【正文】 此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往密切，令人反感。此事如何處理？請(qǐng)指示。 XX 公司是一家大型民營股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)科：人事科、勞資科、培訓(xùn)科。 章亮 關(guān)于文件六的回復(fù) 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評(píng)分人 【文件七】 類 別：書面報(bào)告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總： 您好！ 有一個(gè)重要情況向你反映。 要求被試設(shè)計(jì)公文，撰 寫文件或報(bào)告，用書面形式有效地表達(dá)自己的思想和意見。 理論分值區(qū)間： 0—30 分。 2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容簡明扼要。 你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對(duì)這兩頁紙上的內(nèi)容作評(píng)估。 本測(cè)驗(yàn)要求你完成四個(gè)部分的內(nèi)容，每一部分都有時(shí)間限制： 測(cè)驗(yàn) 1——計(jì)劃： 40 分鐘 測(cè)驗(yàn) 2——預(yù)測(cè)： 25 分鐘 測(cè)驗(yàn) 3——決策： 25 分鐘 測(cè)驗(yàn) 4——溝通： 25 分鐘 考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒你開始和結(jié)束每一個(gè)部分。 ) 如果沒有問題，請(qǐng)開始做題。 請(qǐng)大家查看一下是否都拿到了測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè) (測(cè)驗(yàn)主持人展示 )各一份。 1)測(cè)驗(yàn)材料，即提供給被試的資料、信息，是以各種形式出現(xiàn)的，包括信函、備忘錄、 投訴信、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告、政府公函、賬單等。管理者 (這里特指組織領(lǐng)導(dǎo)者 )的管 理能力主要來自三個(gè)方面：自身素質(zhì)基礎(chǔ)、社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)、所掌握的有關(guān)知識(shí)。而公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要工具之一。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人 2500 元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá) 74%。 溝通能力： 書面表達(dá)方面，語言較流暢，談起問題來很有針對(duì)性，能提出有力的論據(jù)，結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，表現(xiàn)出較為熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，并能通盤考慮問題。 得分高的被試能全面系統(tǒng)地考慮環(huán)境中各種不同相關(guān)因素，對(duì)各種因 素做出恰當(dāng)?shù)姆治?，并做出合乎邏輯的預(yù)測(cè)，同時(shí)對(duì)預(yù)測(cè)能提出行之有效的實(shí)施方案。 關(guān)于人事部增加的 3 個(gè)編制名額，請(qǐng)總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。 3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。請(qǐng)對(duì)每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料 (請(qǐng)用材料右上角的編號(hào)來代表每一份材料 )。你叫 “ 王海峰 ” 。 (停頓，主持人答疑?？梢约w施測(cè)，考慮到錄像的效果，一組以不超過 10人為宜。 (2)功能 針對(duì) 高層管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等 方面的管理能力，特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時(shí)度事、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如的素質(zhì)。與其他情境模擬測(cè)驗(yàn)如小組討論相比，它提供給被試的背景信息、測(cè)驗(yàn)材料 (文件材料及問題 )和被試的作業(yè) (答題 )都是以書面形式完成、實(shí)現(xiàn) 的，一方面考慮應(yīng)試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，而且也使測(cè)驗(yàn)便于操作和控制。公文筐測(cè)驗(yàn)，又叫文件筐測(cè)驗(yàn)，即是測(cè)評(píng)管理人才的重要工具，它為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供了一項(xiàng)具有較高信度和效度的測(cè)評(píng)手段，為企業(yè)的高層人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供了科學(xué)可靠的信息。測(cè)驗(yàn)要求受測(cè)人員以管理者的身份，模擬真實(shí)生活中的想法，在規(guī)定條件下 (通常是較緊迫困難的條件，如時(shí) 間與信息有限，獨(dú)立無援，初履新任等 )，對(duì)各類公文材 料進(jìn)行處理，形成公文處理報(bào)告。 ● 它能預(yù)測(cè)一種潛能，這種潛能可使人在管理上獲得成功。 3．適用對(duì)象 測(cè)驗(yàn)考察的能力定位于管理者從事管理活動(dòng)時(shí)正確處理普遍性的管理 問題，有效地履行主要管理職能 (包括計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通 等 )所具備的能力。如有多人參加，相互之間距離要遠(yuǎn)一些，以免相互干擾。 ” 4)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。 ” 這里為你準(zhǔn)備了你今 天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。兩個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。它將作為今天晚上會(huì)議發(fā)言的底稿。 理論分值區(qū)間： 0～ 15 分。 該維量得分高的被試對(duì)復(fù)雜的問題能進(jìn)行審慎的剖析，能靈活地搜索 各種解決問題的途徑，并做出合理的評(píng)估，對(duì)各種方案 的結(jié)果有著清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。包括對(duì)人、財(cái)、物流程的控制等。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制 2021年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2萬余元。企業(yè)管理人才是經(jīng) 濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)上的生力軍，優(yōu)秀的企業(yè)管理人才是社會(huì)的寶貴財(cái)富。在國外曾成功地選拔和提升了一大 批優(yōu)秀的管理人員，有著相當(dāng)高的預(yù)測(cè)效度和實(shí)證效度。 管理活動(dòng)與人的認(rèn)知思維活動(dòng)一樣復(fù)雜，因此，在目前科學(xué)發(fā)展水平的條件下， 有現(xiàn)實(shí) 意義的是對(duì)管理者應(yīng)具備的基本能力水平進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的測(cè)評(píng)，它可以為管理人才的評(píng)價(jià)提供 比較有效的客觀依據(jù)，并加深我們對(duì)管理能力本身的認(rèn)識(shí)。 5．測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過程 公文筐測(cè)驗(yàn)有四個(gè)分測(cè)驗(yàn)，每一分測(cè)驗(yàn)都有嚴(yán)格的時(shí)間控制，總計(jì)時(shí)間為 115 分鐘。 請(qǐng)大家翻開答題冊(cè)第一頁，這是一個(gè) “公文筐 ”測(cè)驗(yàn)， .. (總指導(dǎo)語略 )。 6．測(cè)試的樣題 (含指導(dǎo)語 ) 總指導(dǎo)語： 這是 一個(gè) “公文筐 ”測(cè)驗(yàn)，它模擬實(shí)際的管理情境，請(qǐng)你處理商業(yè)信函、文件和管理 人員常用的信息。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級(jí) 的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。 對(duì)每一個(gè)問題你必須： 1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。但是，在 公司最初確定人事部門人員編制時(shí)沒有培訓(xùn)工作這項(xiàng)任務(wù)。 3)預(yù)測(cè)能力。 預(yù)測(cè)能力： 能提出較有針對(duì)性的預(yù)測(cè)，對(duì)事件的洞察力較好，有時(shí)考慮問題稍顯片面，不能綜 合考慮各種影響因素，但對(duì)問題尚有一定的預(yù)測(cè)能力，對(duì)預(yù)測(cè)的實(shí)施充滿信 心。 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□” 里劃 “√” ） □ 信件 ／ 便函 □Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： ： 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人 ：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。 在這兩小時(shí)內(nèi)，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，不會(huì)有任何人來打擾你。 此方案當(dāng)否，請(qǐng)指示。但由于房價(jià)太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn) 生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場(chǎng) 等多方面業(yè)務(wù)，它要求管理者具有對(duì)多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力。 理論分值區(qū)間： 0～ 17 分。具體來說，要考察以下五個(gè)維量： 1)工作條理性。 測(cè)驗(yàn) 4：溝通 指導(dǎo)語： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你針對(duì)總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計(jì)劃要采取的行動(dòng)。 測(cè)驗(yàn) 2：預(yù)測(cè) 指導(dǎo)語：． 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對(duì)給定的兩個(gè)問題分別做出預(yù)測(cè)。今天早些時(shí)候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電 話通知你 “公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司。 ) 如果沒有任何問題，請(qǐng)翻開下一頁開始做題。由于要處理大量公文，桌面要夠大。測(cè)驗(yàn)材料涉及到經(jīng)營、市場(chǎng)、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)等 企業(yè)組織的各方面事務(wù)，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠?qū)? 高層管理者進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。 ●由于把人置于模擬的工作情境中去完成一系列工作，為每一個(gè)被試都提供了條件和機(jī) 會(huì)相等的情境。這些材料通常是放在公文 筐中的，公文筐測(cè)驗(yàn)因此而得名。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。 