物業(yè)管理服務(wù)技巧方法培訓(文件)
【正文】 的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶； 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報； 當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報； 任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門； 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預仍不改正，則應報警通知警方處理； 記錄一切有關(guān)資料，填寫《 事件報告》呈交管理處。 (四 ) 精神病人 注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應事先做好防范性 措施，確保人員安全。 (六 ) 走電 如發(fā)現(xiàn)臨時 /突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工 『學習改變?nèi)松? 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。 事后填寫《事件報告》呈交管理處。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 清潔職員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）； 拍照存檔 ,必要時可投保保險公司理賠； 填寫《事件報告》呈交管理處。 (十二 ) 狗咬傷人 了解過程后提議傷者到警署報案； 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 如屬嚴重受傷，立即致電 110，方便警方現(xiàn)場取證； 現(xiàn)場主管事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項： ,要求憑證喂養(yǎng)。 (十四 ) 意外受傷 了解過程后立即致電 110 報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 趕赴現(xiàn)場； 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法適當； 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 可能情況下派保安護送醫(yī)院； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 在緊急事故處理中應隨時關(guān)注：及時有效投報 110 請求警方協(xié)助！ 預先防范 ,沉著應對 ,維持現(xiàn)場 ,拍照記錄 ! 。 (十五 ) 沖閘 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，報?110 協(xié)助警方查證 毀壞閘升起由人手登記出入車輛 拍照存記 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 拍照存記錄； 『學習改變?nèi)松?2. 不可擅自搬動 病人以免造成傷害 。 (九 ) 迷途人士 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助； 查詢并協(xié)助安排返回家中； 如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人 故意搗亂和破壞。 堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 ” 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢； 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)； 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予 以處罰； 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助 。 (三 ) 酒醉者鬧事 對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； 『學習改變?nèi)松? （十二）跳樓 了解過程后立即致電 110 報警（提及現(xiàn)場狀況）； 保安員及主管迅速到場處理； 『學習改變?nèi)松? (十 ) 偷車 嚴格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入 ,憑證停放 。 (八 ) 強奸非禮 問清地點、當事人安危， 110 報警 『學習改變?nèi)松? 迅速報告主管，由主管報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電 110 報警。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 來由和身份為止 。 (四 ) 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全 。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)可疑物品 110 報警 通知附近保安到場，關(guān)閉對講機 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場 用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛
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