(jiàn) 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 35頁(yè) 共 78頁(yè) 信息溝通 ■ 加盟商須于每月 5 日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 考核評(píng)分規(guī)定 考評(píng)總分 等 級(jí) 獎(jiǎng) 罰 90 分以上 A 類客戶 公司為不同等級(jí)加盟提供相應(yīng)的戶外廣告、促銷推廣及其它支持 7089 分 B 類客戶 5069 分 C 類客戶 50 分以下 D 類客戶 （連續(xù) 2 次）淘汰 注：加盟商等級(jí)評(píng)分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。 —— 其它 ■ 加盟商考核評(píng)審 加盟商考核評(píng)審是加盟商自身管理水平及業(yè)績(jī)提升 的有利保證，通過(guò)考核評(píng)定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，同時(shí)也是新亞公司對(duì)各地加盟商獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 —— 必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專賣店。 —— 不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)品牌、店鋪經(jīng)營(yíng)等方面的信息資料 —— 將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊 三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長(zhǎng)期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)及店鋪的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 ■ 貨品支持 —— 現(xiàn)有二十幾類產(chǎn)品、上百個(gè)品種供選擇。 —— 促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。 —— 提供開(kāi)業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷用 品以供開(kāi)業(yè)之用。 根據(jù)制定的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果， 評(píng)選出星級(jí)加盟商或星級(jí)專賣店 （區(qū)） 片區(qū)督導(dǎo)備案納入 客戶動(dòng)態(tài)檔案資料 根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)檔案資料及相關(guān)信息數(shù)據(jù)資料， 由片區(qū)督導(dǎo)及業(yè)務(wù)及公司相關(guān)人員組成評(píng)審小組，開(kāi)展加盟商評(píng)審活動(dòng)（年中、年終各一次） 將查處結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并將審批的處理結(jié)果告之對(duì)方，之后相關(guān)部門受理執(zhí)行，片區(qū)督導(dǎo)備案 片區(qū)督導(dǎo)實(shí)地調(diào)查取證，形成 加盟商違規(guī)查處報(bào)告及處理意見(jiàn) 加盟商簽訂加盟合同并交保證金 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 27頁(yè) 共 78頁(yè) 二、加盟連鎖支持 ■ 開(kāi)業(yè)支援 —— 加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營(yíng)管理的《專賣店管理手冊(cè)》。 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 23頁(yè) 共 78頁(yè) 新亞專賣店（區(qū)）加盟申請(qǐng)表 申請(qǐng)人資料 申請(qǐng)人姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷： 目前從事行業(yè)： 從事時(shí)間： 從事方式： □ 投資經(jīng)營(yíng) □ 在職上班 □ 閑職 申請(qǐng)人聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系地址： 申請(qǐng)時(shí)間： 申請(qǐng)加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概況 申請(qǐng)加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū) 市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬(wàn)人； 流動(dòng)人口約： 萬(wàn)人； 所在城市主要家具銷售區(qū)有： 進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的與新亞同類品牌有： 您所知道的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)且與新亞同類品牌中： 在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專賣店的有： ； 進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)專區(qū)的有： ； 進(jìn)駐專業(yè)銷售場(chǎng)所（如店中店形式）的有： ； 加盟投資經(jīng)營(yíng)意向 A）您計(jì)劃投入多少資金來(lái)運(yùn)作加盟店： ； B）如果您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供哪些支持與服務(wù)： 支持： ； 服務(wù)： ； C)請(qǐng)將以下問(wèn)題以市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)的形式一并將此表提交新亞公司： —— 當(dāng)?shù)丶揖呤袌?chǎng)潛力？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當(dāng)?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格定位？您將如何經(jīng)營(yíng)新亞專賣店及開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)？ D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店： □ 自己管理 □ 親屬經(jīng)營(yíng)管理 □ 招聘導(dǎo)購(gòu)員 □其它方式 ———— （請(qǐng)?zhí)顚?xiě)） 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 24頁(yè) 共 78頁(yè) 加盟店鋪擬設(shè)情況 A）目前店鋪情況： □ 無(wú) □ 自己的物業(yè) □ 已在租用 B）現(xiàn)有 (擬作 )店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ； C）現(xiàn)有 (擬作 )店鋪所處商業(yè)位置在： □ 商業(yè)繁華地段 □交通便利區(qū) □ 專業(yè)銷售場(chǎng)所如店中店 D）現(xiàn)有 (擬作 )鋪面地址： （ 請(qǐng)?zhí)峁╀伱嬲掌? 第五節(jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程 加盟需求產(chǎn)生 進(jìn)行加盟咨詢并作當(dāng)?shù)刂苓吋揖呤袌?chǎng) 以及城市經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)狀況的了解 接受總部加盟必知培訓(xùn) 考核發(fā)放培訓(xùn)證書(shū) ” 簽定加盟合同并交加盟保證金 到公司深入了解與溝通， 經(jīng)公司主管人員審核通過(guò) 公司派片區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)地考察， 或根據(jù)照片及其相關(guān)資料確認(rèn)是否可行 填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表及市場(chǎng)拓展計(jì)劃書(shū)， 并將所選店鋪照片郵寄公司 回當(dāng)?shù)卣?