【正文】 務(wù)導(dǎo)向，時(shí)刻向員工灌輸“微笑之星舍我取誰(shuí)”的目標(biāo)導(dǎo)向。第二，在加大微笑服務(wù)監(jiān)控室領(lǐng)導(dǎo)“坐堂”專管的基礎(chǔ)上，是否可以考慮加大對(duì)一線收費(fèi)員的懲處力度，避免所微笑服務(wù)稽查人員在微笑服務(wù)稽查空檔時(shí)出現(xiàn)稽查80分現(xiàn)象而管理處嚴(yán)厲懲處手段。班長(zhǎng)要做好本班組人員為微笑服務(wù)培訓(xùn)及日常微笑服務(wù)會(huì)議制度，班長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持做到本班次結(jié)束后立即對(duì)照監(jiān)控記錄就微笑服務(wù)做點(diǎn)評(píng)，同時(shí)要求班組員工按照點(diǎn)評(píng)內(nèi)容自我查閱當(dāng)日監(jiān)控錄像，改正不足。第五加大微笑服務(wù)之星“價(jià)值微笑”成果，逐步建立微笑服務(wù)之星長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。第三條 考核內(nèi)容：（一）員工績(jī)效考核；（二）員工綜合考核評(píng)價(jià)。（2）員工考核指標(biāo)權(quán)重部門考核得分占30%，個(gè)人月度考核得分占50%，個(gè)人季度綜合技能考評(píng)平均得分占20%。（2）關(guān)于受到通報(bào)批評(píng)、待崗扣分標(biāo)準(zhǔn)①受到區(qū)局（公司）通報(bào)批評(píng)處理的，每次扣減10分； ②受到市局（公司）待崗處理的，每次減10分；③受到各縣級(jí)局、機(jī)關(guān)各部門通報(bào)批評(píng)處理的，每次扣減3分。具體標(biāo)準(zhǔn)由專賣監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)制定（其中綜合股股長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)科、人力資源管理科、辦公室制定，安全員標(biāo)準(zhǔn)由安保科制定），并以當(dāng)年實(shí)施為準(zhǔn)；②營(yíng)銷序列崗位工作加、扣分標(biāo)準(zhǔn)分為三類：綜合類、客戶經(jīng)理、訂單類。第五條 員工綜合考核評(píng)價(jià)，主要圍繞“德、能、勤、績(jī)、廉、學(xué)”等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。一線員工按照述職、民主測(cè)評(píng)等程序進(jìn)行考核。（二）考核等級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)考核為“優(yōu)秀”等級(jí)的必須符合以下條件：（1）在本崗位工作滿一年以上（含一年，見(jiàn)習(xí)期、試用期不計(jì)算在內(nèi)）；（2）具有較高的素質(zhì)和工作技能，工作能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)突出，能全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，成績(jī)顯著；（3）工作中創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，有創(chuàng)新亮點(diǎn)，成效明顯；（4）績(jī)效考核分名列該類別人員的前30%；（5）考核民主測(cè)評(píng)“優(yōu)秀”票數(shù)占得票數(shù)30%以上（含30%）；（6）嚴(yán)格遵守局（公司）各項(xiàng)規(guī)章制度，年內(nèi)無(wú)安全責(zé)任事故及個(gè)人被通報(bào)批評(píng)發(fā)生。同一事項(xiàng)出現(xiàn)被重復(fù)通報(bào)批評(píng)的只按一次計(jì)算。機(jī)關(guān)各科室的由人力資源管理科、綜合科、紀(jì)檢監(jiān)察科根據(jù)考核得分、個(gè)人考核材料、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和比例提出機(jī)關(guān)各科室科級(jí)以下人員的等級(jí)評(píng)定意見(jiàn)。第十一條 員工考核等級(jí)為“優(yōu)秀”的，方可參加市局（公司）優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)。第十四條 人力科接到申述意見(jiàn)后，要認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，并在十個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果以書面形式給予答復(fù)。第十八條 本辦法從下文之日起實(shí)施。第十六條 對(duì)在考核過(guò)程中有徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假等違法違紀(jì)行為的，依照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。第十二條 考核被評(píng)定為基本稱職或不稱職的，直接將結(jié)果運(yùn)用于《防城港市煙草專賣局(公司)人員退出管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。第六章 考核結(jié)果運(yùn)用第九條 全員的考核等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為市局（公司）當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先依據(jù)及次年員工崗位工資等級(jí)檔次進(jìn)退依據(jù)、人員（崗位）退出依據(jù)。第五章 評(píng)價(jià)程序第七條 中層干部評(píng)價(jià)程序(一)人力科、綜合科、紀(jì)檢科部門負(fù)責(zé)人組成評(píng)審組，根據(jù)考核得分、民主測(cè)評(píng)結(jié)果、個(gè)人鑒定材料、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和比例提出等級(jí)評(píng)定意見(jiàn)；（二）提交黨組討論決定；（三）對(duì)評(píng)定為“優(yōu)秀”等級(jí)的進(jìn)行公示。