【正文】 員工考核等級為“稱職”的，因特殊情況，可經(jīng)過民主推薦、組織考察后參加市局（公司）評優(yōu)評先活動。機關(guān)各科室員工的民主測評由人力資源管理科組織?？己丝偟梅钟嬎惴绞剑?）中層干部績效考核總得分＝部門考核得分*40%+個人月均考核得分*40%+個人季度綜合技能考評平均得分*20%+加分扣分；（2）員工績效考核總得分＝部門考核得分*30%+個人月均考核得分*50%+個人季度綜合技能考評平均得分*20%+加分扣分；加、扣分標準。第三拓寬員工微笑服務“視野”，采取走出去，請進來的方式，組織值班長或收費員去集團公司監(jiān)控室現(xiàn)場觀摩其他管理處員工微笑服務現(xiàn)場情況及集團公司微笑服務考評小組具體考評方法。但在實際工作中，我所值班長存在以下幾方面的問題：一、現(xiàn)場與監(jiān)控溝通不及時，對本班組道口上班人員現(xiàn)場微笑服務提醒、監(jiān)督不到位，達不到及時督促提高的效果。（3分）八、暢通服務標準鄭重承諾：入口發(fā)卡不超過8秒，出口客車收費速度不超過18秒，按照應急預案制度，遇到車流量增大的時候，及時開始全部車道，管理人員上崗處理收費業(yè)務；（5分）九、便民服務標準收費站設臵便民服務臺，為司乘人員設立滅火器、應急藥物、茶水、維修工具、路線示意圖等，及時為司乘人員排憂解難。十三、本考核管理辦法解釋權(quán)歸安環(huán)部。九、考核評分標準及獎勵日?？己思径瓤偩譃?5分以上的，評委“最佳微笑獎”，獎勵500元；日?？己思径瓤偩譃?4分至90的，評分“微笑大使獎”，獎勵300元；日?？己思径瓤偩譃?9分至85分的，評為“微笑風采獎”，獎勵200元；日?？己思径瓤偩值陀?0分的，需要下崗培訓一周，考試合格后在上崗。遵章守紀方面：（20分）①遵守崗位勞動紀律；②嚴禁吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，重點關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)及業(yè)務辦理時，對客戶、船東、裝卸工及其他人員出難題，做出有損于公司形象的事情；市入卸車按照排隊次序，張榜公示，杜絕金錢關(guān)、人情關(guān)。精準化微笑服務評定以季度為考核評定周期。”就這一小步 路的服務，又使米店增加了客戶。老板發(fā)現(xiàn)這個方法使米生意一下子好了起來。精準化微笑服務，第一是要創(chuàng)新，再創(chuàng)新，不能人云亦云，更不能墨守成規(guī)。又有一天，永慶看到一位以前的老顧客從他的米店前路過，他馬上叫住他說:“李某某,你家的米缸里已沒米了,你今天是否買些回去”,那人一聽覺得奇怪了,你怎么知道我家沒米了,就是不信,他說我回家看如果沒有的話我就到你店來買。實行部門考核評定為主，公司考核小組核準認定為輔相結(jié)合的原則?？己藘?nèi)容分為三部分：遵章守紀方面、優(yōu)質(zhì)服務方面、思想道德方面遵章守紀方面：（20分）①遵守崗位勞動紀律；②嚴禁吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生；③工作服從領導安排，提高執(zhí)行力及工作效率。敢于承擔責任，各部門要以順暢作業(yè)，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務為出發(fā)點、為目的來組織生產(chǎn)作業(yè)；⑤對外服務，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的微笑服務，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。十一、工作證及獎勵標牌管理工作期間，所有員工必須正確佩帶工作牌；獎勵徽章標準佩戴在左胸前。微笑包含三方面標準：（一）面部表情標準面部表情和藹可親，伴隨微笑服務自然地露出68顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑服務注重“微”字，笑的幅度不宜過大；（5分）微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。