差異化服務(wù)策略提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效益-全文預(yù)覽
【正文】 施政府買單免費健康體格檢查約計 13000人。 差異化服務(wù)的對象群體 根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員偏少，門診工作壓力大情況和城市居民對健康服務(wù)需求差異特點，在普遍提供基本健康服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同居民群體的不同特點和需求，提供具有可行性的、外延的差異化主動服務(wù)。高血壓、糖尿病就診人數(shù)列前三位。日均門診常見病診療量達到 400人次，居民在中心門急診比例達到 60%以上，社區(qū)門診藥品實施國家基本藥品零差價，均次費用比三級醫(yī)院低 50%以上，中心已經(jīng)完全信息化，與蘇州城區(qū)三級醫(yī)院實現(xiàn)了健康信息一卡通，轄區(qū) 60歲以上老人、兒童每人擁有一份電子健康檔案。雖然一直強調(diào)六位一體服務(wù)，如果這時候還是死守著傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無法適應(yīng)時代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的服務(wù)策略，更不可能有為患者和居民提供差異化服務(wù)的行動 。 近二年中心健康篩查大事件 ? 潤達社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2022年 2022年對轄區(qū) 5000名 18歲 69歲婦女進行為期二年的乳腺癌初篩和復(fù)訪，早期發(fā)現(xiàn)可疑惡性腫瘤 4例惡性纖維囊性改變 3例。 實施社區(qū)醫(yī)院服務(wù)差異化的做法 ? 便捷性 ? 安全性 ? 層次性 ? 需求性 ? 理想性 服務(wù)形式差異化是提升服務(wù)滿意度的基礎(chǔ) ? 點面結(jié)合，健康影響廣覆蓋 ? 個體隨訪和群體干預(yù)相結(jié)合 ? 雙向轉(zhuǎn)診與社區(qū)首診相結(jié)合 ? 健康管理不求規(guī)模但求效果 ? 社區(qū)診療信息與檔案相結(jié)合 ? 患者個體診治與家庭生活方式 差異化服務(wù)
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