【正文】 壓，所以其并非是致密無孔，也可以到網(wǎng)上去查相關(guān)的信息，有的就世界品牌的名義進(jìn)行虛假宣傳。公司是全國重點(diǎn)出口企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國外三十多個(gè)國家。 所有產(chǎn)品都在一家公司購買，以后的售后服務(wù)也有保障，雖然外面有的 很便宜，但是經(jīng)常壞，且不提供售后服務(wù)。類似于這樣的櫥柜店有很多 ，生意不 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 25 景氣時(shí)隨時(shí)有可能關(guān)門?！? 答：是的，你講得不錯(cuò)。 11， 你們的展廳確實(shí)很大，樣品數(shù)量也不少，但是樣品細(xì)節(jié)卻不是很好，那如果做到我家的柜子也這樣的那怎么辦？ 答：是的，我們的展 廳樣品確實(shí)有些細(xì)節(jié)有些不是很好。我們公司一般 2 年換一次樣品，您看我們后換的樣品細(xì)節(jié)處理的就很好 ， 是不是？ 12， 你們的柜子為什么不打折？人家的都打折，東西看起來都差不多？你在請(qǐng)示一下讓一點(diǎn)我就定了。我們公司也是行業(yè)內(nèi)唯一 一家不和裝潢公司合作，不給家裝公司設(shè)計(jì)師回扣的公司，而且我們也不參加展會(huì)，不做小區(qū)團(tuán)購，我們將這些所有的利潤全部讓渡給消費(fèi)者讓您不需要東奔西走的詢價(jià)，還 價(jià)，就能拿到一步到位的價(jià)格，保證我們的每一位客戶都能得到最實(shí)惠、 最公平的價(jià)格。 2) 中美合資重點(diǎn)出口企業(yè)，產(chǎn)品規(guī)范與國際接軌 。南京零距離誠信亮劍活動(dòng)首批星級(jí)單位 四 我 樂櫥柜服務(wù)優(yōu)良 我樂櫥柜服務(wù)優(yōu)良 ，體現(xiàn)在旗艦店開業(yè)一年多來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有 4０％的回頭客。 櫥柜導(dǎo)購員是一復(fù)合型人才，說他很難，其實(shí)并不難，說他容易，其實(shí)做一優(yōu)秀的櫥柜導(dǎo)購還不那么簡單，你必須掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí) ，掌握各種技巧搞好客戶關(guān) 系，構(gòu)建自己的直銷渠道等等。 28 二 我 樂櫥柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則 序號(hào) 要求 做到 不能做 1 專業(yè) 櫥柜材料 結(jié)構(gòu) 工藝特點(diǎn) 價(jià)格 促銷內(nèi)容 計(jì)算方式等非常的了解 2 專心 1，善于傾聽客戶的意見（看著對(duì)方的鼻與唇之間的部位） 2，聽顧客說話時(shí)，宜用柔和眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視 側(cè)視 斜視以示尊敬。 ２， 不可在接待客戶時(shí)，口吃零食或爵口香糖。而走路時(shí)要注意走姿，不要太放輕松，一定要昂首挺胸，精神飽滿，思想集中，專注服務(wù)于該顧客。保持愉快心境，以真誠的微笑面對(duì)顧客，表現(xiàn)女性獨(dú)特的魅力和女性的溫柔。”“對(duì)不起，您這單子未測量，我想耽誤您幾分鐘時(shí)間，能告訴我什么使您改變主意的呢？” １， 嚴(yán)禁跟客戶爭吵。 4） 聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾。 ４， 不可雙手交叉置胸前或插入口袋。 ３， 客戶帶小孩來店內(nèi)，導(dǎo)購須留意其小孩，交待小孩注意安全。 ２， “您好，歡迎光臨??”聲音要洪亮，讓客戶與我們 在見面幾秒鐘內(nèi)就能獲得快樂。 ６， 客戶直接表明：“我找某某或我看家具。（千萬不要讓顧客感覺到你在盯著他們看，因?yàn)橛械念櫩瓦M(jìn)店后沒有太明確的購買目標(biāo)。（測 量時(shí)間，是不是立即給客戶電話，有沒有特殊要求。 １３， 測量完請(qǐng)與 客戶告別，表示何時(shí)來看圖，您隨時(shí)跟我聯(lián)系?！? １７， 遇 到一下 子想不 起來 的客戶，客戶又指明了找你，請(qǐng)注意方法，不要張冠李帶，注意方式“您好，您是??，對(duì)不起，我怕記錯(cuò)了。遇到需要細(xì)談 的客 戶跟客 戶商 量 ：“ 對(duì)不 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 34 起，我現(xiàn)在有事，我等會(huì)兒給您回電話。 ２２， “您好！??”接聽客戶或同事。感覺到不了的請(qǐng)?zhí)崆?15 分鐘跟客戶電聯(lián)，告訴客戶“對(duì)不起，我是剛給您聯(lián)系得櫥柜設(shè)計(jì)師某某某，不好意思，我這兒被耽誤了一會(huì)，可能去您家要遲到多少分鐘，不好意思，讓您久等了。 １９， 客 戶在看 圖過程 中有 其他客戶電話進(jìn)來，請(qǐng)跟看圖的客戶招呼一下，“對(duì)不起，我接個(gè)電話，您稍候。 １５， 客戶再次來店內(nèi)看圖，設(shè)計(jì)師起身給客戶倒水，“您好，請(qǐng)坐，我給您倒水。現(xiàn)在由我來對(duì)你家廚房尺寸量一下，我先把房間尺寸量一下，等會(huì)兒您再告訴我廚房內(nèi)將放哪些電器。 ８， 客戶在看完櫥柜樣品時(shí)，表示不再上樓看家具時(shí)，請(qǐng)雙手遞上我樂櫥柜資料和名片。 ７， 顧客做電梯或走樓梯到三樓時(shí)，你們?cè)诖蜻^招呼后要為顧客留一點(diǎn)時(shí)間，讓他們有機(jī)會(huì)輕松的 自由的瀏覽商品。 ４， 前臺(tái)須有一位導(dǎo)購保持接待狀態(tài)，站著準(zhǔn)備隨時(shí)接待客戶。 ５， 對(duì) 不同年 齡的人 不同 層次的人 采取不同的接 待 講解方式，如對(duì)老年人 音量不可過低；對(duì)待中年夫婦說話要得體；對(duì)年青人特別是對(duì)情侶不要緊跟其后。 4 細(xì)心 １， 計(jì)師在服務(wù)顧客時(shí)，一定要讓顧客有種特別服務(wù) 的感覺，不要認(rèn)為很隨便，一張紙就是測量本，叫你去看一下電器尺寸，你說“無所謂，我知道。 6） 避免使用“行話”“標(biāo)語” 7） 講解過程嚴(yán)禁使用下列語句： 不知道 不曉得 你自己看好了 不能光看不買啊 這很貴阿 ?? 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 31 4， 5， 站在顧客的立場上想問題。 2） 簡單明確，讓顧客 一聽就懂。例如“您好（ 1 秒），歡迎光臨 (1 秒），這里是（ 1 秒）我樂（ 1 秒）家居 (1 秒 )，三樓（ 1秒）是整體櫥柜的出樣（ 2 秒），讓我（ 1秒）帶（ 1 秒）您（ 1 秒）看看（ 1 秒）?！北M可能讓顧客自己去體驗(yàn)，鼓勵(lì)客戶去開門，拉抽屜。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 30 ４， 23 耐心 1， 1， 1，客戶明確表示不要跟在我后面，我自己隨便看。”“對(duì)不起，我這有客戶，等會(huì)兒給你電話。所以櫥柜導(dǎo)購必須正確對(duì)待自己的銷售工作，正確理解職業(yè)規(guī)范，具備一些基本的 技能，如專業(yè)技能 溝通藝術(shù) 談判技巧等，導(dǎo)購員要做到專業(yè) 、 專心 、 耐心 、 細(xì)心 、 誠心 、 有 熱情等。另外，我樂櫥柜均免費(fèi)測量 、 免費(fèi)設(shè)計(jì) 、 免費(fèi)送貨 、 免費(fèi)安裝，設(shè)計(jì)均采用２０２０設(shè)計(jì)軟件，免費(fèi)出效果圖。 