【正文】 責分工、職務職級等不同，實行干部實績差異化考核，分層分類制定市管主要領導干部和班子成員及其他縣級干部崗位目標任務清單，健全領導班子和領導干部績效綜合考核評價辦法，促使干有目標，考核有標尺，獎懲有依據(jù)，增強考核的科學性、針對性、可操作性，調動各區(qū)域、各戰(zhàn)線、各層級干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性。建立干部實績檔案，根據(jù)干部分管工作、崗位職責，對干部優(yōu)績和劣績全程紀實，并進行正負積分，為科學準確評價干部提供依據(jù)。二是建立完善干部一線跟蹤考核制度。把敢擔當有作為作為重要政治標準，強化季度考核，完善日?？己耍苿涌己朔绞綇哪杲K考核為主向季度考核、日?？己?、階段重點工作考核并重轉變，注重在完成經濟發(fā)展、改善民生、脫貧攻堅、生態(tài)保護、“五城同創(chuàng)”等任務中，考察干部業(yè)績和成效，了解發(fā)展成本與代價，分析打基礎、利長遠的潛績；聚焦干部在完成急難險重任務、處理復雜問題、應對重大考驗等工作中表現(xiàn)，考察其工作作風、責任擔當，力求干在一線、比在一線、考在一線。三是建立近距離、多維度考察評價制度。堅持開展領導班子研判、干部常態(tài)化走訪調研，通過召開座談會、現(xiàn)場觀摩會、反向評價、與“他管的”和“管他的”及所服務對象“一對一”深度訪談等方式了解干部情況，考真考實干部實績。探索干部工作圈、生活會、社交圈“三圈”考察，實現(xiàn)干部德才素養(yǎng)“立體透視”。積極改進“領導評價”方式，推行“公眾評議”多元化，不斷增加社會評價的權重，進一步擴大群眾的知情權、參與權，增強考核考察的透明度、精準度和公信力。第四篇：常態(tài)化的微笑服務淺析如何建立微笑服務長效機制企業(yè)文化建設已有第一階段的深植，轉斷為“企業(yè)文化管理——制度文化建設實施”在這一階段內，作為一名普通的一線管理人員如何理清思路，做好定位，讓集團公司深厚的文化底蘊更好的指導實際工作，切實理解好四個轉變中，管理由業(yè)務型向服務型轉變這句話。筆者認為“由業(yè)務型向服務型轉變”這句話，體現(xiàn)出集團公司指明了“微笑服務”在日常一線員工的工作當中所占的重要比例。一、找準“微笑”結癥當值班長作為收費現(xiàn)場的微笑服務管理人員和第一責任人員，必須樹立 “一榮俱榮，一損俱損” 的強烈微笑服務大局觀，在監(jiān)督管理本班人員做好微笑服務的同時，也應做好頂班時的微笑服務。同時注重在當班期間與監(jiān)控員一起交流溝通，共同搞好本班次微笑服務工作。但在實際工作中，我所值班長存在以下幾方面的問題：一、現(xiàn)場與監(jiān)控溝通不及時，對本班組道口上班人員現(xiàn)場微笑服務提醒、監(jiān)督不到位，達不到及時督促提高的效果。二是班長組織本班組人員微笑服務活動方法不靈活或缺乏必要微笑服務培訓。致使本班組微笑服務出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。收費員隊伍中，存在微笑服務水平參差不齊現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象的主要原因是存在僥幸心里，總認為自己做的不好不壞，“應該”“大概”可以過關的心里。在做微笑服務時，因為自身條件限制，存在微笑服務動作標準和美觀之間的區(qū)別。是真正用心和實際行動認真的做微笑服務，此類員工微笑服務往往上升較快。表里不一，從行動上看在做微笑服務，但受內心的因素影響，此類員工表現(xiàn)的時好時壞，微笑服務總體上呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀況。將情緒帶到工作中來，影響到本班次整體微笑服務水平的發(fā)揮。