《汽車4s店經(jīng)營管理》教學(xué)大綱-聯(lián)系方式(文件)
【正文】 6 2 即購即銷（急需）配件訂貨程序 第三節(jié) 汽車配件采購管理 1 選擇與鑒別貨源 2 進(jìn)貨方式和種類 3 進(jìn)貨業(yè)務(wù)的程序 第四節(jié) 汽車配件庫存管理 1 汽車配件入庫程序 2 汽車配件倉庫管理 3 汽車配件出庫程序 4 汽車產(chǎn)品的售后服務(wù) 第七章 汽車 4S 店售后服務(wù)管理 （ 4+0） 教學(xué)目的和要求： 了解汽車售后服務(wù)的基本概念及汽車售后服務(wù)的特點(diǎn)；理解汽車售后服務(wù)的模式；掌握汽車制造廠為汽車產(chǎn)品提供了有條件的保修索賠；理解汽車維護(hù)的級別及汽車檢測制度。 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)： 信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、加工、整理和分析 汽車市場服務(wù)營銷組合與服務(wù)質(zhì)量管理、汽車營銷中技術(shù)服務(wù)和汽車整車分銷、售后服務(wù)管理及網(wǎng)點(diǎn)管理 汽 車 4S 店信息管理的內(nèi)容、信息產(chǎn)品以及信息分析方法等內(nèi)容 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 信息管理的主要內(nèi)容 第二節(jié) 信息分析模型及方法 第三節(jié) 信息產(chǎn)品及服務(wù) 第四節(jié) 信息管理系統(tǒng) 實驗教學(xué)內(nèi)容 實驗內(nèi)容和要求，主要是要求學(xué)生查閱相關(guān)資料 ，完成相關(guān)內(nèi)容的報告、策劃書 和進(jìn)行案例分析 。 四、 可選用教材、主要教學(xué)參考書 可選用教材 [1] 范小青 . 汽車營銷實務(wù) . 杭州：浙江大學(xué)出版社 ， 2021 .3 [2] 李江天 . 汽車營銷實務(wù) . 北京：電子工業(yè)出版社， [3] 何寶文 . 汽車營銷學(xué) . 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， [4] 《汽車 4S 店經(jīng)營管理實務(wù)》校內(nèi)自編教材，汽車專業(yè)教材編寫組 [5] 汽車 4S 店經(jīng)營與管理 ISBN:9787122064509 化學(xué)工業(yè)出版社 [6] 汽車銷售的第一本書 ISBN:9787300086743 孫路弘主編 中國人民大學(xué)出版 主要教學(xué)參考書 [1] 現(xiàn)代汽車營銷 肖國普主編 同濟(jì)大學(xué)出版社 2021 [2] 汽車營銷實務(wù) 欒志強(qiáng) , 張紅主編 清華大學(xué)出版社 五、 大綱說明 本課程需要學(xué)生能夠在教學(xué)指導(dǎo)、安排下，自學(xué)其中部分內(nèi)容。 在實際操作過程中可以根據(jù)專業(yè)需要，尤其是課時的安排需要，可以選擇其中部分內(nèi)容有側(cè)重的進(jìn)行講解，以適應(yīng)相應(yīng)要求。 本 課程的學(xué)習(xí)主要為學(xué)生從事汽車技術(shù)服務(wù)與營銷方面的工作服務(wù)，因此介紹時候可以結(jié)合汽車 4S 店企業(yè)的發(fā)展情況有側(cè)重的相關(guān)內(nèi)容選擇進(jìn)行。 同時結(jié)合學(xué)生
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