【正文】 態(tài)度 ?按用途細(xì)分 ?按促銷反應(yīng)細(xì)分 ?按服務(wù)要素細(xì)分 ?人文變量：行業(yè)、公司規(guī)模、地址 ?經(jīng)營變量：技術(shù)、使用者 /非使用者、能力 ?采購方法： ?所有制性質(zhì)： ?行業(yè)中的地位： ?行業(yè)中的影響力： 產(chǎn)業(yè)市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 浪潮服務(wù)器的市場細(xì)分 政府、教育、企業(yè)、金融、電信是運(yùn)用服務(wù)器的五個主要領(lǐng)域。 有利于小企業(yè)開發(fā)市場。要換掉它就要換掉其提供的 IT系統(tǒng)，這樣風(fēng)險太大。 信息管理在 公共事業(yè) 的應(yīng)用 廣東移動與廣州殘聯(lián)合作，開展了集定位導(dǎo)向、短信呼叫中心、短信轉(zhuǎn)語音、綜合信息咨詢四大功能的助殘工程，實(shí)現(xiàn)了聾啞人士的無障礙溝通，為廣州殘聯(lián)以及所有殘疾人士提供了更體貼和豐富的通信服務(wù)，使他們的工作和生活更加便利。通過該系統(tǒng)的實(shí)施，寶潔公司以極低成本迅速為全國各零售終端部署統(tǒng)一平臺，幫助所有柜臺采集終端實(shí)時數(shù)據(jù)，集中處理后傳送到總部。廣東移動目前基于集群網(wǎng)、集團(tuán)短信、GPRS企業(yè)應(yīng)用、無線局域網(wǎng)、移動定位、個性化服務(wù)的移動管理解決方案現(xiàn)已在交通業(yè)、公共事業(yè)、金融業(yè)、制造業(yè)等諸多領(lǐng)域中得到日益廣泛的應(yīng)用。 ?創(chuàng)新就要不斷解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)。 ?富康轎車：座椅 30萬次耐久性實(shí)驗(yàn)、 288小時整車曝曬考驗(yàn)、 50000次車門開啟耐久性實(shí)驗(yàn)、 4000公里輪側(cè)沖擊實(shí)驗(yàn)、 3800多個焊點(diǎn)逐一撕裂實(shí)驗(yàn) 。 ?這種主張必須是獨(dú)特的，是競爭者不會或者不能提出的，既可以是品牌的獨(dú)特性，也可以是在這一特定的廣告領(lǐng)域一般不會有的主張。S 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù) PETER DRUCKER 定義營銷 營銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。 ?產(chǎn)品的質(zhì)量、性能的信息在買者和賣者之間越不對稱，買者越容易被賣者欺騙，則品牌優(yōu)勢越重要，成本優(yōu)勢越不重要。 ?產(chǎn)品優(yōu)勢 ：企業(yè)的產(chǎn)品沒有完全相同的替代品，從而使企業(yè)變成相對的壟斷者，可以以較高的價格出售產(chǎn)品而不失去顧客。 ——《 荀子 .勸學(xué)篇 》 現(xiàn)代營銷的本質(zhì) ?價值性 ?使命性 ?競爭性 ?系統(tǒng)性 ?創(chuàng)新性 現(xiàn)代營銷 銷售之道 經(jīng)營之道 顧客導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 （ 4P） ?善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人。登高而招，臂非加長也。招行將為重點(diǎn)扶持企業(yè)在中央電視臺投放廣告提供融資及延期支付的擔(dān)保業(yè)務(wù)。條件是：業(yè)主接受其對網(wǎng)吧外觀、內(nèi)裝到機(jī)器的配置和人員安排的指導(dǎo)。 水平戰(zhàn)略的實(shí)施 ?確定自己的目標(biāo)顧客 ?確定目標(biāo)顧客的其它方面的需求 ?從目標(biāo)顧客的其它需求中，選擇出較為突出的需求 ?選擇水平戰(zhàn)略伙伴 ?與選擇對象協(xié)調(diào)，共同制定水平戰(zhàn)略策略并執(zhí)行 寶成集團(tuán)混業(yè)經(jīng)營 PC品牌 AMW的本質(zhì) 買下一條產(chǎn)業(yè)鏈 用信貸模式打開網(wǎng)吧的缺口 全國 12。 動感地帶的資源整合 動感地帶 酒吧 書店 旅游點(diǎn) 攜程網(wǎng) 卓越網(wǎng) 學(xué)校教務(wù)室聯(lián)合， “ 發(fā)布最新的講座時間、學(xué)分查詢、選課 等。這樣杜比的編碼設(shè)備迅速的占領(lǐng)了電影公司的攝影棚，同時與電影公司建立了良好、穩(wěn)定的關(guān)系，在業(yè)界建立了 “ 聲音 ” 專家的口碑。當(dāng)然，我們最好是能夠維修這些公司的產(chǎn)品，并為之提供服務(wù)。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也將變成以服務(wù)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，而不是以技術(shù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。例如：企業(yè)是為了給顧客提供有價值的商品和服務(wù)而存在，而不是企業(yè)的本身；醫(yī)院并非為其本身的醫(yī)生、護(hù)士而存在，而是為了病人；學(xué)校并非為了教師，而是為了學(xué)生。 彼得 .德魯克 組織的社會責(zé)任 任何機(jī)構(gòu)都不是為機(jī)構(gòu)本身而存在的，其本身的存在并非目的。這是它與生物體很大的不同。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會的一個器官，企業(yè)的目的必然居于社會之中。 入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恒亡。 企業(yè)成長的動力 企業(yè)持續(xù)成長的動力來源于市場競爭的壓力，而不是市場需求的牽引。但是這些不是生命的目的和意義。知所先后，則近道矣！ ——曾子 管理如果不能生產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效果來，它就是失敗了。 ——有若 物有本末，事有終始。 管理的根本目的是追求經(jīng)濟(jì)效益（管理好企業(yè)） ——彼得 .德魯克 企業(yè)利潤就象人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。不能持續(xù)成長的企業(yè)，其瓦解組織的力量就會在內(nèi)部滋生和蔓延，就是組織的傳染病，如：普遍的情緒低落、軟抵抗、沖突不斷和人才流失等。 人恒過，然后能改；困于心，衡于慮，而后作；徵于色，發(fā)于聲，而后喻。企業(yè)的目的必然定位于企業(yè)的外部。對于組織而言，光是求生存并不夠。這也是它與生物體不一樣的地方。 今天的每一個機(jī)構(gòu)都是為貢獻(xiàn)外界而存在，都是為貢獻(xiàn)和滿足不屬于機(jī)構(gòu)內(nèi)的需要而存在。 五者不備而能成大盜者，天下未之有也！ ——《 莊子 .祛篋 》 知止而后有定 定而后能靜 靜而后能安 安而后能慮 慮而后能得 ——《 大學(xué) 》 曾子 成功不總是一位引導(dǎo)我們走向未來的可靠向?qū)? ——比爾 .蓋茨 案例的啟示 ?戰(zhàn)略的改變來源于使命的改變 ?研究對手要落實(shí)到對手的經(jīng)營模式 ?面向未來的競爭是基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的 ?差異化的服務(wù)的來源 ?水平戰(zhàn)略是有效的競爭手段 ?競爭優(yōu)勢的來源 案例：郭士納的兩個賭注 1) 在未來的 10年中，顧客將逐漸看重那些能 夠提供 整體解決方案，以及（也是更重要的）能將技術(shù)整合到一個企業(yè)流程中的公司。 如果對客戶來說是最佳的解決方案的話，服務(wù)單位將有必要向客戶推薦