【正文】 此會(huì)寫便條給別人，羅伯特也知道這種便條叫做“表揚(yáng)信”,表揚(yáng)信加上顧客的來信和員工寫給顧客的道謝函，會(huì)決定哪家店能得到當(dāng)月最佳服務(wù)獎(jiǎng)。,3 諾思?jí)训墓适垄?諾思?jí)褑T工在辦公室的墻上貼了不少“警語”，例如“列出每天必須做的事情”、“列出目標(biāo)，定出先后次序”、“別讓我失望”、“力爭(zhēng)上游，做個(gè)百勝冠軍，追求不可能的目標(biāo)” 要是超過自定的每小時(shí)銷售額目標(biāo)，你可以得到凈銷售額10％的傭金，如果沒有超過，你只能得到基本小時(shí)工資 如果你每小時(shí)的銷售額很高，就能在比較好的時(shí)段上班，與升遷機(jī)會(huì)。一天夜里，他做了一個(gè)惡夢(mèng)，夢(mèng)見自己走進(jìn)后面的辦公室，看到自己的名字掉到了最后一個(gè)，他驚醒過來，冒著冷汗 夢(mèng)境記得清清楚楚，于是他白天瘋狂地工作，以免落在同事后面,3韋爾奇模式,確立管理的系統(tǒng)原則,第六講,組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,專項(xiàng)命題研究,組織的 存在價(jià)值,管理的 系統(tǒng)原則,戰(zhàn)略落地、文化生根,從價(jià)值觀到具體系統(tǒng)做事原則,價(jià)值觀體系或價(jià)值理念體系，進(jìn)一步細(xì)化為系統(tǒng)做事的原則； 把系統(tǒng)做事原則進(jìn)一步細(xì)化為具體的政策。必須不斷地激勵(lì)與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻(xiàn)。只有憑借資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期支持，以及資本運(yùn)作的杠桿，才能確保資金來源，持續(xù)不斷地強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織過程。 不能滿足資本市場(chǎng)進(jìn)而股東的利益要求，就難以產(chǎn)生企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值或品牌價(jià)值，就難以滿足優(yōu)秀人才加盟一個(gè)企業(yè)的利益要求，以及獲取擴(kuò)大再生產(chǎn)所需要的資本金。要為有效決策確立政治機(jī)能，以及相應(yīng)的倫理基礎(chǔ)與組織基礎(chǔ)；從而不斷強(qiáng)化全體員工對(duì)各項(xiàng)組織決策的信念，充滿激情地展開協(xié)同，自覺地執(zhí)行每一項(xiàng)決策。 明確市場(chǎng)地位是由顧客而不是政府決定的，要通過對(duì)顧客的貢獻(xiàn)，來強(qiáng)化市場(chǎng)的地位；有效地在更大規(guī)模條件下，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)，使業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與顧客滿意統(tǒng)一起來。投入不足，無法及時(shí)集聚起足夠的顧客群，確立競(jìng)爭(zhēng)地位。 管理工作的有效性必須基于高度的自律與創(chuàng)新精神；只有依靠管理者的自覺行為與首創(chuàng)精神，才能應(yīng)對(duì)高度復(fù)雜的工作過程、動(dòng)蕩不定的外部環(huán)境與不斷深化的顧客需求。目的：鼓勵(lì)未經(jīng)規(guī)劃、可能意外變成成功發(fā)明的實(shí)驗(yàn)和變化。目的：刺激內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神和冒險(xiǎn)精神。 目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。刺激內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神 “雙梯并行”職業(yè)道路：允許科技和專業(yè)人才不必犧牲研究或?qū)I(yè)興趣在公司內(nèi)部升遷。,1 3M公司的故事④,科技論壇：3M人提交科技論文，彼此交換新構(gòu)想和新發(fā)現(xiàn)。 “優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目”：每個(gè)部門選擇1－3種優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，在規(guī)定的短時(shí)間內(nèi)推向市場(chǎng)。 很早就采用分紅制度(1916年起適用于主要職員，1937年擴(kuò)大到幾乎適用所有員工)。要是事前徹底衡量和考慮過，我一定不會(huì)做這種實(shí)驗(yàn)；要是認(rèn)真地查閱書籍和文獻(xiàn)，我也一定會(huì)停下來，文獻(xiàn)里到處都是你不可能成功的例子。” “要鼓勵(lì)，不要挑剔。給大家所需要的空間。 組織員工參觀創(chuàng)辦人孫子威廉?庫柏?普洛科特雕像，后面刻著：“他過著高貴、樸實(shí)的生活，信仰上帝，相信同胞天賦的價(jià)值。 1892年，寶潔推出員工入股計(jì)劃，是工業(yè)史上的先驅(qū)之一。,2寶潔的故事④,想要有資格分紅，員工必須購(gòu)買現(xiàn)值相當(dāng)于他一年工資的股票，不過可以多次付款，一次最少要付出他年薪的4％，同時(shí)，公司會(huì)資助員工工資的21％，讓員工購(gòu)買那筆股票。 寶潔人對(duì)身為組織的一分子深感自傲，而這個(gè)組織描述自己時(shí)，使用的字眼包括“特別的”，“偉大的”，“卓越的”，“道德的”，“自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?，充滿“最優(yōu)秀人才的”，“一種制度”和“世界企業(yè)組織中獨(dú)一無二的”。 “身在寶潔就好比屬于一個(gè)獨(dú)立國(guó)家。 分紅計(jì)劃：適用各個(gè)階層的員工；個(gè)別員工最多可以把薪資的10%投入分紅信托計(jì)劃，因而個(gè)別員工的福利和公司的發(fā)展之間有機(jī)地結(jié)合起來。新員工來此參加‘全心投入’培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)備和服務(wù)。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，創(chuàng)造顧客。,1內(nèi)在統(tǒng)一性：深化組織結(jié)構(gòu),1直線職能制的組織設(shè)計(jì),行政部長(zhǎng),審計(jì)部長(zhǎng),人事部長(zhǎng),計(jì)劃部長(zhǎng),信息部長(zhǎng),財(cái)務(wù)部長(zhǎng),營(yíng)銷中心總經(jīng)理,制造中心總經(jīng)理,研發(fā)中心總經(jīng)理,總監(jiān)（若干）,副總裁（若干）,戰(zhàn)略規(guī)劃部長(zhǎng),辦公室主任,總裁CEO,經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì),1直線職能制組織的極限,1億美元 1000員工 多品種經(jīng)營(yíng) 混亂與失效 改變組織方式,1直線職能制組織的失效機(jī)理,三位一體的障礙 第一個(gè)障礙：內(nèi)在的統(tǒng)一性 第二個(gè)障礙：部門專業(yè)化 第三個(gè)障礙：人員專業(yè)化,1第一個(gè)障礙：內(nèi)在的統(tǒng)一性,統(tǒng)一于市場(chǎng)（松下、IBM） 統(tǒng)一于技術(shù)（日立、索尼、本田、惠普） 推拉功能（H） 原理（創(chuàng)造與發(fā)明） 淵源（理念與長(zhǎng)處） 資源配置（手機(jī)） 組織方式（推廣與推銷）,產(chǎn)品 策略,顧客 定位,使產(chǎn)品適合客戶認(rèn)定的價(jià)值 （日本尼西奇的故事）,使客戶認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)值 （可口可樂的故事）,1統(tǒng)一于市場(chǎng)或統(tǒng)一于技術(shù),1第二個(gè)障礙：部門專業(yè)化,部門內(nèi)壓力 部門間邊界 企業(yè)轉(zhuǎn)變成專業(yè)化部門王國(guó) 最終利潤(rùn)責(zé)任落空 等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序 鼓勵(lì)錯(cuò)誤行為 禁止正確行為,1部門專業(yè)化：統(tǒng)一于高層權(quán)力,1第三個(gè)障礙：人員專業(yè)化,立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法 優(yōu)秀的工匠 高水平的市場(chǎng)研究 最現(xiàn)代的會(huì)計(jì)制度 科學(xué)的人事管理 完善的工藝,直線職能制組織的出路,迄今為至“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)”只有三種基本類型： 其余如“矩陣制”與“品類經(jīng)理制”都是變型。 “各中心”只能分別是“各個(gè)職能單位”的主管 “各中心”就是一個(gè)個(gè)“大部門” “大部門”之間的協(xié)調(diào)必然落到“決策層”,2 “中心總監(jiān)制”的錯(cuò)誤,決策層陷入“日常經(jīng)營(yíng)管理的決策”之中 支配資源的權(quán)力上移 控制層不是面向“流程”的控制 “中心總監(jiān)制”的實(shí)質(zhì)是“直線職能制” “中心”不為業(yè)務(wù)流程與最終成果承擔(dān)責(zé)任,“中心總監(jiān)制”的實(shí)施條件,業(yè)務(wù)流程的貫通與規(guī)范 信息系統(tǒng)的健全 “責(zé)任結(jié)構(gòu)”的組織,一體化協(xié)同,3 研產(chǎn)銷一體化的營(yíng)銷組織,生產(chǎn),研發(fā),營(yíng)銷,爭(zhēng)奪 市場(chǎng),3 核心業(yè)務(wù)統(tǒng)一于爭(zhēng)奪市場(chǎng),研發(fā),制造,營(yíng)銷,核心業(yè)務(wù) 統(tǒng)一于爭(zhēng)奪市場(chǎng),爭(zhēng)奪 市場(chǎng),3 支持業(yè)務(wù)統(tǒng)一于“核心業(yè)務(wù)”,采購(gòu),核心業(yè)務(wù),支持業(yè)務(wù),企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施,運(yùn)輸,內(nèi)配,倉(cāng)儲(chǔ),3其他業(yè)務(wù)統(tǒng)一于“支持業(yè)務(wù)”,戰(zhàn)略,支持業(yè)務(wù),其他支持業(yè)務(wù),紀(jì)審,政工,財(cái)務(wù),信息,安全,人事,管理,3營(yíng)銷組織部門設(shè)計(jì)的目標(biāo),近期謀求“點(diǎn) / 線（流程）效率”； 遠(yuǎn)期謀求“面（基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)）效率”。,4營(yíng)銷中心的職能（示例）,市場(chǎng)與品牌戰(zhàn)略 市場(chǎng)調(diào)研與分析 品牌營(yíng)運(yùn) 營(yíng)銷策劃 市場(chǎng)開拓與產(chǎn)品銷售 企業(yè)CI管理 公共關(guān)系管理,4營(yíng)銷中心的權(quán)限（示例）,產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的決定權(quán) 產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán) 品牌概念的決定權(quán) 企業(yè)媒體運(yùn)作的決定權(quán) 外界媒體合作建議權(quán) 企業(yè)CI建議權(quán),4營(yíng)銷中心的KPI指標(biāo)（示例）,市場(chǎng)占有率與覆蓋率 品牌價(jià)值提升與顧客滿意度 銷售利潤(rùn)率 銷售費(fèi)用效率比 市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 企業(yè)美譽(yù)度,4確立研發(fā)中心責(zé)任邊界,新品推出的節(jié)奏與速度 強(qiáng)化品種結(jié)構(gòu) 突出主打產(chǎn)品 加強(qiáng)推廣速度 增加適銷對(duì)路的新品,4研發(fā)中心的定位（示例）,費(fèi)用中心 滿足與引導(dǎo)市場(chǎng)需求 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的責(zé)任者 產(chǎn)品制造成本的設(shè)計(jì)者,50、研發(fā)中心的職能（示例）,產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 原料開發(fā) 工藝研究 課題研究 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理,5研發(fā)中心的權(quán)限（示例）,工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的立法權(quán) 