11 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這 3 小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 得分高的文章要求語言非常 流暢，文體風(fēng)格與情境相適應(yīng)，能根據(jù)不 同信息的重要性來分別處理，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，考慮問題很全面，能提出有針對(duì)性的論點(diǎn)，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。 評(píng)價(jià)計(jì)劃時(shí)，在某種程度上要關(guān)注被試對(duì)其行為未來后果的考慮。 你有 25分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)。 若現(xiàn)在有疑問請(qǐng)向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測(cè)驗(yàn)的指令。 測(cè)驗(yàn) 1：計(jì)劃 指導(dǎo)語： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你首先就 “ 公文筐 ” 中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請(qǐng)你用任何你認(rèn)為合理的方式對(duì)這些材料進(jìn)行分類。 ” 6)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。在測(cè)驗(yàn)沒有開始之前，請(qǐng)不要翻看測(cè)驗(yàn)材料。 2)答題冊(cè)，供被試對(duì)材料寫處理意見或回答指定問題，是被試惟一能 在其上寫答案的地方，評(píng)分時(shí)只對(duì)答題冊(cè)上的內(nèi)容進(jìn)行計(jì)分。如以偏重知識(shí)性的，或經(jīng)驗(yàn)性的或智力性的具體能力為主要測(cè)評(píng)內(nèi)容，則難以保證較好的評(píng)價(jià)效果。 評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要評(píng)價(jià)手段包括：診斷性面談、投 射測(cè)驗(yàn)、紙筆測(cè) 驗(yàn)、小組問題解決、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演法以及公文筐測(cè)驗(yàn)，其中每一個(gè)測(cè)驗(yàn)都為總體能力評(píng)估提供了惟一的、重要的信息。公文筐測(cè)驗(yàn) 什么是公文筐測(cè)驗(yàn) 1．公文筐測(cè)驗(yàn)的由來 人才評(píng)價(jià)工作在整體性人才資源開發(fā)工作中尤為重要，只有建立和完 善人才評(píng)價(jià)機(jī)制，才能驅(qū)動(dòng)人才的培養(yǎng)、提高和合理配置，促進(jìn)人才的最佳使用。 評(píng)價(jià)中心技術(shù)是把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情境中，由企業(yè)內(nèi)部 的高級(jí)管理人員和外部的心理學(xué)家組成評(píng)價(jià)小組，采用多種評(píng)價(jià)手段，觀察和評(píng)價(jià)受評(píng)人在這些模擬工作活動(dòng)中的心理與行為，以考察受評(píng)人的各項(xiàng)能力或預(yù)測(cè)其潛能，了解受評(píng)者是否勝任某項(xiàng)擬委任的工作以及工作成就的前景，同時(shí)，還可以了解其欠缺之處，以確定重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。管理能力的水平和發(fā)展取決于以上三個(gè)方面的交互作用和整合的結(jié)果，故管理能力是復(fù)合性能力。測(cè)驗(yàn)中所用的材料共有十幾份，每份材料上均標(biāo)有材料編號(hào)，材料是隨機(jī)排放在公文筐中的，被試在測(cè)驗(yàn)的各個(gè)部分都要用到這些材料。首先請(qǐng)大家在答題冊(cè)的背面填寫姓名等背景信息。請(qǐng)大家注意不要再回頭做第一部分的題目。 完成各部分測(cè)驗(yàn)所需的指導(dǎo)語在各部分開始時(shí)給出。 你有 25分鐘時(shí)間 來完成這兩個(gè)問題。 3．語言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴(yán)密的邏輯性。 得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實(shí)可行的方案，主要表 現(xiàn)在能系統(tǒng)地事先安排和分配工作，識(shí)別問題及注意不同信息間的關(guān)系，根據(jù)信息的不同性質(zhì)和緊迫性對(duì)工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出合理的規(guī)劃。根據(jù)評(píng)估內(nèi)容，考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當(dāng)性及文體相應(yīng)性。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在 100分鐘內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人 10000元。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。該情境模擬一 個(gè)公司所發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提供給受測(cè)人員的信息包括涉及財(cái)務(wù)、人事備忘錄、 市場(chǎng)信息、政府的法令公文、客戶關(guān)系等十幾份甚至更多的材料。 ●作為一種情境模擬測(cè)驗(yàn)，它可以對(duì)個(gè)體的行為做直接的觀察。 ●綜合性強(qiáng)。考場(chǎng)環(huán)境應(yīng)安靜整潔，無 干擾，采光照明良好。 (停頓，主持人答疑。 你剛剛來到辦公室，正獨(dú)自坐在辦公桌前。 請(qǐng)記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是： 瑞克有限公司市場(chǎng)營銷部經(jīng)理； 年 2 月 8 日 若現(xiàn)在有疑問請(qǐng)立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測(cè)驗(yàn)的指令