【正文】 、出貨的情況。 (3)經(jīng)營者的性格可以通過其營業(yè)員的言行加以判斷。 ，即經(jīng)驗、能力和性格。 “交易往來關(guān)系”可以判斷其進(jìn)貨在質(zhì)量上、信用上是否有問題。 ： (1)營業(yè)情況。 (2)進(jìn)行回答者的觀察記錄。調(diào)查員不可因疏漏而造成調(diào)查不準(zhǔn)確。 ，就應(yīng)該放棄記錄，而將其談話內(nèi)容記在大腦里，離去后再做記錄。 第三部分 調(diào)查員 ，忠實地實行調(diào)查事項 對于回答偏向一方，在無意識的情況下造成的錯誤，不能完全達(dá)成調(diào)查目的等事項，要盡量避免。 ，自己應(yīng)判斷其說話的態(tài)度、 真實性等，然后轉(zhuǎn)向下一個問題。 ⑤不問與主題無關(guān)的問題。 (2)提問的方式 ②從第一個問題就可知道回答者對調(diào)查的問題有多少的關(guān)心度或者多少的知識，因此問題應(yīng)該盡量平易自然。 (4)在進(jìn)行實際調(diào)查時，要做到不看問題書也能順利地提問。 。 應(yīng)用相對指標(biāo)，要與絕對指標(biāo)、分組法相結(jié)合，各相對指標(biāo)之間也應(yīng)結(jié)合應(yīng)用。如果計劃任務(wù) 是用相對指標(biāo) (提高率或降低率 )規(guī)定的，檢查計劃時應(yīng)將原有基數(shù) (100%)包括在內(nèi)。 (5)計劃完成程度相對指標(biāo) 計劃完成程度相對指標(biāo)是表明計劃完成程度的綜合指標(biāo)。其計算公式為： 強度相對指標(biāo) =某一總體的總量 /另一個有聯(lián)系的總體的總量 100% 例如，人均國民生產(chǎn)總值、人口密度等。其計算公式為： 比例相對指標(biāo) =同一總體中某一部分的數(shù)據(jù) /同一總體中另一總分的數(shù)值100% 顯見，其分子、分母可以互 換，互換后從不同角度說明比例關(guān)系。絕對指標(biāo)一般有三種計量單位：實物單位，包括自然單位、度量單位、雙重單位、復(fù)合單位等；勞動單位，如工時、工日等；價值單位，如元、 萬元、億元等。 辦公室統(tǒng)計分析常用相對分析、平均分析、動態(tài)分析、指數(shù)分析、抽樣推斷分析等方法，在此只介紹相對分析。賓詞的簡單設(shè)計是指將指標(biāo)作平行配置。 簡單表是指總體未經(jīng)任何分組，僅羅列各總體單位的名稱，或按時間順序排列的統(tǒng)計表。 手工匯總有劃記法、過錄法、折疊法、卡片法等四種；電腦匯總是指利用機構(gòu)內(nèi)部的電腦網(wǎng)絡(luò)，取得各種調(diào)查資料并加以匯總。 最后 一組假定的上限：最后一組的下限 +鄰組組距。前述的組距：上限 下限。所謂組限，就是每組的上限和下限。等距數(shù)列的組距 =全距 /組數(shù)。首先，將調(diào)查資料按數(shù)值大小的順序排列，并確定最大、最小變量值以及全距。 按質(zhì)量標(biāo)志分組所形成的分配數(shù)列，稱作屬性分配數(shù)列。 經(jīng)過統(tǒng)計分組，形成總體單位數(shù)在各組的分配，稱為次數(shù)分配，也稱次數(shù)分布。 對總體只按一個標(biāo)志分組，稱為簡單分組。 通過統(tǒng)計分組，可以劃分對象的類型，說明對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析對象與對象之間的數(shù)量依存關(guān)系。 ①審核調(diào)查資料 ，調(diào)查項目的資料是否齊全。 ③典型調(diào)查 在調(diào)查對象中有意識地選取若干具有典型意義或有代表性的單位所作的調(diào)查稱為典型調(diào)查。在組織內(nèi)部管理中一般很少采用普查的形式。 (3)辦公室統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容 調(diào)查方案的基本內(nèi)容包括明確的調(diào)查目的；具體的調(diào)查對象和調(diào)查單位，所謂調(diào)查對象，就是某項調(diào)查中被研究的總體，調(diào)查單位是構(gòu)成調(diào)查對象的每一個總體單位，調(diào)查單位與填報單位是有區(qū)別的；具體的調(diào)查項目，即調(diào)查的內(nèi)容，調(diào)查項目常以調(diào)查表的形式表示，調(diào)查表分為一覽表和單一表；確切的調(diào)查時間，調(diào)查時間有兩層含義，調(diào)查資料所屬的時點和時期，調(diào)查工作的期限；必要的填表說明。 報告法，是以各種憑證材料為基礎(chǔ)，填寫調(diào)查表，按時上報的方法。 ②按調(diào)查登記的時間是否具有連續(xù)性，可分為經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查。一個機構(gòu)的管理工作，由一系列相互有聯(lián)系的指標(biāo)從不同角度反映出來，這些指標(biāo)構(gòu)成了指標(biāo)體系；辦公室統(tǒng)計工作的資源配置等。 ②按辦公室統(tǒng)計工作的階段，可分為全階段設(shè)計和單階段設(shè)計 所謂全階段設(shè)計，是對辦公室統(tǒng)計工作的全過程作通盤安排。其結(jié)果表現(xiàn)為各種設(shè)計方案。其中，辦公室統(tǒng)計設(shè)計主要是定性工作，一般由專業(yè)統(tǒng)計人員承擔(dān)，這里只作簡略介紹。 變量可以分為連續(xù)變量和離散變量。各總體單位某個可變標(biāo)志的具體表現(xiàn)是不相同的，即存在差異。指標(biāo)的數(shù)值一般由總體單位的數(shù)量標(biāo)志值匯總而得，并且指標(biāo)與數(shù)量標(biāo)志之間存在著互相變換的關(guān)系。質(zhì)量指標(biāo)是說明總體內(nèi)部數(shù)量關(guān)系和總體單位水平以及有關(guān)總體之間數(shù)量比例關(guān)系的統(tǒng)計指標(biāo)，一般用相對數(shù)形式表示。 統(tǒng)計指標(biāo)是指反映實際存在的一定社會總體現(xiàn)象的數(shù)量化概念和具體的數(shù)值。統(tǒng)計總體是由大量的總體 單位構(gòu)成的，并且，一個統(tǒng)計總體中的所有總體單位必須具有同一性質(zhì)。 構(gòu)成統(tǒng)計總體的個別事物，稱為總體單位。然而，有一點可以明確，就是不要搞神秘化，不要干那種徒勞無益的“背靠背”的調(diào)查。 前召開群眾大會，和群眾直接見面 這指的是規(guī)模大、涉及面廣的調(diào)查。 這是聯(lián)絡(luò)接洽工作的一個重要方面。這種聯(lián)系有時比較簡單，有時比較復(fù)雜，要根據(jù)具體情況而定。根據(jù)需要和有條件的還可攜帶照相機、錄音機、錄相機等設(shè)備。如果調(diào)查規(guī)模大，需要費用較多，事先還要與有關(guān)部門商定編制切實可行的調(diào)研經(jīng)費預(yù)算，落實經(jīng)費的來源。