監(jiān)控員“監(jiān)管力度”不一致，作為所內的千里眼和順風耳，監(jiān)控員對一線員工的提示至關重要，認真負責和敷衍了事的整個高速公路的形象。而監(jiān)控員往往重點關注和提醒放在各方面稍差點的員工身上，從而會出現(xiàn)優(yōu)秀員工有服務下滑態(tài)勢而不自知。二、加強微笑服務管理的意見首先必須樹立正確的微笑服務導向，時刻向員工灌輸“微笑之星舍我取誰”的目標導向。其次明確各自崗位微笑服務職責，采取措施，從嚴監(jiān)管，在加強員工“上崗微笑”“要我微笑”的基礎上，加強員工自我意識管理，是員工在道口做微笑服務時自覺轉變?yōu)椤拔乙⑿Α薄皟r值微笑”。同時，監(jiān)控員與班長應做到及時提醒、及時記錄、及時反饋，善于發(fā)現(xiàn)及時糾正的，避免出現(xiàn)監(jiān)而不控，控而不管的現(xiàn)象的發(fā)生。從整體上提升微笑服務管理方法。第二，在加大微笑服務監(jiān)控室領導“坐堂”專管的基礎上，是否可以考慮加大對一線收費員的懲處力度，避免所微笑服務稽查人員在微笑服務稽查空檔時出現(xiàn)稽查80分現(xiàn)象而管理處嚴厲懲處手段。第三拓寬員工微笑服務“視野”，采取走出去，請進來的方式，組織值班長或收費員去集團公司監(jiān)控室現(xiàn)場觀摩其他管理處員工微笑服務現(xiàn)場情況及集團公司微笑服務考評小組具體考評方法。從“視野”上幫助本所員工加快推進微笑服務水平。第三加班組微笑服務日常會議制度，提高微笑服務班組自我管理水平。班長要做好本班組人員為微笑服務培訓及日常微笑服務會議制度，班長應堅持做到本班次結束后立即對照監(jiān)控記錄就微笑服務做點評，同時要求班組員工按照點評內容自我查閱當日監(jiān)控錄像，改正不足。在整班次結束時形成召開微笑服務班務會議制度，對一周來的微笑服務的工作做每人點評和自我點評，班組員工在微笑服務會上作自我小結，查找自身的不足并將微笑服務好的方法和經驗拿出來與大家共同分享。第四開展微笑服務激勵機制和末位淘汰制度，采取優(yōu)勝劣汰的微笑服務工作機制，將連續(xù)三個月沒有優(yōu)選上微笑服務之星的人員作為末位待崗學習人員。通過實現(xiàn)工資待遇獎懲兌現(xiàn)等方式，建立正、負激勵機制，讓全所員工注重微笑服務工作，從思想、行動上調動員工做好微笑服務工作積極性。第五加大微笑服務之星“價值微笑”成果，逐步建立微笑服務之星長遠發(fā)展計劃。微笑服務是一線員工必須掌握的基本技能，真正實現(xiàn)微笑服務長效機制，需要全所員工的共同努力和認真的執(zhí)行微笑服務行為標準，我將以此為工作出發(fā)點，認真落實好微笑服務各項工作。馬軍第五篇：員工考核管理辦法(試行)防城港市煙草專賣局（公司）員工考核管理辦法（討論稿）第一章 總則第一條 為加強員工隊伍建設，做好員工考核工作，確保員工在以業(yè)績?yōu)橹鞯摹暗?、能、勤、績、廉、學”等方面得到全面、客觀、公正、真實的評價，結合績效管理體系的要求，特制定本考核管理辦法。第二章 考核對象和內容第二條 考核對象為防城港市煙草專賣局（公司）全體在崗員工。第三條 考核內容：（一）員工績效考核；（二）員工綜合考核評價。第三章 考核方法第四條 對員工績效考核進行考評。員工績效考核以分數(shù)計算體現(xiàn)，由部門考核得分、個人月均考核得分、個人季度綜合技能考評得分以及加、扣分項三個指標構成。（一）績效考核指標權重及考核總得分計算方式績效考核指標權重（1）中層干部考核指標權重部門考核得分占40%，個人月度考核得分占40%，個人季度 1綜合技能考評平均得分占20%。（2）員工考核指標權重部門考核得分占30%，個人月度考核得分占50%，個人季度綜合技能考評平均得分占20%。考核總得分計算方式（1）中層干部績效考核總得分＝部門考核得分*40%+個人月均考核得分*40%+個人季度綜合技能考評平均得分*20%+加分扣分；（2）員工績效考核總得分＝部門考核得分*30%+個人月均考核得分*50%+個人季度綜合技能考評平均得分*20%+加分扣分；