龍騰銀代tts工程產(chǎn)說會標(biāo)準(zhǔn)化運作培訓(xùn)教材42頁-工程培訓(xùn)(文件)
【正文】 收取保費客戶簽單后收取保費 ? XX先生，您上次參加我們銀行活動照片已經(jīng)洗出來了，照的非常自然有神，您什么時候有時間可以過來銀行取，或是您什么時候在家我給您送過去？ 客戶未按時前來繳費 ? 柜員： XX先生，您好！我們銀行已經(jīng)為您前來辦理做好了一切準(zhǔn)備，就等您將身份證和銀行卡帶來了我們會給您優(yōu)先辦理好，請問您幾點到呢？好的，到時見！ 34 著職業(yè)裝 ， 精神煥發(fā)； 服從座位安排；小組座位相對集中； 帶好展業(yè)工具 、 資料： 計劃書 投保單 嘉賓意向書 相關(guān)資料和產(chǎn)品可以和客戶先做溝通 ！ 現(xiàn)場配合： 手機(jī)管理 、 不走動； 自由交流時間：促成客戶 ， 借力 ， 報單； 不要提前離開； 注意事項 35 ? 講師講到精采處，或是重點處大家要回應(yīng)及給予掌聲，以烘托現(xiàn)場氣氛 ? 招呼好客戶，并將同桌客戶互相介紹，以達(dá)到聯(lián)誼效果，讓客戶不虛此行 ? 客戶如果提早走，銀行人員和我們客戶經(jīng)理應(yīng)該留下來將說明會聽完，并盡可能協(xié)助其它同仁促成，以免出現(xiàn)冷場 注意事項 36 會中的注意事項： ? 點頭的魅力 — 讓客戶與你一起認(rèn)同講師的觀點 ? 微笑的魅力 — 讓客戶感受你的真誠 ? 鼓掌的魅力 — 讓客戶被會場的熱情感染 會中良好氛圍的營造是會后促成成功的基石 37 追蹤作業(yè) ? 千萬記得現(xiàn)場促成后的客戶還是要反復(fù)拜訪，就算多次拜訪后沒有收費成交，也要將它納入客戶卡中持續(xù)追蹤 ? 客戶聯(lián)誼會只是業(yè)務(wù)協(xié)助措施，真正的業(yè)務(wù)還是要靠業(yè)務(wù)人員到客戶家中去完成的 38 祝大家收獲多多 簽單多多！ 39 邀約話術(shù) ? 客戶邀約短信： ? 第一條邀約短信：尊敬的 先生 ∕ 小姐，您好！感謝您一直以來對我行的大力支持，值此銀行加息之際，我行特定于 月 日 點在 酒店舉辦 VIP客戶聯(lián)誼會。 40 邀約話術(shù) ? 行員：感謝您一直以來對我行的信任和支持 ， 正是由于像您這樣的 VIP客戶的支持 ， 我行才取得了今天這樣的發(fā)展和成就 。 歡迎認(rèn)購 ， 希望對您的財富起到保值增值的作用 。 ? 客戶詢問什么產(chǎn)品的時候： ? 行員：是一款我行針對加息而推出的銀保類理財產(chǎn)品，真正做到保本增值，這個產(chǎn)品可以使您在以后生意好的時候，擴(kuò)大您的現(xiàn)金流，使您的生意錦上添花。請問本次 VIP聯(lián)誼會邀請函送你單位還是你家里。希望通過我們 xx行搭建的平臺，可以使您認(rèn)識更多對您工作或生意有幫助的人，屆時我行將有一款加息理財產(chǎn)品上市。歡迎您對我們的服務(wù)多提寶貴意見。順便提醒您，不要忘記帶您的名片，身份證和白金卡哦。謝謝！ ? 送邀請函見面時： ? XX人壽 SFP：請問是 XX先生 /小姐嗎？您好！我是 XX行客戶服務(wù)組XX.。 42 邀約話術(shù) ? 二次電話回訪的時候： ? XX人壽 SFP：您好！請問是 XX先生 /小姐嗎？我是 XX銀行客戶服務(wù)組！請問您收到我們的 VIP聯(lián)誼邀請了嗎？客戶回答：沒收到返回到 1解釋。 稍后我們客服人員會跟您聯(lián)系 ，再見 ！ 。 （ 停頓等待客戶答復(fù) ） 本次聯(lián)誼會來的都是像您這樣在各個行業(yè)非常成功的人士 ， 希望您帶上名片 、 身份證和我行貴賓卡準(zhǔn)時參加 。 ? 客戶：。 ? 后期劃款場景： ? 客戶：好吧，那我就買一份吧。 ? 柜員：回家商量什么呀，一看您就是一家之主，反正都來
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