4) 長三角建廠最早、規(guī)模最大、在大中城市擁有專賣店最多的櫥柜品牌 。 大規(guī)模數(shù)字化精確生產(chǎn)，中美合資中國最具現(xiàn)代化的櫥柜生產(chǎn)基地 。但是您看他們的原價(jià)都抬的非常高，打過折以后的價(jià)格和我們的標(biāo)價(jià)差不多，有的甚至比我們還要高，還有的借做團(tuán)購的說法也是抬高原價(jià)再打折。有些細(xì)節(jié)處理的不是很好。櫥柜定做收全款不是我一家這樣做，應(yīng)該說 行業(yè)內(nèi) 24 品牌的櫥柜公司也都是這樣的，再說我們的產(chǎn)品在出廠之前都要經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有問題或有瑕疵的立即就會(huì)換掉，根本就不會(huì)把貨發(fā)到您家，在安裝結(jié)束后，我們的質(zhì)檢會(huì)先自檢再通知您親自檢驗(yàn)并簽 OK 單。買櫥柜還是要選擇實(shí)力大，誠信可靠的公司更放心。 9， 你們的售后服務(wù)怎么樣啊？人家某某品牌 10 年質(zhì)保？ 答：我們的柜子是 五年質(zhì)保，在行業(yè)內(nèi)也是率先推出超長質(zhì)保期，這在行業(yè)內(nèi)都是較長年限的 。 7， 你們公司的 功能配件比其他櫥柜公司的都貴？那我自己在外面買可以嗎？ 答：是的，我們的拉蘭的價(jià)格的確比一般的品牌要高，我公司所選拉蘭是美國埃莫生 .上海鈞康，是國內(nèi)最好的品牌之一，其導(dǎo)軌是由德國海蒂詩貼 23 牌生產(chǎn)，像百安居等大型建材超市都有售，我們并且保證我們的價(jià)格絕不比外邊的貴，我們承諾一周內(nèi)雙倍退還差價(jià)。 這個(gè) 旗 艦店 是 2021 年開設(shè)的 ，展廳面積在南京應(yīng)該是數(shù)一數(shù)二的，咱們的展廳就能看到工廠的生產(chǎn)實(shí)況轉(zhuǎn)播，在南京也只僅有我樂一家公司這樣做，還可以去參觀我們的工廠，我們公司有自購?fù)恋?70 多畝地。 榮 譽(yù)獎(jiǎng)（環(huán)保方面的證書等，） 5，你們的臺(tái)面價(jià)格特別高，是哪里的品牌？外面復(fù)合亞克力的才 300400 元/延米？ 答：我們的臺(tái)面用的是上海勝龍杜邦的，是 國內(nèi)十大名牌石材之一。說實(shí)話，市場上好多家都借 E0 炒作，而且即使門板達(dá)到 E0 級(jí)的，但是柜體，膠水，封邊條都達(dá)不到的話，也沒有實(shí)質(zhì)性的意義。而且不可否認(rèn)吉露比華能的名氣更大一些。目前頂級(jí)的鉸鏈都是快裝的，也只有原裝進(jìn)口的才有，成本也比普裝得要高出很多， 我們?yōu)榱舜蛟炱放坪徒?jīng)銷商的統(tǒng)一管理，我們才將原來的海蒂詩的普裝 鉸鏈全部升級(jí)成現(xiàn)在的 OLO 快裝鉸鏈，我們是臺(tái)灣 UT 公司幫我們 貼牌 生產(chǎn)， UT 公司曾經(jīng)幫德國的海福樂等眾多歐洲知名品牌生產(chǎn) 。 １１ 商務(wù)部開出庫單，大店財(cái)務(wù)審單，開發(fā)貨通知單。 ６ . 將訂單轉(zhuǎn)交客服中心。 ４ 臺(tái)面前口比門板突出３０ＭＭ，臺(tái)面前檔一般高４０ＭＭ后檔一般高５０ＭＭ（含臺(tái)面單板厚） ５ 我樂櫥柜地柜側(cè)板尺寸為５５０＊６８０＊１８；吊柜側(cè)板尺寸為３３０＊６８０ 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 19 18 五 櫥 柜的定制流程 （ 一）簡易的零售流程示意圖 (如下 圖 ) 工 廠 店 面 （二）影響零售業(yè)績的 8 項(xiàng)要素 (8 factors) 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 20 目標(biāo)消費(fèi)者 企劃部 到達(dá)店面消費(fèi)者 營業(yè)組 下單客戶 設(shè)計(jì)部 大店業(yè)務(wù)支持支持部（四樓前臺(tái)） 大店客服 供應(yīng)商 人造石加工廠 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 倉 庫 客服部 19 ? 