原輔料需求計(jì)劃的決定權(quán) 原料基地選擇的建議權(quán),5研發(fā)中心的KPI指標(biāo)（示例）,技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備和市場(chǎng)戰(zhàn)略適配度 技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備量 響應(yīng)市場(chǎng)的開發(fā)速度 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)完整性,5確立制造中心的責(zé)任邊界,成本、質(zhì)量與交貨期 提高生產(chǎn)柔性 降低盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量 縮短生產(chǎn)周期 在“期量”上，提高響應(yīng)銷售的速度 從“備貨生產(chǎn)方式”向“定制生產(chǎn)方式”轉(zhuǎn)化,5制造中心的定位（示例）,成本中心 市場(chǎng)產(chǎn)品需求的提供者 企業(yè)內(nèi)部成本中心,5制造中心的職能（示例）,根據(jù)市場(chǎng)需求計(jì)劃組織生產(chǎn) 生產(chǎn)全過程質(zhì)量管理 生產(chǎn)成本控制 安全生產(chǎn)管理,5制造中心的權(quán)限（示例）,生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制權(quán) 生產(chǎn)過程控制權(quán) 生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)權(quán),5制造中心的KPI指標(biāo)（示例）,交貨期 產(chǎn)品合格率 制造成本 安全事故控制率（發(fā)生次數(shù)）,5確立部門協(xié)同規(guī)則,確立理性權(quán)威 / 信息化 / 量化 建立基于戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)的“計(jì)劃預(yù)算”體系 建立“KPI考核評(píng)價(jià)”體系 建立基于“績(jī)效與貢獻(xiàn)”的分配體系,5影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵因素,影響企業(yè)價(jià)值的因素,產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,產(chǎn)品推廣與促銷,響應(yīng)市場(chǎng)的速度 爭(zhēng)奪市場(chǎng)的能力,市場(chǎng)與品牌運(yùn)作,工業(yè)社會(huì),信息社會(huì),資源經(jīng)營(yíng),產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),整體經(jīng)營(yíng),資產(chǎn)基礎(chǔ),員工基礎(chǔ),客戶基礎(chǔ),Source: Roland Berger amp。,尋求企業(yè)系統(tǒng)效率的來源,效率原則的絕對(duì)性 顧客原則的相對(duì)性 （牙膏與化妝品）,效率是絕對(duì)原則,泰羅的效率來源（點(diǎn)）,點(diǎn)效率＝工序效率 時(shí)間研究動(dòng)作研究 工具研究環(huán)境研究,福特的效率來源（線）,線效率＝過程效率 一分鐘一輛汽車的夢(mèng)想 生產(chǎn)過程效率 線效率的本質(zhì)協(xié)同 （時(shí)間上的繼起，空間上的并存） 生產(chǎn)過程效率流通過程效率 （工商相互滲透的現(xiàn)實(shí)線效率延伸到流通領(lǐng)域）,生產(chǎn)過程效率 流通過程效率 工商相互滲透的現(xiàn)實(shí) 線效率在流通領(lǐng)域的延伸 福特：大量生產(chǎn)以大量分銷為前提,福特的效率來源（線）,長(zhǎng)虹方式的缺陷,以金融運(yùn)作 / 商品運(yùn)作打通流通領(lǐng)域 背離消費(fèi)領(lǐng)域 缺乏對(duì)經(jīng)銷商的支配力 過量存貨與排空力弱化并存,生產(chǎn)領(lǐng)域,流通領(lǐng)域,速度是規(guī)模的本質(zhì),消費(fèi)領(lǐng)域,速度=通過三大領(lǐng)域時(shí)間,卡西歐方式的應(yīng)用,變款式 