【正文】 p. 1507 建立在時間壓縮不經(jīng)濟性基礎(chǔ)上的能力很難被模仿 競爭優(yōu)勢持續(xù)性的其它威脅 替代性 對不同行動系統(tǒng)下的消費者有相同的利益。 自滿。 為每個客戶建立在線記錄。允許與客戶直接接觸，提高客戶的知識水平，提高預(yù)測銷售能力。適應(yīng)知識層次較高的客戶群體。 配件采用 JII發(fā)貨方式。 采購 ?1993 年經(jīng)濟危機后雇用的一批經(jīng)驗豐富的管理人員。 減少供貨商數(shù)量。適應(yīng)穩(wěn)定的生產(chǎn)線。特別是當(dāng)配件價格急速下跌時，這一點顯得更為重要。 ? 始終如一地將重點放在知識層次較高的客戶群體。 ? 標(biāo)準(zhǔn)軟件和專有軟件在線安裝 ? PC機直接向用戶發(fā)貨；象監(jiān)視器之類的 配件從不經(jīng)過戴爾的組裝廠。 截取 價值鏈中的其它參與者會瓜分附加值 松散 資源的次優(yōu)利用（施樂的 PARC)。 美國訪問者： “你不會開玩笑吧 ?! 英國貴族： “噢，當(dāng)然不會。 英國貴族： “而且，還需要質(zhì)量最好的種子和化肥。 是對意大利戰(zhàn)后環(huán)境下 進(jìn)行交易 高政治化的政府管理的挑戰(zhàn)。 RD/ 協(xié)調(diào)分散的 Shell是由為在中國出售俄羅斯油料而成立的 Shell 全球帝國 Shell Tamp。 (公司能做什么 ?) 3. 從創(chuàng)造、保持和開發(fā)競爭優(yōu)勢的潛力 等方面評估資源 /能力的投入 /產(chǎn)出潛能 4. 針對外部機會選擇最能開發(fā)公司能力 的戰(zhàn)略 5. 確定需要填補的資源空缺 。 的業(yè)務(wù)。 我們假設(shè) 激勵機制和文化能轉(zhuǎn)移到海外，能快速培訓(xùn)出相同 素質(zhì)的員工。 利潤 P C 買方盈余 B P 成本 C 利益 成本 什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 將公司的價值創(chuàng)造行動與為客戶提供的價值相連接的整套關(guān)系 業(yè)務(wù)系統(tǒng)由兩個因素組成 ： ? 價值表述系列 : 客戶能夠從公司得到什么 ? 價值創(chuàng)造系列 : 公司為創(chuàng)造和向客戶提供價值而實施的各種內(nèi)部和外部行動 (又稱價值鏈 ) 設(shè)計 操作 營銷 綜合管理 ?功能 ? 相關(guān)質(zhì)量 ? 時間 ? 成本 ? 定制 ? 覆蓋面 ? 感知形象 ? 創(chuàng)新 ? ............................. 客 戶 價 值 價值創(chuàng)造系列 價值表述 產(chǎn)品設(shè)計 操作 營銷 服務(wù) 美國西南航空公司的 業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 頻繁 ? 方便 ? 票價低 ?可靠性高 ?價格低 價值表述 頻繁的短途 旅客 短程拉動 , 點對點 中等城市和 二類機場之間 的航線 有限的乘客服務(wù) 頻繁、 可靠的 起飛安排 標(biāo)準(zhǔn)化的 737飛機 機群 無餐飲 無座位分配 無行李轉(zhuǎn)運 飛機利用率高 有限利用 旅行社 自動售票機 靈活的聯(lián)運 合同 員工持股率高 員工報酬高 能力 ?周轉(zhuǎn)快速 ? 低成本 ? 好形象 ? 創(chuàng)造性的業(yè)務(wù)設(shè)計 ? 可靠而簡潔的服務(wù) 西南航空公司的平衡不同活動的要求 西南航空公司的活動 優(yōu)點 缺點 層次較少的組織結(jié)構(gòu) 促進(jìn)雇員溝通 限制了人們奮發(fā)向上的進(jìn)取心 雇員的橫向使用 可幫助每一個人看到一幅大的圖畫；促進(jìn)最佳操作法的推廣 使專業(yè)人員失去發(fā)展欲望；可造成短期效率低下 優(yōu)秀的雇員 推動生產(chǎn)力發(fā)展 使招收新雇員、留住老雇員變得困難 可充分利用雇員和飛機 提高效率 使雇員筋疲力盡，設(shè)備使用過度 團隊合作 可幫助每一個人看到一幅大的圖畫，對雇員起到激發(fā)作用 限制組織內(nèi)部選撥未來的領(lǐng)導(dǎo)人 雇員擁有較多的股權(quán) 促進(jìn)主人翁的責(zé)任感，具有激勵作用 一旦股票價格下跌， 反倒 使人們失去動力 使雇員擁有一定的權(quán)限 提高 個人 責(zé)任感，具有 促進(jìn) 作用 有可能 導(dǎo)致 失 去 控制 和 犯 錯誤 ，造成 嚴(yán)重 的 損失 西南航空公司 = % 大陸航空公司 = 0% 航空公司 = % ? 市場回報 = 標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 (10 年平均 ) = % (股票市場 ) ? 無風(fēng)險回報 = 美國國庫券 (19871997) 年平均利率 = % (總投資回報率： 198797) 西南航空公司創(chuàng)造了高于其他航空公司和美國工業(yè)的價值率 競爭優(yōu)勢始終面臨挑戰(zhàn) ? 由于競爭者試圖模仿或創(chuàng)新 ? 由于客戶需求的變化 ? 