櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊七(文件)
【正文】 后服務(wù)卡 ； 產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評分表。 見面問候 到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門 (注：按約定須電話聯(lián)系的 ，安裝 領(lǐng)班 /領(lǐng)班 要事先記清電話 號碼并及時(shí)聯(lián)系 )； 進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡?， 自報(bào)家門 ， 出示證件 ； ， 禮貌地詢問對方以辨別客戶身份 ； 確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家 ； 進(jìn)入顧客家中時(shí) ， 如顧客家已裝修好 ， 則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中 ； 連鎖店運(yùn)營手冊 第 5 頁，共 8 頁 進(jìn)門后準(zhǔn)備 與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn) ， 按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好 ； 貨物清點(diǎn)：對照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全 ； 熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈 ， 將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等 )清除 ， 對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位 ， 安裝環(huán)境是否達(dá)到 要求 ， 是否需要現(xiàn)場處理 ； 按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝 ， 按照配件大小整齊有序堆放 ， 包裝紙整齊疊放在顧客指定位置 ； 安裝作業(yè)前 ， 先做好預(yù)防措施 ， 在地面鋪上專用毛毯或紙皮 ， 防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷。 安裝后 衛(wèi)生清潔 廚柜安裝完畢后 ， 將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈 ； 將垃圾打包好帶走 ， 放進(jìn)專用垃圾站處 ， 不可亂扔或放在顧客家中 ； 質(zhì)量自檢 安裝完畢后 ， 對整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 ； 連鎖店運(yùn)營手冊 第 6 頁，共 8 頁 顧客驗(yàn)收 告知顧客按廚柜安裝 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收 ， 對客戶疑問進(jìn)行解答 ； 指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話 ， 并且提供客戶產(chǎn)品保修卡。 學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會。對于既不違反規(guī)定、又不會為商場帶來經(jīng)濟(jì)損失的要求，在自己能力范圍內(nèi)盡可能幫助顧客解決； 要求顧客提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與顧客提出并必須使用禮貌用語。工作中出現(xiàn)
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