做好企業(yè)的外腦-如何做好企業(yè)咨詢工作(文件)
【正文】 銷售額來自 20%的銷售隊(duì)伍；秘書 20%的工作要占用她的 80%的時(shí)間；20%的人控制著 80%的財(cái)富。但對(duì)于其中的大多數(shù)數(shù)據(jù)和分析要忽略。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。 采集 與加工 存儲(chǔ) 與積累 傳播 與共享 使用 與創(chuàng)新 鳳舞天翔歸長空作品 知識(shí)庫的內(nèi)容 ? 理念、規(guī)則是知識(shí)庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。 ? 甭想把整個(gè)海洋煮沸 要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。鳳舞天翔歸長空作品 做好企業(yè)的外腦 如何做好企業(yè)咨詢 鳳舞天翔歸長空作品 咨詢運(yùn)作整體流程 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目總結(jié) 計(jì)劃管理 角色管理 駐點(diǎn)管理 質(zhì)量管理 業(yè)績管理 客戶滿意 度管理 項(xiàng)目評(píng)審 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 模版制訂 文檔立宗 經(jīng)驗(yàn)發(fā)表 市場開發(fā) 客戶開發(fā) 客戶拜訪 客戶提案 客戶簽約 知識(shí)庫建設(shè) 鳳舞天翔歸長空作品 市場管理流程 企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的界定和包裝 （核心項(xiàng)目 +輔助項(xiàng)目 +邊緣項(xiàng)目） 企業(yè)服務(wù)區(qū)域和行業(yè)的界定 （戰(zhàn)略區(qū)域 +布局區(qū)域 +維系區(qū)域） 企業(yè)市場部職能和管理規(guī)范的建立 （架構(gòu)重組、職能確定、考核標(biāo)準(zhǔn) 建立、人員培訓(xùn)實(shí)施） 市場部門的客戶開發(fā) （電話聯(lián)絡(luò)、電子信件、公司導(dǎo)報(bào)、 培訓(xùn)會(huì)、戰(zhàn)略同盟） 客戶完整檔案的建立 鳳舞天翔歸長空作品 服務(wù)項(xiàng)目的界定和包裝 核心項(xiàng)目 +成長項(xiàng)目 +未來項(xiàng)目 企業(yè)文化 人力資源 營銷管理 戰(zhàn)略管理 工業(yè)工程 流程重組 CMM ERP CRM 核心項(xiàng)目 成長項(xiàng)目 未來項(xiàng)目 鳳舞天翔歸長空作品 目標(biāo)市場和行業(yè)的細(xì)分 ? 目標(biāo)市場確定的原則： 集中原則 —— 周邊的企業(yè)較多 就近原則 —— 距離近，成本低 競爭規(guī)避 —— 盡可能的避開強(qiáng)有力的競爭對(duì)手 效益原則 —— 整體區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟(jì)狀況良好 布局原則 —— 根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展，整體協(xié)調(diào) 鳳舞天翔歸長空作品 市場開發(fā)的基本方法 ? 通過系列培訓(xùn)擴(kuò)大公司影響 ? 與專業(yè)機(jī)構(gòu)（經(jīng)貿(mào)委、企業(yè)家協(xié)會(huì)、高新開發(fā)區(qū)管委會(huì)）建立廣泛的聯(lián)系 ? 編制 “ XX管理導(dǎo)報(bào) ” ，選擇重點(diǎn)客戶發(fā)放 ? 電子郵箱發(fā)送公司簡介和服務(wù)項(xiàng)目 ? 查看專業(yè)雜志和報(bào)刊，了解最新企業(yè)推介 ? 請(qǐng)我們的客戶推薦當(dāng)?shù)乜儍?yōu)企業(yè) ? 編制客戶需求調(diào)查問卷，收集客戶信息和需求 ? 制訂系統(tǒng)的廣宣計(jì)劃 —— 讓酒香飄出巷子 ? 鼓勵(lì)顧問在專業(yè)的雜志和報(bào)刊上發(fā)表咨詢手記 鳳舞天翔歸長空作品 市場開發(fā)的運(yùn)作流程 客戶主動(dòng) 來電聯(lián)絡(luò) 電話開發(fā)客戶 介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目 留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和 EM資料 在 5分鐘后確認(rèn)收到與否 詢問客戶的基本狀況和需求 查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn) 尋求實(shí)地拜訪的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧 完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫 和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練 約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同 準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn) 鳳舞天翔歸長空作品 標(biāo)準(zhǔn)電話話術(shù) ? 如果客戶沒有間歇的提問時(shí)，整個(gè)電話話術(shù)最好在 鐘內(nèi)完成 ? 突出介紹公司的優(yōu)勢特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)過的客戶 ? 一定要留下客戶的公司名稱、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式和基本需求意向 —— 如果對(duì)方不留，可以不提供任何的資料 ? 記住 —— 在資料發(fā)送（傳真、電郵）后的 5分鐘，請(qǐng)通知客戶聯(lián)絡(luò)人 ? 對(duì)了 —— 讓你的聲音更職業(yè)點(diǎn)和表達(dá)更邏輯些，因?yàn)榭蛻魰?huì)根據(jù)你的聲音判斷你的能力和水平 鳳舞天翔歸長空作品 建立基本的客戶檔案 公司名稱： 公司性質(zhì)： 成立時(shí)間： 是否上市： □ 是 □ 否 行業(yè)類型： 產(chǎn)品類型： 可能合作的項(xiàng)目： 地址： 郵編： 電話： 傳真： ： 網(wǎng)址： 主要負(fù)責(zé)人 姓名 職務(wù) 電話 手機(jī) 備注 其他聯(lián)系人 姓名 職務(wù) 電話 手機(jī) 備注
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