堅持開展領導班子研判、干部常態(tài)化走訪調(diào)研，通過召開座談會、現(xiàn)場觀摩會、反向評價、與“他管的”和“管他的”及所服務對象“一對一”深度訪談等方式了解干部情況，考真考實干部實績。監(jiān)控員“監(jiān)管力度”不一致，作為所內(nèi)的千里眼和順風耳，監(jiān)控員對一線員工的提示至關(guān)重要，認真負責和敷衍了事的整個高速公路的形象。馬軍第五篇：員工考核管理辦法(試行)防城港市煙草專賣局（公司）員工考核管理辦法（討論稿）第一章 總則第一條 為加強員工隊伍建設，做好員工考核工作，確保員工在以業(yè)績?yōu)橹鞯摹暗?、能、勤、績、廉、學”等方面得到全面、客觀、公正、真實的評價，結(jié)合績效管理體系的要求，特制定本考核管理辦法。具體標準由物流中心負責制定，并以當年實施為準。第五章 評價程序第七條 中層干部評價程序(一)人力科、綜合科、紀檢科部門負責人組成評審組，根據(jù)考核得分、民主測評結(jié)果、個人鑒定材料、等級評定標準和比例提出等級評定意見；（二）提交黨組討論決定；（三）對評定為“優(yōu)秀”等級的進行公示。第十八條 本辦法從下文之日起實施。同一事項出現(xiàn)被重復通報批評的只按一次計算。具體標準由專賣監(jiān)督管理科負責制定（其中綜合股股長標準由財務科、人力資源管理科、辦公室制定，安全員標準由安?？浦贫ǎ?，并以當年實施為準；②營銷序列崗位工作加、扣分標準分為三類：綜合類、客戶經(jīng)理、訂單類。第五加大微笑服務之星“價值微笑”成果，逐步建立微笑服務之星長遠發(fā)展計劃。表里不一，從行動上看在做微笑服務，但受內(nèi)心的因素影響，此類員工表現(xiàn)的時好時壞，微笑服務總體上呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀況。把敢擔當有作為作為重要政治標準，強化季度考核，完善日?？己?，推動考核方式從年終考核為主向季度考核、日?？己?、階段重點工作考核并重轉(zhuǎn)變，注重在完成經(jīng)濟發(fā)展、改善民生、脫貧攻堅、生態(tài)保護、“五城同創(chuàng)”等任務中，考察干部業(yè)績和成效，了解發(fā)展成本與代價，分析打基礎、利長遠的潛績；聚焦干部在完成急難險重任務、處理復雜問題、應對重大考驗等工作中表現(xiàn)，考察其工作作風、責任擔當，力求干在一線、比在一線、考在一線。濟南西收費站文明服務、微笑服務九標準一、微笑服務標準總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發(fā)出理解、寬容、信任的信號，是向司乘人員展示自己熱情、富有涵養(yǎng)的服務態(tài)度。在公示的一個月內(nèi)，考核小組不定期對獲得獎勵的員工資格進行抽查、調(diào)研、綜合評定是否能夠勝任。①工作期間，必須堅持使用文明用語，用微笑來調(diào)控工作情緒，用微笑來對待每位客戶、船東、同事、工友、協(xié)作公司及上級單位；②來公司作業(yè)人員，提前告知公司相關(guān)安全質(zhì)量管理規(guī)定、現(xiàn)場作業(yè)的危險、安全生產(chǎn)作業(yè)事項，簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議；對待客戶，要有服務承諾和和客戶問題反饋機制，保證客戶服務渠道暢通；遇到問題及時解決，不能解決的及時報告；對客戶投訴要有跟蹤反饋，直到客戶滿意為止。工作牌的內(nèi)容包括：本人帶有微笑的照片、部門、職位和姓名。三、考核原則遵循公開、公正、公平、客觀、真實的原則。有一天他背了一袋米，“冬冬”地敲一家顧客的門，主人出來滿臉疑惑地問：“永慶，我們家今天沒有讓你送米，怎么你送來了？”永慶回答：“東家，你家的米缸里已快沒米了，今天我特地給你們送一袋過來。站在客戶的立場上，用真心的微笑、真誠的服務，來贏得客戶，贏得市場，特制訂精準化微笑服務考核管理辦法。沒過多久鎮(zhèn)上的米老板都采用了送米上門的銷售方法，王永慶老板的米生意又不太好了。于是每次王永慶送米到客戶家里時先在地上鋪一塊白布，打開米缸的蓋子，將米缸里的剩米倒在白布