貨運(yùn)公司市場部安全管理規(guī)定(doc12)-銷售管理-全文預(yù)覽
【正文】 票； ? 客服操作人員應(yīng)及時(shí)開出付款通知，要求與運(yùn)單一起傳于客戶；協(xié)助財(cái)務(wù)催收應(yīng)收帳款，保證收款安全； ? 托運(yùn)人的托運(yùn)書、入倉紙（運(yùn)輸公司簽收單）、深港段運(yùn)輸回單，運(yùn)單和我司制 作的各類訂艙單、箱單發(fā)票、保函等。 ? 詳細(xì)內(nèi)容可參閱《貨物國內(nèi)航空運(yùn)輸銷售 代理協(xié)議》。 ? 代理方有固定的、獨(dú)立的營業(yè)場所，有必要的辦公設(shè)備。 三、 對代理人的安全管理 加強(qiáng)對代理人的安全教育 ? 代理人的業(yè)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過民航總局認(rèn)可的培訓(xùn)單位或機(jī)構(gòu)的相關(guān)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格取得《航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)崗位合格證書》； ? 定期組織代理人進(jìn)行安全講座和相關(guān)培訓(xùn)； ? 市場管理人員有責(zé)任督促代理人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)訓(xùn)并進(jìn)行考試； ? 組織培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國內(nèi)國 際相關(guān)貨運(yùn)規(guī)則 、各類 貨物承運(yùn)規(guī)則、民航總局下發(fā)的和我公司規(guī)定的貨物運(yùn)輸規(guī)則和安全保障規(guī)范。 相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定 ? 當(dāng)月貨物收運(yùn)過程中無差錯(cuò)的外站員工，在月底考核中可給予加 10分； ? 由于服務(wù)優(yōu)質(zhì)被客戶提出表揚(yáng)、感謝的員工，在月底考核中可給予 加 20 分，在市場部提出表彰并上報(bào)公司； ? 由于個(gè)人原因?qū)е仑浳锲茡p、滲漏、丟失，由于處理及時(shí)未造成嚴(yán)重后果和公司損失的，當(dāng)事人及相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)在月底考核中扣除 20分，市場部內(nèi)部通報(bào)批評并作出書面檢討；由于處理不當(dāng)造成嚴(yán)重后果和公司 損失的，上報(bào)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度處理； ? 由于個(gè)人原因?qū)е率者\(yùn)危險(xiǎn)品或禁運(yùn)物品的，由于處理及時(shí)未造成嚴(yán)重后果和公司損失的，當(dāng)事人及相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)在月底考核中扣除20 分，市場部內(nèi)部通報(bào)批評并作出書面檢討；由于處理不當(dāng)造成嚴(yán)重后果和公司損失的，上報(bào)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度處理； ? 由于總控個(gè)人原因?qū)е潞桨喑d、拉貨、漏配，由于處理及時(shí)未造成嚴(yán)重后果和公司損失的，當(dāng)事人及相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)在月底考核中扣除 20 分，市場部內(nèi)部通報(bào)批評并作出書面檢討；由于處理不當(dāng)造成嚴(yán)重后果和公司損失的，上報(bào)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度處理； ? 由于工作態(tài)度差 或操作不當(dāng)，造成客戶一次或一次以上有效投訴的， 市場部內(nèi)部通報(bào)批評并上報(bào)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度處理。 ? 敦促庫房人員做好貨物的物品適運(yùn)性檢驗(yàn)和包裝的適運(yùn)性檢驗(yàn)及再包裝工作；客服人員及時(shí)通知相關(guān)情況給客戶。特殊貨物及早提醒客戶提供有關(guān)單證，如，紡織品的入口證，貨物安全證明，熏蒸證明等。 第二章 業(yè)務(wù)操作的安全管理 一、 保障貨物安全運(yùn)輸 各外站貨運(yùn)部的貨物收運(yùn)要求 ? 貨物包裝應(yīng)堅(jiān)固、完好、整潔、干燥，便于搬運(yùn)、裝卸和碼放；嚴(yán)禁使用 草袋或草繩捆扎貨物；各類特殊貨物包裝要求可參照《深航貨運(yùn)有限公司駐外貨運(yùn)部作業(yè)指導(dǎo)書》； ? 承運(yùn)超大超重貨物要注意不超過機(jī)艙地板承受力和飛機(jī)貨艙尺寸并可以解決裝卸問題，每件不得超過 150 公斤；承運(yùn)含冰含水類貨物要注意不得發(fā)生破損、滲漏污染機(jī)艙； ? 駐外營業(yè)部收運(yùn)貨物時(shí)每票貨物做到開箱檢查，我公司拒絕和及時(shí)制止承運(yùn)一切危險(xiǎn)品和禁運(yùn)物品； 總控的艙位保障要求 ? 總控人員應(yīng)合理安排航班艙位，避免超載而造成的貨物積壓、滯留或聯(lián)程航班在經(jīng)停站拉貨等現(xiàn)象； ? 總控人員應(yīng)協(xié)助運(yùn)行部做好始發(fā)、回程、中轉(zhuǎn)貨物的查詢跟蹤工作，防止貨物 發(fā)生丟失、漏配等現(xiàn)象。 貨運(yùn)公司是直接與飛行器發(fā)生接觸的部門，為了堅(jiān)決貫徹總局的要求，進(jìn)一步落實(shí)總公司加強(qiáng)安全管理的精神，市場部作為貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)前線部門必須 把安全作為我們一切工作的根本點(diǎn)不動(dòng)搖，現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)集中、規(guī)范、高效、統(tǒng)一實(shí)施安全管理為目標(biāo)，制定本安全管理規(guī)定
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