【正文】 態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等各方面入手，全面提升微笑服務(wù)的整體水平。⑤尊客愛(ài)貨，按照規(guī)定商務(wù)流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，堵塞漏洞，認(rèn)真理貨，避免出現(xiàn)商務(wù)事故、貨差事故；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，遵守貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定，及時(shí)清掃撒漏貨物，避免碾壓，存儲(chǔ)貨物，加強(qiáng)巡視檢查，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)。文明禮貌方面：（10分）①禮節(jié)禮貌要好，對(duì)客戶(hù)、對(duì)同事有禮貌積極熱情，打招呼，面帶微笑；②個(gè)人儀容儀表要好（隨時(shí)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生、穿著等）?？己诵〗M不定期對(duì)各部門(mén)精準(zhǔn)化微笑服務(wù)進(jìn)行抽查、評(píng)價(jià)、拓寬考核面，增加考核的實(shí)效性。四、考核小組公司考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確為: 組長(zhǎng)：林勇 副組長(zhǎng)：柳偉杰成員：李自勇、姜寶明、劉琪、趙洪力 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安環(huán)部。于是每次王永慶送米到客戶(hù)家里時(shí)先在地上鋪一塊白布，打開(kāi)米缸的蓋子，將米缸里的剩米倒在白布上面，然后拿出一塊布將米缸刷干凈，再將新米倒入米缸，將剩米放在上面，最后蓋上蓋子。他回家打開(kāi)米缸一看果然所剩下無(wú)幾,他真的來(lái)到永慶老板的米來(lái)買(mǎi)米了,并請(qǐng)教了永慶,“你難道是我家米缸里的老鼠,我家的米有多少你也知道”,原來(lái),王永慶每次去送米時(shí)都從左口袋掏出小筆記本對(duì)客戶(hù)作了詳細(xì)的記錄:家里的人口數(shù)量,每天吃多少,這樣他就完全掌握了客戶(hù)的需求信息,并且每次出門(mén)送米時(shí)右口袋放著一把卷尺,測(cè)量一下客戶(hù)家的米缸的深度和直徑,也掌握了最多能存放的米的數(shù)量。沒(méi)過(guò)多久鎮(zhèn)上的米老板都采用了送米上門(mén)的銷(xiāo)售方法，王永慶老板的米生意又不太好了。創(chuàng)新，不看年齡，不看資歷；創(chuàng)新，不是標(biāo)新，不是立異；創(chuàng)新是在了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求基礎(chǔ)上的開(kāi)拓，是打破陳規(guī)陋習(xí)的創(chuàng)舉。站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，用真心的微笑、真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)，特制訂精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核管理辦法。這樣一來(lái)，鎮(zhèn)上家里年紀(jì)大的都來(lái)到王永慶老板的米店里要求送米到家。有一天他背了一袋米，“冬冬”地敲一家顧客的門(mén)，主人出來(lái)滿(mǎn)臉疑惑地問(wèn)：“永慶，我們家今天沒(méi)有讓你送米，怎么你送來(lái)了？”永慶回答：“東家，你家的米缸里已快沒(méi)米了，今天我特地給你們送一袋過(guò)來(lái)。而王永慶發(fā)現(xiàn)有時(shí)家時(shí)是老弱病殘的，放在門(mén)口搬到家里面也有困難，于是他每次到了客戶(hù)家敲開(kāi)門(mén)后說(shuō)“東家，米送到了，請(qǐng)問(wèn)您家的米缸在哪兒我給你倒進(jìn)去。三、考核原則遵循公開(kāi)、公正、公平、客觀、真實(shí)的原則。以公司微信公眾平臺(tái)為載體設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)意見(jiàn)反饋欄，對(duì)員工的日常服務(wù)工作進(jìn)行反饋，針對(duì)客戶(hù)的反饋對(duì)員工進(jìn)行考核。工作牌的內(nèi)容包括：本人帶有微笑的照片、部門(mén)、職位和姓名?？己藘?nèi)容分三部分：遵章守紀(jì)方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面、思想道德方面。①工作期間，必須堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，用微笑來(lái)調(diào)控工作情緒，用微笑來(lái)對(duì)待每位客戶(hù)、船東、同事、工友、協(xié)作公司及上級(jí)單位；②來(lái)公司作業(yè)人員，提前告知公司相關(guān)安全質(zhì)量管理規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的危險(xiǎn)、安全生產(chǎn)作業(yè)事項(xiàng)，簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議；對(duì)待客戶(hù)，要有服務(wù)承諾和和客戶(hù)問(wèn)題反饋機(jī)制，保證客戶(hù)服務(wù)渠道暢通；遇到問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)報(bào)告；對(duì)客戶(hù)投訴要有跟蹤反饋，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。（三）精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核意義精準(zhǔn)化微笑服務(wù)考核旨在提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造糧食公司品牌形象，推動(dòng)公司管理提升新的臺(tái)階，同時(shí)也督促每位員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在公示的一個(gè)月內(nèi)，考核小組不定期對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工資格進(jìn)行抽查、調(diào)研、綜合評(píng)定是否能夠勝任。十二、考核結(jié)果的歸檔對(duì)部門(mén)考核員工精準(zhǔn)化微笑服務(wù)等相關(guān)資料性文本，送交安環(huán)部歸檔保存，做為年終評(píng)先的依據(jù)。