【正文】 力有 較大影響，但不作為公文筐測驗(yàn)的主要測評內(nèi)容。 (2) 功能 針對高層管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等方面的管理能力， 特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時(shí)度事、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如的素質(zhì)。測驗(yàn)材料涉及到經(jīng)營、市場、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)等 企業(yè)組織的各方面事務(wù)，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠?qū)? 高層管理者進(jìn)行全面評價(jià)。 4．測驗(yàn)的構(gòu)成 測驗(yàn)由兩部分 (測驗(yàn)材料和答題冊 )組成，紙筆方式作答。答題冊包含總指導(dǎo)語和各分測驗(yàn)的指導(dǎo)語?？梢约w施測，考慮到錄像的效果，一組以不 超過 10 人為宜。由于要處理大量公文，桌面要夠大。 3)安排被試人場，并宣布測驗(yàn)注意事項(xiàng)，指導(dǎo)語如下： “請大家注意，為了不影響考試，請大家關(guān)閉 BP 機(jī)和手機(jī)，暫停使用。本測 驗(yàn)分四個(gè)部分，每一部分都要用到這些測驗(yàn)材料，請您注意：不 要在測驗(yàn)材料上做任何標(biāo)記， 請?jiān)诖痤}冊上回答問題。 (停頓，主持人答疑。 ) 如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。 (停頓，主持人解答疑問。 7)余下部分的測驗(yàn)依此類推。你叫 “王海峰 ”。今天早些時(shí)候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電 話通知你 “公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司。我們只對答 題冊上的作答進(jìn)行計(jì)分；筆記或其他個(gè)人用紙上的回答將不予考慮。 在這一部分中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容： 1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進(jìn)行分類，并對每個(gè)類別進(jìn)行命名。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材 料 (請用材料右上角的編號來代表每一份材料 )。 測驗(yàn) 2：預(yù)測 指導(dǎo)語：． 這個(gè)測驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對給定的兩個(gè)問題分別做出預(yù)測。 3．列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測所需的實(shí)施方案。 測驗(yàn) 3：決策 指導(dǎo)語： 這個(gè) 測驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個(gè)問題作決策。 3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。 測驗(yàn) 4：溝通 指導(dǎo)語： 這個(gè)測驗(yàn)要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計(jì)劃要采取的行動。 我們將依據(jù)以下幾點(diǎn)來評估你的備忘錄： 1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。 若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始 做測驗(yàn)的指令。 關(guān)于人事部增加的 3 個(gè)編制名額，請總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額，請 批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。具體來說，要考察以下五個(gè)維量： 1)工作條理性。 2)計(jì)劃能力。例如，考察他們解決 問題時(shí)是否考慮時(shí)間、成本、顧客關(guān)系或 資源。 得分高的被試能全面系統(tǒng)地考慮環(huán)境中各種不同相關(guān)因素，對各種因素做出恰當(dāng)?shù)姆? 析，并做出合乎邏輯的預(yù)測，同時(shí)對預(yù)測能提出行之有效的實(shí)施方案。 理論分值區(qū)間： 0～ 17 分。 理論分值區(qū)間： 0～ 25 分。 8．報(bào)告樣例 公文筐測驗(yàn)結(jié)果 考號： 101 姓名： ★★★ 性別：男年齡： 42 1 2 3 4 5 工作條理性計(jì)劃能力預(yù)測能力決策能力溝通能力 64． 8 86． 4 40． 4 96． 6 70． 5 評語 工作條理性： 工作非常有條理，能分清事務(wù)的主次，并能據(jù)此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出一定的計(jì)劃性。 溝通能力： 書面表達(dá)方面，語言較流暢，談起問題來很有針對性，能提出有力的論據(jù)，結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)， 表現(xiàn)出較為熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，并能通盤考慮問題。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場 等多方面業(yè)務(wù)，它要求管理者具有對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力。另外，公司明年要上一些人項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。 （ 1）該公司采用了何種產(chǎn)品競爭策略？此種策略適合哪些企業(yè)？ （ 2）此種競 爭策略相適應(yīng)的組織特征是什么？ （ 3）針對該公司的產(chǎn)品競爭策略，進(jìn)行人力資源管理時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 一個(gè)典型的公文筐測驗(yàn) 今天是 2021 年 8 月 14 日，恭喜你有機(jī)會在以后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任 XX 公司人力資源部的總監(jiān)，由你全權(quán)處理該職位的有關(guān)事宜。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在兩小時(shí) 內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 在公司，現(xiàn)在員工稱你為“李總”。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵措施。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。您是否參加？請回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。以往我們的做法 是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員。如果情況屬實(shí)，將會對公司名譽(yù)產(chǎn) 生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級管理人員。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。 A 小區(qū) 7 號樓居民 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件七 李總， 根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)在住房制度有一定關(guān)系。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。但由于房價(jià)太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃? 秘書 X 年 X 月 X 日 處理意見： 附群眾來信： XX 公司 ， 我們是 A 小區(qū) 7 號樓的部分住戶。