變產(chǎn)量 變價(jià)格 企業(yè)家經(jīng)營(yíng)方式競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則未來格局機(jī)會(huì) 變款式的銷售意義價(jià)格賣透明消費(fèi)者與經(jīng)銷商的矛盾總銷量持續(xù)提高的辦法 空調(diào)、收錄機(jī)、吸塵器、排氣口,TCL經(jīng)營(yíng)方式的特點(diǎn),卡西歐方式的應(yīng)用 變款式 變產(chǎn)量 變價(jià)格 以速度沖擊規(guī)模 松下：大量生產(chǎn)以大量消費(fèi)為前提,1內(nèi)部管理與外部交易的置換,在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中確立地位 確立不可替代的地位 確立不可替代競(jìng)爭(zhēng)地位,1中化國(guó)際的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式,中化 國(guó)際,地膜,農(nóng)藥,化肥,國(guó)內(nèi) 經(jīng)銷商,國(guó)際 供應(yīng)商,1豐樂種業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,豐樂種業(yè),分銷,零售,豐樂島,下游客戶,豐樂種業(yè)—西甜瓜解決期量均衡,1豐樂島的五大員,種子檢驗(yàn)員 土地測(cè)量員 種植技術(shù)員 病蟲害防治員 銷售信息員,1中化國(guó)際的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,分銷,零售,豐樂島,中化 國(guó)際,國(guó)際 供應(yīng)商,豐樂 種業(yè),1從線效率到面效率,掙錢的力量源于強(qiáng)似對(duì)手的方式 掙錢的方式是簡(jiǎn)單的 （理發(fā)師+洗頭工） 然后不斷復(fù)制有效的方式 （復(fù)制是生物進(jìn)化的秘密）,1現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)方式的困境,降低銷售重心 掌控渠道終端 爭(zhēng)奪客戶劇烈 成本費(fèi)用趨高 利潤(rùn)空間銳減 減價(jià)促銷的極限 現(xiàn)金流量依賴型企業(yè),1降價(jià)促銷的極限,1擺脫困境的邏輯,控制成本主要驅(qū)動(dòng)因素 加強(qiáng)存貨管理 市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力有限 外部環(huán)境動(dòng)蕩 時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換,時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換,2時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換,生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)模式 間接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向直接經(jīng)營(yíng)模式,2生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,一類生產(chǎn)方式 二類生產(chǎn)方式 三類生產(chǎn)方式,2一類生產(chǎn)方式(戴爾),前工序,材料庫,后工序,訂貨,交貨,2二類生產(chǎn)方式(NPS),后工序,前工序,零件庫,材料庫,訂貨,交貨,2三類生產(chǎn)方式(豐田),成品庫,后工序,前工序,零件庫,材料庫,訂貨,交貨,2研產(chǎn)銷一體化的難點(diǎn),研產(chǎn)銷的價(jià)值排序 產(chǎn)銷矛盾 深度分銷模式的選擇,2深度分銷的基本模式,供應(yīng)商,分銷商,零售商 B,零售商 C,零售商 A,補(bǔ)貨,付款,付款,付款,補(bǔ)貨,派出業(yè)務(wù)員 1，指導(dǎo) 2，幫助 3，約束 4，激勵(lì),派出理貨員 1，促銷 2，理貨 3，推廣 4，信息,目標(biāo)任務(wù),經(jīng)銷商,終端用戶,爭(zhēng)奪 市場(chǎng),企業(yè) 