puma店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 關(guān)心顧客 認(rèn)真觀察顧客，關(guān)注顧客是否翻動(dòng)過某產(chǎn)品 仔細(xì)聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點(diǎn) 將顧客發(fā)出的信息經(jīng)過處理和思考，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)做出正確的判斷 通過詢問、與顧客交談，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求 第二步 關(guān)心顧客 ● 購(gòu)買目標(biāo)明確的顧客 特征： 直奔所需購(gòu)買的貨品 直接要求試穿 直接要求打折 接待方法： 提供熱情快捷的服務(wù) 按顧客的要求做 第二步 關(guān)心顧客 ● 購(gòu)買目標(biāo)模糊的顧客 特征：看的多、問的多、試的多 接待方法：用層層剝離法了解顧客的真正 需求 記住一定要耐心哦 第二步 關(guān)心顧客 ● 沒有購(gòu)買目標(biāo)的顧客 特征：腳步悠閑，眼光四處看，沒有特定 的目標(biāo) 接待方法：打招呼后讓顧客隨意看，也可 展示新品引起其購(gòu)買興趣 第二步 關(guān)心顧客 ● 請(qǐng)留意： 幾乎每一名導(dǎo)購(gòu)人員都有此類工作習(xí)慣：當(dāng)顧客進(jìn)店后，尾隨其后，不停的給顧客介紹產(chǎn)品，給顧客造成巨大的心理壓力。 ● 精湛的銷售技巧 *1+1還是 2選 1？ *賣場(chǎng) ABC法則 *溝通寶典 —— 兩把刷子 第八步 美程服務(wù) ● 留下顧客檔案 記錄顧客的需求、聯(lián)系方式 ● 收銀服務(wù) 引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，提供快速、準(zhǔn)確的收銀服務(wù)（唱收唱付） ● 售后服務(wù)介紹 顧客檢查產(chǎn)品質(zhì)量、包裝；講解產(chǎn)品的洗滌、保養(yǎng)、三包等 ● 歡送致謝 無論購(gòu)物與否，都要?dú)g送顧客并致謝！ 第八步 美程服務(wù) 我們的三包規(guī)定： 若顧客對(duì)所購(gòu)商品不滿意，只要商品未使用、保持商品原樣、原包裝，憑有效憑證可在三天內(nèi)換款式、七天內(nèi)換大?。ㄌ幚砩唐烦猓?
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1