因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？ 人事科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 六 李總， 公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信。 此方案當(dāng)否，請指示。 勞資科 X 年 X 月 X 日 處理意見： 文件 三 李總， 收到一份通知，本月 20 日在北京飯店如開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何？請指示。 文件一 李總， 前一段時(shí)間，福利科對同行業(yè)的員工福利 狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。 在這兩小時(shí)內(nèi)，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，不會有任何人來打擾你。 現(xiàn)在是上午 8： 30 分，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到總監(jiān)辦公室。 公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： ： [ 【文件十】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是田力平。 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： ： 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人 ：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制 2021年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2萬余元。 3)公文筐測驗(yàn)對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗(yàn)的內(nèi)核，通曉每份材料之間 的內(nèi)部聯(lián)系，對每個(gè)可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保 證測評結(jié)果的客觀和公正。由于它的測驗(yàn)時(shí)間比較長 (一般 約為兩個(gè)小時(shí) )，因此它常作為選拔和考 核的最后一環(huán)使用。 預(yù)測能力： 能提出較有針對性的預(yù)測，對事件的洞察力較好，有時(shí)考慮問題稍顯片面，不能綜 合考慮各種影響因素，但對問題尚有一定的預(yù)測能力，對預(yù)測的實(shí)施充滿信 心。根據(jù) 評估內(nèi)容，考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當(dāng)性及文體相應(yīng)性。 該維量包括考察三部分內(nèi)容：決策的質(zhì)量、實(shí)施的方案、影響因素。 評價(jià)預(yù)測時(shí)，要考察被試為了做出預(yù)測而利用公文筐內(nèi)材料的程度，即是否綜合各種因 素做出分析。 3)預(yù)測能力。 得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實(shí)可行的方案，主要表現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先 安排和分配工作，識別問題及注意不同信息間的關(guān)系，根據(jù)信息的不同性質(zhì)和緊迫性對工作 的細(xì)節(jié)、策略、方法做出合理的規(guī)劃。 設(shè)計(jì)一定的任務(wù)情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級。 人事部 年 1 月 7．維度定義 公文筐測驗(yàn)所要測評的能力定位于管理者從事管理活動時(shí)正確處理普遍性的管理問題， 有效地履行主要管理職能所具備的能力。但是，在 公司最初確定人事部門人員編制時(shí)沒有培訓(xùn)工作這項(xiàng)任務(wù)。 3．語言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴(yán)密的邏輯性。 請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。 你有 25 分鐘的時(shí)間來完成這兩個(gè)問題。 對每一個(gè)問題你必須： 1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。 你有 25 分鐘時(shí)間來完成這兩個(gè)問題。 對每一個(gè)問題你必須： 1．做出全面的預(yù)測 (要求作簡單解釋 )。 你有 40 分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)任務(wù)。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級 的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。 完成各部分測驗(yàn)所需的指導(dǎo)語在各部分開始時(shí) 給出。 在測驗(yàn)中你需要使 用以下工具：一本答題冊、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計(jì)算器。 現(xiàn)在的時(shí)間是：上午 7 點(diǎn) 45 分。 6．測試的樣題 (含指導(dǎo)語 ) 總指導(dǎo)語： 這是 一個(gè) “公文筐 ”測驗(yàn)，它模擬實(shí)際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理 人員常用的信息。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目。 5)第二部分測驗(yàn)指導(dǎo)語： “我們來看測驗(yàn) 2——預(yù)測，這個(gè)測驗(yàn)要求你 ..(測驗(yàn) 2 的指導(dǎo)語略 )。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。 請大家翻開答題冊第一頁，這是一個(gè) “公文筐 ”測驗(yàn)， .. (總指導(dǎo)語略 )。首先請大 家在答題冊的背面填寫姓名等背景信息。 2)準(zhǔn)備好測驗(yàn)所用的如下材料：測驗(yàn)材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有 以上完整的測驗(yàn)材料及用品。具體過程如下： 1)依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測驗(yàn)地點(diǎn)，布置考場。 5．測驗(yàn)的施測過程 公文筐測驗(yàn)有四個(gè)分測驗(yàn)，每一分測驗(yàn)都有嚴(yán)格的時(shí)間控制，總計(jì)時(shí)間為 115 分鐘。測 驗(yàn)中所用的材料共有十幾份， 每份材料上均標(biāo)有材料編號，材料是隨機(jī)排放在公文筐中的，被試在測驗(yàn)的各個(gè)部分都要用 到這些材料。它需要受測人員具有 對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力，包括對人、財(cái)、物、信息等多方面的控制和把握。完全模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的經(jīng)營、管理情境，對實(shí)際操作有高度似真性， 因而預(yù)測效度高。 管理活動與人的認(rèn)知思維活動一樣復(fù)雜，因此，在目前科學(xué)發(fā)展水平的條件下， 有現(xiàn)實(shí) 意義的是對管理者應(yīng)具備的基本能力水平進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的測評，它可以為管理人才的評價(jià)提供 比較有效的客觀依據(jù)，并加深我們對管理能力本身的認(rèn)識。管理能力的 水平和發(fā)展取決于以上三個(gè)方面的交互作用和整合的結(jié)果，故管理能力是復(fù)合性能力。 ●由于公文筐測驗(yàn)?zāi)軓亩鄠€(gè)維度上評定一個(gè)人的管理能力，它不僅能挑選出有潛力的管 理人才，還能訓(xùn)練他們的管理與合作能力 ，使選拔過程成為培訓(xùn)過程的開始。公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)在 于： ●具有