濟(jì)南西收費(fèi)站文明服務(wù)、微笑服務(wù)九標(biāo)準(zhǔn)一、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總體印象要給人具有親和力，這是向司乘人員發(fā)出理解、寬容、信任的信號(hào)，是向司乘人員展示自己熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度。（2分）外勤人員詢(xún)問(wèn)或者回答司機(jī)前，須敬禮后說(shuō)話；亭內(nèi)收費(fèi)人員在詢(xún)問(wèn)或回答司機(jī)前，須先說(shuō)文明用語(yǔ)“您好”。把敢擔(dān)當(dāng)有作為作為重要政治標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化季度考核，完善日?？己?，推動(dòng)考核方式從年終考核為主向季度考核、日?？己?、階段重點(diǎn)工作考核并重轉(zhuǎn)變，注重在完成經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生、脫貧攻堅(jiān)、生態(tài)保護(hù)、“五城同創(chuàng)”等任務(wù)中，考察干部業(yè)績(jī)和成效，了解發(fā)展成本與代價(jià)，分析打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的潛績(jī)；聚焦干部在完成急難險(xiǎn)重任務(wù)、處理復(fù)雜問(wèn)題、應(yīng)對(duì)重大考驗(yàn)等工作中表現(xiàn)，考察其工作作風(fēng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，力求干在一線、比在一線、考在一線。同時(shí)注重在當(dāng)班期間與監(jiān)控員一起交流溝通，共同搞好本班次微笑服務(wù)工作。表里不一，從行動(dòng)上看在做微笑服務(wù)，但受內(nèi)心的因素影響，此類(lèi)員工表現(xiàn)的時(shí)好時(shí)壞，微笑服務(wù)總體上呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀況。第二，在加大微笑服務(wù)監(jiān)控室領(lǐng)導(dǎo)“坐堂”專(zhuān)管的基礎(chǔ)上，是否可以考慮加大對(duì)一線收費(fèi)員的懲處力度，避免所微笑服務(wù)稽查人員在微笑服務(wù)稽查空檔時(shí)出現(xiàn)稽查80分現(xiàn)象而管理處嚴(yán)厲懲處手段。第五加大微笑服務(wù)之星“價(jià)值微笑”成果，逐步建立微笑服務(wù)之星長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。（2）員工考核指標(biāo)權(quán)重部門(mén)考核得分占30%，個(gè)人月度考核得分占50%，個(gè)人季度綜合技能考評(píng)平均得分占20%。具體標(biāo)準(zhǔn)由專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)制定（其中綜合股股長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)科、人力資源管理科、辦公室制定，安全員標(biāo)準(zhǔn)由安保科制定），并以當(dāng)年實(shí)施為準(zhǔn)；②營(yíng)銷(xiāo)序列崗位工作加、扣分標(biāo)準(zhǔn)分為三類(lèi)：綜合類(lèi)、客戶(hù)經(jīng)理、訂單類(lèi)。一線員工按照述職、民主測(cè)評(píng)等程序進(jìn)行考核。同一事項(xiàng)出現(xiàn)被重復(fù)通報(bào)批評(píng)的只按一次計(jì)算。第十一條 員工考核等級(jí)為“優(yōu)秀”的，方可參加市局（公司）優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)。第十八條 本辦法從下文之日起實(shí)施。第十二條 考核被評(píng)定為基本稱(chēng)職或不稱(chēng)職的，直接將結(jié)果運(yùn)用于《防城港市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)人員退出管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。第五章 評(píng)價(jià)程序第七條 中層干部評(píng)價(jià)程序(一)人力科、綜合科、紀(jì)檢科部門(mén)負(fù)責(zé)人組成評(píng)審組，根據(jù)考核得分、民主測(cè)評(píng)結(jié)果、個(gè)人鑒定材料、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和比例提出等級(jí)評(píng)定意見(jiàn)；（二）提交黨組討論決定；（三）對(duì)評(píng)定為“優(yōu)秀”等級(jí)的進(jìn)行公示。第四章 考核等級(jí)設(shè)定和標(biāo)準(zhǔn)第六條 考核等級(jí)設(shè)定及標(biāo)準(zhǔn)（一）考核等級(jí)設(shè)定及比例設(shè)臵員工考核等級(jí)分為“優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職”四個(gè)等級(jí)；員工考核等級(jí)設(shè)臵“優(yōu)秀”比例控制在15%以?xún)?nèi)，“稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職”不設(shè)定比例。具體標(biāo)準(zhǔn)由物流中心負(fù)責(zé)制定，并以當(dāng)年實(shí)施為準(zhǔn)。由關(guān)于受到表彰、獎(jiǎng)勵(lì)加分標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于受到通報(bào)批評(píng)、待崗扣分標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于崗位工作加、扣分標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。馬軍第五篇：?jiǎn)T工考核管理辦法(試行)防城港市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）員工考核管理辦法（討論稿）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好員工考核工作，確保員工在以業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯摹暗?、能、勤、?jī)、廉、學(xué)”等方面得到全面、客觀、公正、真實(shí)的評(píng)價(jià)，結(jié)合績(jī)效管理體系的要求，特制定本考核管理辦法。從“視野”上幫助本所員工加快推進(jìn)微笑服務(wù)水平。監(jiān)控員“監(jiān)管力度”不一致，作為所內(nèi)的千里眼和順風(fēng)耳，監(jiān)控員對(duì)一線員工的提示至關(guān)重要，認(rèn)真負(fù)責(zé)和敷衍了事的整個(gè)高速公路的形象。二是班長(zhǎng)組織本班組人員微笑服務(wù)活動(dòng)方法