旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)和管理規(guī)范(文件)
【正文】 務(wù)中心內(nèi)設(shè)立公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，信號(hào)清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室， 配專職醫(yī)護(hù)人 員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，導(dǎo)游講解清晰、生動(dòng)、吸引人；針對(duì)不同游客的需求，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。 第六章 環(huán)保節(jié)能與環(huán)境衛(wèi)生 第二十條 環(huán)保節(jié)能 設(shè)立廢舊電池回收箱，提供垃圾回收袋。 。 第七章 附 則 第二十二條 本規(guī)范自 2021 年 3 月 1 日起試行。 第十八條 游客投訴及意見(jiàn)處理 投訴處理制度健全，設(shè)專人接待受理游客投訴；認(rèn)真聽(tīng)取游客訴求，耐心做好解釋安撫工作，及時(shí)向投訴著反饋處理意見(jiàn)。 第十五條 咨詢服務(wù) 主動(dòng)詢問(wèn)游客需求，及時(shí)解答游客提問(wèn)，準(zhǔn)確介紹景區(qū)游覽內(nèi)容，為游客的游覽活動(dòng)提供參考意見(jiàn)。 第十一條 景區(qū)形象宣傳設(shè)施 設(shè)置景區(qū)導(dǎo)游圖示、宣傳展板；提供正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等；有條件可設(shè)置景區(qū)沙盤、多媒體放映廳、展示廳。導(dǎo)游人員信息應(yīng)公示，用中英兩種文字說(shuō)明，要求照片和文字信息齊全
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