聘人員并安排到總部培訓(xùn)、考核、發(fā)放培訓(xùn)證書(shū) 確定營(yíng)業(yè)地址、傳真店面結(jié)構(gòu)圖，并辦理營(yíng)業(yè)手續(xù) 公司設(shè)計(jì)店面裝修圖紙，并派人員指導(dǎo)裝修 營(yíng)業(yè)軟硬件設(shè)施配備 公司片區(qū)督導(dǎo) /企劃人員制定開(kāi)業(yè)、策劃方案及配貨計(jì)劃 打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關(guān)開(kāi)業(yè)宣傳促銷用品 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 25頁(yè) 共 78頁(yè) 第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店（ 區(qū)）的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來(lái)經(jīng)營(yíng)各自專賣店（區(qū)）。 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 22頁(yè) 共 78頁(yè) —— 人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。如制定單店管理模式（專賣店運(yùn)做及管理流程）。 新亞專賣店經(jīng)營(yíng)定位表 項(xiàng) 目 定 位 經(jīng)營(yíng)理念 我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們?cè)趧?chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵 經(jīng)營(yíng)方針 追求顧客滿意最大化 經(jīng)營(yíng)口號(hào) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù) 服務(wù)形象 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化 員工形象 快樂(lè)、微笑、健康 管理方式 目標(biāo)管理法、店長(zhǎng)責(zé)任制 工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛(ài) 購(gòu)物環(huán)境 時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、 貨品陳列 季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風(fēng)格） 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 20頁(yè) 共 78頁(yè) 第八章 專賣店的組建及管理 第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式 新亞家具專賣店（區(qū)）由直營(yíng)專賣店（區(qū)）及加盟專賣店（區(qū)）構(gòu)成，其中直營(yíng)專賣店（區(qū)）由公司總部直接投資開(kāi)設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店（區(qū)）實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷售與開(kāi)發(fā)的形式，規(guī)定每個(gè)城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專賣店（區(qū)）的形式開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，連鎖專賣店（區(qū)）由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及運(yùn)作管理模式。中高檔消費(fèi)群更多注重產(chǎn)品的品牌 、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價(jià)值。產(chǎn)品在使用及搬動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量避免 接觸堅(jiān)銳物品，以免損壞產(chǎn)品或在表面留下劃痕，影響美觀。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，堅(jiān)固耐用，方便清潔。為增強(qiáng)玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強(qiáng)化玻璃，玻璃耐熱 90℃左右。 （ 2） 板材選用表面平整、堅(jiān)實(shí)的高密度中纖板，用進(jìn)口橡木皮 /櫸木皮及國(guó)產(chǎn)水曲柳木皮及木紋紙進(jìn)行表面粘貼處理。 4）皮椅（金屬架） 皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車縫技術(shù)精湛，色彩新穎。 玻璃與實(shí)木（板式）的聯(lián)接多以層板銷、拉槽、壓條、膠粒等方式，采用活動(dòng)新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 16頁(yè) 共 78頁(yè) 或固定連接，板式或?qū)嵞炯揖阒谐２捎媒饘倌_、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手等配件。 板式：板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主，也有時(shí)用 高密度纖維板。 1）＂玻璃 /云石 /金屬＂結(jié)構(gòu) 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、 ,彎曲等，均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主 ,磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓形、異形、云石的材料：分為天然大理石和人造大理石 ,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。 ? 玻璃與實(shí)木 (板式 )。 充分發(fā)揮市場(chǎng)和銷售人員的市場(chǎng)觸角功能，迅速反饋收集的市場(chǎng)信息。顧客的需求和態(tài)度一直在不斷變更，因此研發(fā)者必需在了解顧客的需求后，結(jié)合本身的研發(fā)能力和優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥，適時(shí)調(diào)整、設(shè) 計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。無(wú)論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式，還是古樸自然美的生活方式。 “屋之寶”產(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計(jì)理念，選用歐洲櫸木 /MDF 高密度板、進(jìn)口不銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費(fèi)者提供屋中之寶，營(yíng)建美麗溫馨家園，創(chuàng)造輕松舒適生活。 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 9頁(yè) 共 78頁(yè) 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) 董 事 長(zhǎng) 總 經(jīng) 理 國(guó)際業(yè)務(wù) 采 購(gòu) 部 財(cái)務(wù)部 營(yíng)銷部 生產(chǎn) 部 行政 部 品質(zhì) 部 倉(cāng)儲(chǔ) 部 開(kāi)發(fā) 部 市場(chǎng)部 銷售部部 售后服務(wù)部 專賣管理中 心 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具