每 條線 代表一個(gè)人的操作、一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)、或一個(gè)合作公司的流程或一系列動(dòng)作。 2 櫥柜臺(tái)面深度一般在 600MM。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 18 4 “走廊式”布置也叫雙一字型布置 如果廚房倆端都是門，工作區(qū)應(yīng)沿著相對(duì)倆面墻平行布置，通常將水槽和配餐臺(tái)組合在一起，烹飪臺(tái)放在另一邊，但倆邊工作間的最小間距應(yīng)在 750 到 800 之間。如果廚房是半敞開式的（與相鄰房間不完全隔開）短的一邊可作柜臺(tái)或餐桌。 廚房的工藝流程：儲(chǔ)藏 →配餐（水槽 工作臺(tái) 爐灶）→烹飪加工→備餐→清洗→整理 通常主要工作點(diǎn)大多落在水槽 爐灶 儲(chǔ)藏３個(gè)工作區(qū) ，將這３個(gè)點(diǎn)連接起來就構(gòu)成工作三角形，最理想的三點(diǎn)是正三角形的頂點(diǎn)，這樣工 作方便，效率高。 200 元的天然石就不錯(cuò)了，而相同價(jià)位的人造石可就算是很低劣了。水垢如果留在花崗巖表面上，便很難清除，有時(shí)更會(huì)造成磨損而須花費(fèi)金錢請(qǐng)專人打磨。由于實(shí)心石清潔衛(wèi)生，所以醫(yī)院的手術(shù)室樂于采用，并且列于美國國家衛(wèi)生基金會(huì)的名單內(nèi)?；◢弾r一般不易刮花，但一旦出現(xiàn)凹紋、缺口和刮痕，便很難清除。由于其顏色和圖案遍布整塊材料的厚度， 15 因此可以完全翻新。實(shí)心石板材可用臺(tái)下盆無縫拼接法與水槽相結(jié)合，外表順滑，沒有接縫，也沒有盤邊凹位藏匿污垢。 安裝施工 實(shí)心人造石面材的接縫平滑而不顯眼，因此不會(huì)有難看和藏污納垢的接合縫隙。 花崗巖表面很平滑，但觸摸起來有點(diǎn)冷和硬，像玻璃一樣。這一般是由消費(fèi)者的感覺和專業(yè)設(shè)計(jì)師的影響來決定。C 以上，是應(yīng)用于廚房、衛(wèi)生間臺(tái)面的高級(jí)材料。 最后看背面， ● 看厚度：人造石標(biāo)準(zhǔn)厚度應(yīng)該厚 ，質(zhì)次的連 1mm 都達(dá)不到（但某些品牌的人造石不是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）。人造石臺(tái)面是熱塑性材料，熱脹冷縮很明顯，人造石斷裂除材質(zhì)因素和使用不當(dāng)外，與人造石的加工 和安裝質(zhì)量有很大關(guān)聯(lián)，歸納起來有十來種原因：如粘接工藝、轉(zhuǎn)角處理、開孔方法、安裝伸縮縫、灶具隔熱、墊板方式等。 (美國杜邦可麗耐市場價(jià)： 2100 元 /米～ 3500 元 /米，其它品牌市場價(jià) 1200 元 /米～ 1600 元 /米 ) 復(fù)合壓克力：（ UPR+MMA）是以 “ 甲基丙烯酸甲酯 ” （ MMA）和 “ 不飽和聚酯樹脂 ” （ UPR）的混合體＋氫氧化鋁為填充料，是介于樹脂板和壓克力板兩種人造石之間的實(shí)用型的人造石，俗稱復(fù)合壓克力。壓克力板不含其它任何樹脂。經(jīng)真空澆鑄或真空模塑成型的復(fù)合材料，俗稱人造石樹脂板。由于其硬度介于天然石材和硬木質(zhì)之間，所以易于加工，表面意外破損也易于修復(fù)， 它即克服了大理石的難加工、拼接有縫、冰硬等缺點(diǎn)，也克服木質(zhì)材料的不防水、不防