15天意向客戶跟進短信(文件)
【正文】 過了中期工作的艱辛跟進，在客戶有合作意向的情況下，很自然就進入了以價格談判為主的后期階段。那么，競爭對手調(diào)整之后的價位是多少？比我的高還是低？這當然要從我們布下的內(nèi)線那里了解到。所謂什么樣的價位，享受什么樣的服務，這一點客戶也非常清楚。（3）謹慎讓步：所謂此消彼長，讓步的同時，盡量爭取其他的回報。（3）以退為進法：向我們明確發(fā)出暗示：因為價格太高，將我們淘汰了。因為這是智慧與心力的較量，一定要在有把握的情況下才能如此行之，否則只會弄巧成拙。只有這樣，才能最終形成自已的一套切實有效、得心應手的方法，才能真正使自已不斷成熟和成長。3：第三天時發(fā)送一條家裝小常識，讓客戶覺得這個公司在為他著想，自然也能更加鞏固他對公司的印象。半個月打一次回饋電話，咨詢客戶對公司的施工是否滿意，有哪些意見和建議。你必須接受今天的失望，但是這是有限的，你必須擁抱明天的希望，因為這是無窮的。想要讓客戶的錢扔進自己的口袋，借助公司的平臺，就得學會服務客戶，態(tài)度和品質決定一切，客戶充分的感覺到尊重，加上良好的品質，業(yè)績自然會提高，同樣的也是對自己的一種鍛煉。5：客戶來到公司后，無論是否交定金或簽單，都必須給客戶一個回饋電話，咨詢客服對公司的感覺如何，以及對我們的服務有什么意見和建議，客戶的建議和意見是提高自我的最有效的方式。再則，客戶來到公司以及交定金和簽單后也必須給客戶跟進聯(lián)系，讓客戶覺得這個公司確實是個值得新任的公司，讓客戶感覺大家成為了朋友，那樣客戶在以后就有可能介紹其他的朋友給自己，總結幾天以來的市場信息反饋，總結跟進表如下:1：有意向的客戶應在掛掉電話，或者預留電話后發(fā)個短信明確告訴他公司地址及公司規(guī)模和自己的名字。我們?nèi)绾卧谟邢薜纳婵臻g里建立自己的生存之地？道理很簡單：做別人做不到的事情！那么我們沒有具備這方面的能力怎么辦？也很簡單：做別人不愿意做的事情！每個人都要用自已的方法開展工作，也只有適合自已的工作方法才是最好的。對于客戶的這些心理游戲，在我們能夠拿捏得當且準確的情況下，結合內(nèi)線提供的情報，最有效的應對方法是以其人之道，還治其人之身。（1）軟硬兼施法：如客戶威脅說：“再不降價就不將你們列入選擇范圍！”（2）黑白臉法：對方有兩個人，A唱黑臉，當場要把我們趕走，并命令B預約另外一家（即我們的競爭對手）來洽談合同事宜。例如：我的決策力是有限的，需要向我們老總審批后才能給您回復。根據(jù)自身服務的優(yōu)勢，和競爭對手作一個比較，據(jù)此擬定一個合理的交易價格。客戶通常會選擇兩家以上的服務商作為備選服務方，所以，這是攸關成敗的關鍵時刻，我們更要走好這步棋。其實，拒絕也是對個人意志的一種考驗和磨煉。我們不僅要有狼性，還要善于主動出擊，而不是單純消極的狼群戰(zhàn)術，那只能說勇氣可嘉但戰(zhàn)術欠佳。我經(jīng)常會面臨這樣的窘境，給客戶打電話被他們很不客氣地掛斷，更不要說回訪面談了。同時，還要注意個人人格魅力的建立，也就是自己對客戶說過的話一定要做到，兌現(xiàn)自己的諾言。在與客戶頻繁接觸的同時，要適當保持距離，這樣才能有效維系良好的人際關系。也就是你能為客戶帶來什么，為其實現(xiàn)需求。做對事主要包括三項：：客戶的需求有顯性和隱性兩種。實際工作當中，我們往往是多方接觸，但前提條件是以使用買家為主，因為只有使用方提出需求，才會導致后面三種人員的出現(xiàn)。在具備一定實力的企業(yè)當中，擁有決策權的人有以下4種：：直接使用產(chǎn)品或者服務的人。到底選擇什么樣的人來擔任內(nèi)線才合適呢？可以是企業(yè)的前臺，或者是中層管理，也可以是總經(jīng)辦助理（文員），只要對內(nèi)部行政接觸比較多且了解的人都可以成為內(nèi)線的合適人選。中期的跟進主要有以下步驟：（一）布下內(nèi)線《孫子兵法》中有云：故用間有五：有因間，有內(nèi)間，有反間，有死間，有生間。如果按照成功交易的時間來劃分，又可以分為長線客戶與短線客戶。在這種情況下，就很有必要向客戶表達清楚：如果你選擇了我的服務，能給你帶來什么樣的效果，我個人會以什么樣的銷售理念和責任心來給你做事。2．我知你不知的事情：這是要向客戶介紹自己企業(yè)的優(yōu)勢是什么。談話時要做好筆記，這樣不僅有備忘的作用，而且讓客戶有被重視的感覺。穿著整齊干凈、舉止不卑不亢，注重禮節(jié)，談話語速適中，不快不慢。我做大客戶銷售已經(jīng)5年了，下面我從客戶跟進的三個階段出發(fā)，關于銷售人員如何跟進客戶，談談我的經(jīng)驗。新的一天的工作又開始了，請還在迷惘中困惑的您，打起精神吧，讓我們共同期盼今日捷報的傳來吧！第四篇：銷售跟進客戶經(jīng)驗談跟進客戶經(jīng)驗談裴建軍來源：網(wǎng)絡銷售人員經(jīng)得起浴火重生的洗禮，知道什么是大器晚成，懂得“天將降大任于斯人也，必先苦其心志”，就一定能有所作為?；锇閭?，努力吧！2雷鋒名言：一朵鮮花打扮不出美麗的春天，一個人先進總是單槍匹馬
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