由于規(guī)則的改變 ? 由于技術(shù)的變革 成功的競爭者不能依賴他們現(xiàn)有的地位 ? 他們不安于現(xiàn)狀 ? 他們必須永遠(yuǎn)尋找新的價值概念 ? 他們必須挑戰(zhàn)現(xiàn)有的戰(zhàn)略設(shè)想 IA/CA 36 如何持續(xù)發(fā)展您的競爭優(yōu)勢 ? 如何維持競爭優(yōu)勢 曾鳴 教授 歐洲 工商管理學(xué)院 (INSEAD) 競爭優(yōu)勢的推動因素 產(chǎn)品 / 市場范圍 行動系統(tǒng) 核心能力 適應(yīng) 利用 通過 范圍 、 行動系統(tǒng) 和 核心能力的 緊密連接 產(chǎn) 生競爭優(yōu)勢 。 例如 : Coke（ 可口可樂）、 Volvo（ 沃爾沃）、 BMW（ 寶馬）、 HarleyDavidson(哈里 戴為森） 特色戰(zhàn)略在什么情況下具有吸引力 ? 什么情況下具有吸引力 ? ? 已經(jīng)由其他公司開發(fā)的重大規(guī)模和知識經(jīng)濟 ? 市場部門價格敏感度較低 (即高利潤 ) ? 產(chǎn)品的性質(zhì) : ?經(jīng)驗產(chǎn)品 (在購買和使用之前，難以了解該產(chǎn)品的質(zhì)量 ； 聲譽、 信譽 )。 哪些情況下可實行特色戰(zhàn)略 ? HarleyDavidson 經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn) 19851998 ? 本田生產(chǎn)量： 5,000,000 ? HD： 150,000 ? 重新定位于生產(chǎn)高擋車（雅皮土），并注意每一個可見零部件，如同 “我們就在時裝業(yè)”一樣 ? 廣泛地注冊 HD商標(biāo)名稱 ? 銷售網(wǎng)絡(luò)的升級和強化 ? Pushasing 達(dá)到最高水平，各種車型均采用標(biāo)準(zhǔn)化零部件，JIT制造技術(shù) 特色戰(zhàn)略 ? 可行性條件 – 產(chǎn)品的特色必須得到市場的認(rèn)可 (區(qū)別并不意味著 特色 ) – 公司產(chǎn)品的特點必須得到下列因素的保護(hù) ， 換句話說，必須不易模仿 : 187。 許多用于評估知識曲線的數(shù)據(jù)是行業(yè)級的價格數(shù)據(jù)。 ?成本領(lǐng)先 的公司能以比競爭對手更低的成本創(chuàng)造同等的價值。 行業(yè)分析 : 主要問題 ? 你在哪個行業(yè) ? ? 該行業(yè)的結(jié)構(gòu)特征是什么 ? ? 推動因素是什么 ? ? 主要細(xì)分市場有哪些 ? ? 該行業(yè)是如何發(fā)展的 ? ? 發(fā)現(xiàn)、利用并與這些因素合作 ? 超越 “一般行業(yè)智慧”的設(shè)想 ? 設(shè)想該“行業(yè)的未來” ? 塑造你自己的行業(yè)，改變游戲規(guī)則。 特別的信息優(yōu)勢 ? 杰出的能力 ? ? 集團級工具 。 (戰(zhàn)略形成的起點 )。 ? 經(jīng)理有權(quán)了解自己行業(yè)情況并影響其發(fā)展。 ? 利用行業(yè)結(jié)構(gòu)變化的趨勢預(yù)測未來的利潤率。 在這個過程中，參與者的目的、認(rèn)知能力和背景起著重要的作用。 ? 進(jìn)入的障礙 /退出的障礙 ? 競爭激烈 ? – 大宗產(chǎn)品 (modity)? 價格敏感度 ? – 固定成本 ? – 增加一個單位產(chǎn)生的邊際利益與邊際成本？ – 激勵擴大生產(chǎn)能力 ? 187。 兼并 進(jìn)入壁壘 在位者的價格能力 （現(xiàn)金流） 其他例子： 礦泉水 (畢雷 ), 牛奶 (某些國家 ), 藥品 (營銷和研發(fā)的增加 ). 其他的什么商品將要被重新構(gòu)造 ? 利潤 品牌忠誠 重要經(jīng)驗： 有控制的競爭有益于獲得較佳的長期利潤 ? 競爭工具的選擇 (價格 vs 廣告 ) – 默認(rèn)的合作來避免價格競爭 – 默認(rèn)的合作以在廣告、產(chǎn)品多樣化和對瓶裝廠商的滲透方面進(jìn)行競爭 (構(gòu)建進(jìn)入壁壘 ). ? 可樂戰(zhàn)： 可樂和百事都在贏利，小品牌在虧損。 玉米糖漿 ) 可樂大戰(zhàn)的啟示 曾鳴 教授 歐洲 工商管理學(xué)院 (INSEAD) 分銷鏈：可樂 amp。 Brown amp。 Barney. 從 SWOT 到現(xiàn)代戰(zhàn)略分析 優(yōu)勢 劣勢 機遇 威脅 資源 能力 管理隊伍 行業(yè)和 外部環(huán)境 將戰(zhàn)略作為創(chuàng)造力 Positioning School 建立在資源基礎(chǔ)上的學(xué)派 企業(yè)家 學(xué)派 1990年代以后： 注重動態(tài)競爭、創(chuàng)新和更新能力 價值創(chuàng)新； 改變游戲規(guī)則； 創(chuàng)造新的經(jīng)營模式； 超競爭 Kim amp。 Prahalad。 Purdue。 ‖ 利益 顧客感覺到的 (顧客情愿為之付款 ) 成本 創(chuàng)造的總價值 創(chuàng)造價值的成本 價值創(chuàng)造 內(nèi)部成本 采購的供應(yīng)材料 消費者盈余 利益