有些問題可以同時將各種答案排列出來，采取“二項選擇法”或“多項選擇法”，讓被調(diào)查者在答案后面加一“√”符號即可，這樣既方便，又能使答案統(tǒng)一。調(diào)查訪問采用表格式的，就用調(diào)查表格；采用問簽式的，就用問卷。 擬訂調(diào)查計劃和提綱是整個調(diào)查研究工作中的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真對待。 (4)調(diào)查的方式方法。圍繞調(diào)研目的和任務(wù)來擬寫，應(yīng)寫得條理清晰，層次分明，有大綱又有細(xì)目，并重點說明調(diào)查研究的具體內(nèi)涵。 (5)考慮范圍大小合適。 (2)具有代表性和典型性。選擇調(diào)研人員應(yīng)注意以下條件和基本素質(zhì)： (1)要對調(diào)查研究有明確目的和濃厚興趣。 四、調(diào)查研究的準(zhǔn)備工作 調(diào)查研究的準(zhǔn)備工作做得好壞，直接影 響到調(diào)查研究的質(zhì)量。應(yīng)盡可能地用短小精粹的、直截了當(dāng)?shù)恼Z言來表述。 調(diào)查報告的語言同文學(xué)作品的語言不同，它要求簡潔、明了、準(zhǔn)確、生動，通俗 。一般的報告中運用典型例子，一個就夠了，不必以多取勝，關(guān)建是要選出最有代表性的，最得力的例子來。一篇調(diào)查報告如果只是提出了觀點，空泛地議論了一番，是不能說服讀者贊同你的觀點的。 (3)鮮明通達(dá) 調(diào)查報告贊成什么，反對什么，對某件事情怎樣看待，應(yīng)該明明確確地表述出來，毫不隱諱，要讓讀者一目了然。 的主題 主題是調(diào)查報告的靈魂，是作者通過調(diào)查研究在報告中需要說明的事物、闡述的道理，集中反映某種規(guī)律時所表現(xiàn)出來的基本思想。 ⑥提出作者的觀點和建議。 ②闡述前人的研究成果。 (3)真實性 調(diào)查報告必須用事實說話，用大量的真實可靠、令人信服的事實、數(shù)據(jù)和資料作基礎(chǔ)，揭示事物發(fā)展的規(guī)律，提出令人信服的觀點和建議，不允許根據(jù)自己的目的虛構(gòu)情節(jié)，歪曲事實。如含糊其辭，整個報告將無任何意義。調(diào)查報告是一種實用文體，也是新聞報道的一種形式 。 ⑤要保證定量分析的真實性。 ④要正確運用社會統(tǒng)計方法。只有把數(shù)量資料和非數(shù)量資料結(jié)合起來，融為一體，數(shù)字才有意義，定量分析才充實可靠，有說服力。有的調(diào)查研究成果，表格很多，數(shù)字很全，表面看資料豐富，實際上一大堆數(shù)字淹沒了實質(zhì)性的東西，不作分析，不提煉觀點，說不明問題。 定性分析應(yīng)注意的是：這種方法因為它的結(jié)論是憑借經(jīng)驗和 概念推導(dǎo)出來的，在據(jù)以推導(dǎo)的大前提失真的時候，容易產(chǎn)生很大的失誤，而且不易察覺。在分析把握復(fù)雜事物的矛盾運動時，善于運用定性分析方法往往分析效率較高，能夠很快從紛繁復(fù)雜的事物中找出事物的本質(zhì)要素和特征。定性分析是指根據(jù)社會現(xiàn)象或事物所特有的屬性和運動變化中的矛盾性來研究事物的方法或手段。 回溯分析一般采取兩種方法，一是從原有決策的起點開始，一步一步按事物發(fā)展順序來進(jìn)行，通過對當(dāng)時決策背景、決策實施的每一步的演示，找出問題的癥結(jié)；二是從決策的結(jié)果開始，倒著一步一步地進(jìn)行分析，先擺出失誤的后果，然后找出引起失誤的原 因，再找出更深層次的原因，直至找出最終的原因。 