社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營策略探討(ppt28)-經(jīng)營管理-全文預(yù)覽
【正文】 市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意見 》 都對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 發(fā)展作出了政策導(dǎo)向和系列要求。 營銷的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，以使 產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客需要。 服務(wù)機(jī)構(gòu)真品牌的條件 ? 在顧客看來，該品牌確實(shí)獨(dú)具特色，而且 顧客很重視這種特色。 ? 品牌承諾 不要做超過自己能力的承諾！ 做好終極服務(wù) 什么是終極服務(wù)？ 沒有終點(diǎn)的服務(wù) 一站滿意的服務(wù) 一生一世的服務(wù) 全面全程的服務(wù) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是終極服務(wù)的接觸點(diǎn) 塑造服務(wù)文化 一、分析和規(guī)劃 ?了解行業(yè)特點(diǎn) ?了解本機(jī)構(gòu)的歷史傳統(tǒng) ?分析內(nèi)部環(huán)境（員工素質(zhì)、管理體制、經(jīng)營特色 ?分析外部環(huán)境（市場發(fā)展趨勢、競爭狀況、服務(wù) 技術(shù)和藝術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r） ?進(jìn)行服務(wù)文化塑造的規(guī)劃（戰(zhàn)略思想、組織實(shí)施、 管理體制、員工培訓(xùn)、服務(wù)過程滲透、宣傳與強(qiáng) 化、營銷策劃） 1. 調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度 2. 全面提高服務(wù)人員的素質(zhì) 3. 強(qiáng)化服務(wù)人員的主人翁意識(shí) 4. 設(shè)計(jì)各種儀式和活動(dòng) 5. 發(fā)展文化網(wǎng)絡(luò) 6. 領(lǐng)導(dǎo)平等、模范參與 7. 在服務(wù)營銷中傳播服務(wù)文化 8. 不斷變革服務(wù)文化平穩(wěn)過度與徹底革新相結(jié)合 二、組織實(shí)施 顧客管理 顧客期望度調(diào)查 顧客感知價(jià)值調(diào)查 顧客滿意度調(diào)查 顧客關(guān)系的維護(hù) 100
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