凡有下列情形之一者，即考核等級(jí)評(píng)定為“基本稱職”：（1）內(nèi)違反局（公司）規(guī)章制度有關(guān)管理規(guī)定被通報(bào)批評(píng)的；（2）績(jī)效考核分在85分以下（不含85分）；（3）考核民主測(cè)評(píng)“基本稱職”和“不稱職”票數(shù)占得票數(shù)30%以上的（不含30%）；凡有下列情形之一者，即考核等級(jí)評(píng)定為“不稱職”：（1）年內(nèi)違反局（公司）規(guī)章制度有關(guān)管理規(guī)定被通報(bào)批評(píng)兩次以上（含兩次）或被待崗的；（2）績(jī)效考核分在80分以下的（含80分）；（3）考核民主測(cè)評(píng)“不職稱”票數(shù)占總票數(shù)30%以上的（含30%）。第四章 考核等級(jí)設(shè)定和標(biāo)準(zhǔn)第六條 考核等級(jí)設(shè)定及標(biāo)準(zhǔn)（一）考核等級(jí)設(shè)定及比例設(shè)臵員工考核等級(jí)分為“優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職”四個(gè)等級(jí)；員工考核等級(jí)設(shè)臵“優(yōu)秀”比例控制在15%以內(nèi)，“稱職、基本稱職、不稱職”不設(shè)定比例。（二）科級(jí)以下員工由所在單位(部門)負(fù)責(zé)組織考核。具體標(biāo)準(zhǔn)由物流中心負(fù)責(zé)制定，并以當(dāng)年實(shí)施為準(zhǔn)。相應(yīng)加、扣分均只取內(nèi)發(fā)生事項(xiàng)。由關(guān)于受到表彰、獎(jiǎng)勵(lì)加分標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于受到通報(bào)批評(píng)、待崗扣分標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于崗位工作加、扣分標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。員工績(jī)效考核以分?jǐn)?shù)計(jì)算體現(xiàn)，由部門考核得分、個(gè)人月均考核得分、個(gè)人季度綜合技能考評(píng)得分以及加、扣分項(xiàng)三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。馬軍第五篇：?jiǎn)T工考核管理辦法(試行)防城港市煙草專賣局（公司）員工考核管理辦法（討論稿）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好員工考核工作，確保員工在以業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯摹暗?、能、勤、?jī)、廉、學(xué)”等方面得到全面、客觀、公正、真實(shí)的評(píng)價(jià)，結(jié)合績(jī)效管理體系的要求，特制定本考核管理辦法。第四開(kāi)展微笑服務(wù)激勵(lì)機(jī)制和末位淘汰制度，采取優(yōu)勝劣汰的微笑服務(wù)工作機(jī)制，將連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有優(yōu)選上微笑服務(wù)之星的人員作為末位待崗學(xué)習(xí)人員。從“視野”上幫助本所員工加快推進(jìn)微笑服務(wù)水平。同時(shí)，監(jiān)控員與班長(zhǎng)應(yīng)做到及時(shí)提醒、及時(shí)記錄、及時(shí)反饋，善于發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正的，避免出現(xiàn)監(jiān)而不控，控而不管的現(xiàn)象的發(fā)生。監(jiān)控員“監(jiān)管力度”不一致，作為所內(nèi)的千里眼和順風(fēng)耳，監(jiān)控員對(duì)一線員工的提示至關(guān)重要，認(rèn)真負(fù)責(zé)和敷衍了事的整個(gè)高速公路的形象。在做微笑服務(wù)時(shí)，因?yàn)樽陨項(xiàng)l件限制，存在微笑服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和美觀之間的區(qū)別。二是班長(zhǎng)組織本班組人員微笑服務(wù)活動(dòng)方法不靈活或缺乏必要微笑服務(wù)培訓(xùn)。筆者認(rèn)為“由業(yè)務(wù)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變”這句話，體現(xiàn)出集團(tuán)公司指明了“微笑服務(wù)”在日常一線員工的工作當(dāng)中所占的重要比例。堅(jiān)持開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)班子研判、干部常態(tài)化走訪調(diào)研，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、反向評(píng)價(jià)、與“他管的”和“管他的”及所服務(wù)對(duì)象“一對(duì)一”深度訪談等方式了解干部情況，考真考實(shí)干部實(shí)績(jī)。建立干部實(shí)績(jī)檔案，根據(jù)干部分管工作、崗位職責(zé)，對(duì)干部?jī)?yōu)績(jī)和劣績(jī)?nèi)碳o(jì)實(shí)，并進(jìn)行正負(fù)積分，為科學(xué)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)干部提供依據(jù)。（2分）第三篇：建立干部精準(zhǔn)化考察考核機(jī)制建立干部精準(zhǔn)化考察考核機(jī)制考準(zhǔn)考實(shí)干部是精準(zhǔn)用人、科學(xué)用人的基礎(chǔ)和前提。（2分）詢問(wèn)司機(jī)須先說(shuō)“您好”，回答司機(jī)提問(wèn)要耐心、誠(chéng)懇、二、手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)手問(wèn)候：表示出您好的含義，并示意司機(jī)停車；（5分）接遞規(guī)范：表示出尊重司乘，愿意為司乘服務(wù)；（5分）頷首道別：表示工作流程結(jié)束，感謝司乘人員支持；（5分）三、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)面容整潔、大方、舒適（2分）不帶有色或深色眼鏡，佩戴眼鏡應(yīng)保持鏡片的清潔；（2分）女性工作時(shí)要畫淡妝，以淡雅、清新、自然為主，容貌美觀自然，有青春活力，不濃妝艷抹；（2分）保持口腔清潔，不吃有刺激性氣味的食品，不得飲酒或含有酒精的飲料；（5分）指甲不長(zhǎng)于1毫米，保持干凈，不能染有色指甲油；（2分）統(tǒng)一著規(guī)定的制服上崗，并保持制服干凈、整潔；著裝熨燙平整，不得有污損；統(tǒng)一系規(guī)定的領(lǐng)帶、絲巾，襯衫袖口須扣上，下