【正文】 態(tài)度 ?按用途細分 ?按促銷反應細分 ?按服務要素細分 ?人文變量：行業(yè)、公司規(guī)模、地址 ?經營變量：技術、使用者 /非使用者、能力 ?采購方法： ?所有制性質： ?行業(yè)中的地位： ?行業(yè)中的影響力： 產業(yè)市場的細分標準 浪潮服務器的市場細分 政府、教育、企業(yè)、金融、電信是運用服務器的五個主要領域。 有利于小企業(yè)開發(fā)市場。要換掉它就要換掉其提供的 IT系統(tǒng)，這樣風險太大。 信息管理在 公共事業(yè) 的應用 廣東移動與廣州殘聯合作，開展了集定位導向、短信呼叫中心、短信轉語音、綜合信息咨詢四大功能的助殘工程，實現了聾啞人士的無障礙溝通，為廣州殘聯以及所有殘疾人士提供了更體貼和豐富的通信服務，使他們的工作和生活更加便利。通過該系統(tǒng)的實施，寶潔公司以極低成本迅速為全國各零售終端部署統(tǒng)一平臺，幫助所有柜臺采集終端實時數據，集中處理后傳送到總部。廣東移動目前基于集群網、集團短信、GPRS企業(yè)應用、無線局域網、移動定位、個性化服務的移動管理解決方案現已在交通業(yè)、公共事業(yè)、金融業(yè)、制造業(yè)等諸多領域中得到日益廣泛的應用。 ?創(chuàng)新就要不斷解放思想、實事求是、與時俱進。 ?富康轎車：座椅 30萬次耐久性實驗、 288小時整車曝曬考驗、 50000次車門開啟耐久性實驗、 4000公里輪側沖擊實驗、 3800多個焊點逐一撕裂實驗 。 ?這種主張必須是獨特的，是競爭者不會或者不能提出的，既可以是品牌的獨特性，也可以是在這一特定的廣告領域一般不會有的主張。S 剩下的事就是如何便于顧客得到產品和服務 PETER DRUCKER 定義營銷 營銷不是以精明的方式去兜售自己的產品或服務，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術。企業(yè)的成功并非取決于生產，而是取決于顧客。 ?產品的質量、性能的信息在買者和賣者之間越不對稱，買者越容易被賣者欺騙，則品牌優(yōu)勢越重要，成本優(yōu)勢越不重要。 ?產品優(yōu)勢 ：企業(yè)的產品沒有完全相同的替代品，從而使企業(yè)變成相對的壟斷者，可以以較高的價格出售產品而不失去顧客。 ——《 荀子 .勸學篇 》 現代營銷的本質 ?價值性 ?使命性 ?競爭性 ?系統(tǒng)性 ?創(chuàng)新性 現代營銷 銷售之道 經營之道 顧客導向 競爭導向 （ 4P） ?善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人。登高而招，臂非加長也。招行將為重點扶持企業(yè)在中央電視臺投放廣告提供融資及延期支付的擔保業(yè)務。條件是：業(yè)主接受其對網吧外觀、內裝到機器的配置和人員安排的指導。 水平戰(zhàn)略的實施 ?確定自己的目標顧客 ?確定目標顧客的其它方面的需求 ?從目標顧客的其它需求中，選擇出較為突出的需求 ?選擇水平戰(zhàn)略伙伴 ?與選擇對象協(xié)調，共同制定水平戰(zhàn)略策略并執(zhí)行 寶成集團混業(yè)經營 PC品牌 AMW的本質 買下一條產業(yè)鏈 用信貸模式打開網吧的缺口 全國 12。 動感地帶的資源整合 動感地帶 酒吧 書店 旅游點 攜程網 卓越網 學校教務室聯合， “ 發(fā)布最新的講座時間、學分查詢、選課 等。這樣杜比的編碼設備迅速的占領了電影公司的攝影棚，同時與電影公司建立了良好、穩(wěn)定的關系，在業(yè)界建立了 “ 聲音 ” 專家的口碑。當然，我們最好是能夠維修這些公司的產品，并為之提供服務。信息技術產業(yè)也將變成以服務為主導產業(yè)，而不是以技術為主導的產業(yè)。例如：企業(yè)是為了給顧客提供有價值的商品和服務而存在，而不是企業(yè)的本身；醫(yī)院并非為其本身的醫(yī)生、護士而存在，而是為了病人；學校并非為了教師，而是為了學生。 彼得 .德魯克 組織的社會責任 任何機構都不是為機構本身而存在的，其本身的存在并非目的。這是它與生物體很大的不同。事實上，由于企業(yè)是社會的一個器官，企業(yè)的目的必然居于社會之中。 入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恒亡。 企業(yè)成長的動力 企業(yè)持續(xù)成長的動力來源于市場競爭的壓力，而不是市場需求的牽引。但是這些不是生命的目的和意義。知所先后，則近道矣！ ——曾子 管理如果不能生產出經濟效果來，它就是失敗了。 ——有若 物有本末，事有終始。 管理的根本目的是追求經濟效益（管理好企業(yè)） ——彼得 .德魯克 企業(yè)利潤就象人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。不能持續(xù)成長的企業(yè)，其瓦解組織的力量就會在內部滋生和蔓延，就是組織的傳染病，如：普遍的情緒低落、軟抵抗、沖突不斷和人才流失等。 人恒過，然后能改；困于心，衡于慮，而后作；徵于色，發(fā)于聲，而后喻。企業(yè)的目的必然定位于企業(yè)的外部。對于組織而言，光是求生存并不夠。這也是它與生物體不一樣的地方。 今天的每一個機構都是為貢獻外界而存在，都是為貢獻和滿足不屬于機構內的需要而存在。 五者不備而能成大盜者，天下未之有也！ ——《 莊子 .祛篋 》 知止而后有定 定而后能靜 靜而后能安 安而后能慮 慮而后能得 ——《 大學 》 曾子 成功不總是一位引導我們走向未來的可靠向導 ——比爾 .蓋茨 案例的啟示 ?戰(zhàn)略的改變來源于使命的改變 ?研究對手要落實到對手的經營模式 ?面向未來的競爭是基于產業(yè)價值鏈的 ?差異化的服務的來源 ?水平戰(zhàn)略是有效的競爭手段 ?競爭優(yōu)勢的來源 案例：郭士納的兩個賭注 1) 在未來的 10年中，顧客將逐漸看重那些能 夠提供 整體解決方案，以及（也是更重要的）能將技術整合到一個企業(yè)流程中的公司。 如果對客戶來說是最佳的解決方案的話，服務單位將有必要向客戶推薦