專家調(diào)查法國外稱為特爾斐法，是通過對專家意見的征求而達(dá)到調(diào)查目的的 種方法。比較的視野越大，其效果會越好。只有這樣，才能使比較進(jìn)行得全面公正。 比較法就是把兩種或者兩種以上同類事物相比，分析辨別出其異同和高下的一種研究問題的方法。 利用固定統(tǒng)計報表的形式，把下邊的情況反映上來，通過分析而進(jìn)行的一種常用的調(diào)查研究方法、稱為統(tǒng)計調(diào)查法。 資料調(diào)查法，即通過收集有關(guān)現(xiàn)成的書面資料，查閱各種歷史檔案，進(jìn)行調(diào)查研究。民意測驗挑選對象時應(yīng)注意不要單調(diào)地選一種人，而應(yīng)從年齡 、職業(yè)、收入、政治面貌、種族、性別等不同的方面選出不同的人來，這樣才能保證民意測驗的廣泛性和真實性。 (2)走訪調(diào)查法 調(diào)查者通過抽樣法，選出一定數(shù)量的調(diào)查對象，通過同他們面談或電話聯(lián)系等，了解他們的真實思想和意見。 民意測驗是一種充分體現(xiàn)民主精神的調(diào)查方法，可以充分了解群眾對某問題的態(tài)度和意見。這種調(diào)查方法簡便易行，省時省力，所得資料也有參考價值。這種方法所抽取的調(diào)查單位在總體中是均勻分布的，可以提高樣本的代表性。這種選樣方法，使每一個調(diào)查單位被抽中的機會是相同的。 抽樣調(diào)查可分為隨機抽樣和非隨機抽樣兩種。 (2)檢查 檢查是指就某一方面問題到部分地方或單位去了解情況，這種辦法一般時間短 ，調(diào)查的面大，掌握情況全面，避免片面性。 (5)將調(diào)查的內(nèi)容提前告訴參加會議的人員，請他們提前做好準(zhǔn)備，防止調(diào)查會開始才提出議題的做法。 開調(diào)查會一般應(yīng)注意以下幾個問題： (1)參加調(diào)查會的人員應(yīng)是熟悉情況的。隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，現(xiàn)在的調(diào)查研究除了采用傳統(tǒng)的方法外，又創(chuàng)造出了許多新的科學(xué)方法，如功能分析、要素分析、結(jié)構(gòu)分析等系統(tǒng)工程方法；信息收集、加工、反饋等信息方法；專家調(diào)查法，頭腦風(fēng)暴法、民意測驗法、因果分析圖解法等管理科學(xué)方法。 ，突出事物本質(zhì)的原則。調(diào)查研究工作應(yīng)該遵循的原則主要有以下一些： 。因此，作為一個辦公室工作人員應(yīng)該熟練掌握調(diào)查研究的科學(xué)方法。召集一些了解詳細(xì)情況的人員，用座談或討論的形式，請他們談?wù)勀承﹩栴}的情況和他們對此問題的認(rèn)識，提出建設(shè)性意見。 (4)根據(jù)不同的情況， 確定調(diào)查會的規(guī)模大小以及分幾次開還是一次開。這樣的方法獲得的情況比較詳細(xì)。從被調(diào)查的對象總體中抽出的部分單位中樣本，抽樣調(diào)查就是抽出樣本來調(diào)查。 ①簡單隨機抽樣法 簡單隨機抽樣就是把調(diào)查總的名單編號放在一起 ，用抽簽的方法任意選取若干樣本。 ②系統(tǒng)抽樣法 系統(tǒng)抽樣是根據(jù)擬抽樣數(shù)，將總體中的全部調(diào)查單位排列起來，劃分成相同的段，然后在每一段中的固定位置抽取一個調(diào)查單位。 (2)非隨機抽樣 非隨機抽樣也叫立意抽樣，是指不根據(jù)幾率理論原則進(jìn)行的抽樣，調(diào)查人員對自己根據(jù)判斷或偶然遇到的調(diào)查對象進(jìn)行抽樣，然后對樣本進(jìn)行調(diào)查。所以真正的科學(xué)研究一般并不采用這種辦法，而采用隨機抽樣的方法。而且由于這種方式調(diào)查面廣，增加了調(diào)查的可靠性。 民意測驗選的對象越多，了解到的情況就越接近真實。這種方法可以使調(diào)查者了解到事情的真象，尤其可以發(fā)現(xiàn)那些慣于搞形式主義的人，防止弄虛作假。因此進(jìn)行資料調(diào)查時，要認(rèn)真核對資料，盡可能地掌握完整的資料。運用統(tǒng)計調(diào)查法，應(yīng)注意幾點：一是統(tǒng)計 口徑要統(tǒng)一，否則是不可比的；二是應(yīng)以統(tǒng)計部門的數(shù)字為準(zhǔn)，否則分析的依據(jù)難免有誤；三是報表分析要和實際情況的調(diào)查相結(jié)合，不能就報表進(jìn)行單純分析，如對產(chǎn)值大幅度上升或下降的原因，報表中難以反映出來，只有通過實際調(diào)查才能形成完整概念。其次，在擺出不同的情況、意見和方案時，要 盡可能多地把所涉及到的情況和問題以及利弊都擺出來。第四，進(jìn)行比較，不僅要從縱向方面進(jìn)行，還要從橫向方面進(jìn)行；不僅要從單方面進(jìn)行，還要從多方面進(jìn)行。綜合歸納離不開分析研究。 回溯分析法一般用在對某項決策效果的調(diào)查研究中，即在某項決策面臨失效的情況必須重新決策時，就需要對原有決策的產(chǎn)生背景及決策本身進(jìn)行客觀分析，找出失誤產(chǎn)生過程的原因，在此基礎(chǔ)上改正失誤。 (1)定性分析 定性分析是關(guān)于事物構(gòu)成和性質(zhì)方面的研究，又叫理論分析。這在異質(zhì)性事物的差異性較大的情況下，不失為一種簡便的方法。同時，進(jìn)行定性分析時一定要與定量測量和分析有查地結(jié)合起來，以使定性分析法準(zhǔn)確度更高，結(jié)論更深刻明了。 定量分析應(yīng)該注意的幾個問題： ①防止羅列數(shù)字，缺乏分析研究。在定量分析中，不能只有數(shù)字沒有情況，收集資料時不能只填寫數(shù)字不記錄情況。但是為使一些觀點能得到充分的說明，適當(dāng)運用典型調(diào)查得來的事例，可以避免綜合統(tǒng)計的結(jié)論過于抽象化、一般化，能收到很好的效果。 因此在進(jìn)行定量分析時，運用不同的社會統(tǒng)計方法一定要恰當(dāng)，否則，不僅不能說明觀點，還會因某些問題破壞觀點。它是對整個調(diào)查結(jié)果的客觀而具體的反映，是對調(diào)查材料深入分析研究的結(jié)果。因此，調(diào)查報告支持什么，反對什么，對某個問題怎樣認(rèn)識，都應(yīng)該旗幟鮮明地提出來，要敢于揭示矛盾的實質(zhì)，反映事物的本質(zhì)特征。并應(yīng)通過報告，有針對性地提出作者對所調(diào)查事物的看法，正確地預(yù)測發(fā)展趨勢，提出解決問題的意見或方案。 (1)調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)層次 ①該項調(diào)查的意義概述。 ⑤總結(jié)與討論，進(jìn)一步辨明事物發(fā)展的趨勢和方向。 (2)調(diào)查報告的內(nèi)容順序 按照調(diào)查報告提出問題、擺出事實、分析問題、解決問題的基本邏輯結(jié)構(gòu)，調(diào)查報告的內(nèi)容順序應(yīng)該有標(biāo)題、開頭