戰(zhàn)略,客戶顧問,業(yè)務(wù)經(jīng)理,2深度營(yíng)銷模式基本要素,2研產(chǎn)銷一體化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織,一體化協(xié)同,生產(chǎn),研發(fā),營(yíng)銷,爭(zhēng)奪 市場(chǎng),銷售 公司庫,批發(fā)商 庫,零售商 庫,前配送,后配送,銷售,購(gòu)買,申請(qǐng)補(bǔ)貨,申請(qǐng)補(bǔ)貨,深度分銷模式的供貨方式,3經(jīng)營(yíng)方式的重要性,失敗與失效的邏輯 北京交通的系統(tǒng)失效,3宜家經(jīng)營(yíng)方式的確立,瑞典小男孩英格瓦的一分差價(jià)決定成敗的經(jīng)商哲學(xué)（效率觀）； 經(jīng)營(yíng)零售，為消費(fèi)者提供價(jià)值，避免單純價(jià)格戰(zhàn)； 運(yùn)用設(shè)計(jì)能力降低生產(chǎn)與運(yùn)輸，乃至銷售成本； 運(yùn)用設(shè)計(jì)能力，確立商場(chǎng)品牌擴(kuò)張力，進(jìn)而，OEM與ODM組貨能力； 形成獨(dú)特的一組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組合方式,形成宜家經(jīng)營(yíng)方式； 確立起宜家家居的使命，成為家居市場(chǎng)獨(dú)特的供應(yīng)者、采購(gòu)者、設(shè)計(jì)者與創(chuàng)造者； 結(jié)論：依靠系統(tǒng)有效的一組相互加強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完整表達(dá)出統(tǒng)一的企業(yè)使命。 核心流程,支持性業(yè)務(wù) 支撐核心業(yè)務(wù)有效運(yùn)作，是降低公司運(yùn)作成本的關(guān)鍵。,3主流程效率的財(cái)務(wù)意義,滿足一個(gè)企業(yè)生存的必要條件： 提高“利潤(rùn)額”； 提高“資金利潤(rùn)率”； 提高“現(xiàn)金流量”。D 制造中心（OEM） 矩陣制結(jié)構(gòu) 高速公路與航空港 家庭父母共管（參閱下圖）,PC事業(yè)部,XS事業(yè)部,DM事業(yè)部,銷售公司,CEO,XJ事業(yè)部,PC人員,XS人員,DM人員,XJ人員,行政性職能,銷售分公司,2品類經(jīng)理制的組織設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)資源共享（T、H） 品類（產(chǎn)品或品牌）代言人 品類經(jīng)理制,2品類經(jīng)理制的條件,責(zé)任結(jié)構(gòu)的組織 權(quán)力結(jié)構(gòu)的組織 三個(gè)和尚 “寡婦制造者”職務(wù),2“中心總監(jiān)制”的組織設(shè)計(jì),決策層,控制層,實(shí)施層,副總裁,總裁CEO,計(jì)劃中心,財(cái)務(wù)中心,信息中心,行政中心,人事中心,審計(jì)中心,營(yíng)銷中心,制造中心,研發(fā)中心,副總裁,副總裁,副總裁,副總裁,物資部,配送中心,B車間,A車間,質(zhì)檢部,市場(chǎng)部,銷售部,科研所,A車間,B車間,配送中心,銷售部,分銷渠道,科研所,機(jī)修車間,動(dòng)力車間,物資部,爭(zhēng)奪市場(chǎng),質(zhì)檢部,市場(chǎng)部,2關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（示意圖）,2 “中心總監(jiān)制”的實(shí)施難點(diǎn),“控制層”或“各中心”，有無資源以及支配資源的權(quán)力？ 如果沒有，就無所謂“控制”。,企業(yè)的前途,產(chǎn)品、項(xiàng)目、市場(chǎng)、行當(dāng)、買賣 進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè) 參與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng) 選擇并確立在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的競(jìng)爭(zhēng)位置 魚網(wǎng)推銷員的故事 日本綜合商社的故事 蝶理的故事 中儲(chǔ)的故事,外在適應(yīng)性：確立產(chǎn)業(yè)地位,微電子產(chǎn)業(yè)的微笑曲線,織布,紡紗,纖維,棉花,印染,制衣,分銷,零售,產(chǎn)業(yè)價(jià)值