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如何持續(xù)性跟進客戶培訓講義(文件)

2025-03-02 03:42 上一頁面

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【正文】 我這樣為你賣力氣,您也是看到的,這是我應(yīng)該得到的 帶看應(yīng)注意的問題 帶看應(yīng)注意的問題 ? 、看房子之前叮囑客戶不要說的話:第一不要說房子不好,防止客戶給房主留下不好的印象,以便在后期談價的時候不好談。出現(xiàn)此情況經(jīng)紀人要及時制止,對雙方客氣地說: “不好意思,還是通過我們來溝通比較好 ”。 技能十一:不同類型客戶的維護方法 、客戶維護的目的: 客戶積累是關(guān)鍵 及時掌握客戶的需求變化 好客戶是維護出來的,客戶只跟她信任的 經(jīng)紀人看房。 ? . 不給客戶空閑的時間,隨時掌握客戶的時間,尤其是周六周日,盡 ? 量把客戶的時間安排滿。 技能十一:不同類型客戶的維護方法 、回訪常見問題 經(jīng)紀人個人層面 ()、怕被拒絕、 ()、怕不如客戶專業(yè)或不能應(yīng)付客戶的題問 ()、商圈不熟;缺乏經(jīng)驗; ()、準備不充分 技能十一:不同類型客戶的維護方法 、有效客戶回訪的話術(shù)要點 ※ “您好:我是世紀的 ***” 您現(xiàn)在有時間聽電話嗎? ※ 之前我了解到您想買 **樣的房子,不知道買到?jīng)]有,我這有幾套房子想跟您介紹一下, 注意:如果客戶買到了要表示祝賀、順便問一下買的哪的,還有無其他房產(chǎn)出租出售; ※ 直切重點:將房源賣點要說透,制造熱銷的氣氛,爭取帶看的機會 ※ 順便問一下其最近看過哪些房子,滿意之處和不滿意之處,進一步明確剛性需求; ※ 把手機號碼發(fā)到客戶手機上,以便客戶隨時可聯(lián)系你。 第三招:揸價(又稱抓價)。 九陰真經(jīng) ? 第四招:快。沒有上、下班時間的差別。可以成交的房源就是一個好的房源,千萬不要主動的去判斷什么是好的房源。 九陰真經(jīng) ? 第七招:貼。 對每個成交的單子都要存在危機感。那么就重新來過,不要氣餒,也更不要放棄。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :43:0200:43:02March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 12時 43分 2秒 00:43:028 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :43:0200:43Mar238Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力,自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 12時 43分 2秒 00:43:028 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 43分 2秒 00:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:0200:43Mar238Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 12時 43分 2秒 00:43:028 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 :43:0200:43:02March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:0200:43Mar238Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 技能十一:不同類型客戶的維護方法 回訪常見問題 ? 客戶層面的 ( 1)、客戶不配合,語言冷漠,甚至掛電話, ? 解析:這是很正常的,可能是因為客戶“心情不好、有急事在處理、沒有購買欲望、與你沒見過面生分”只有 用房源的賣點來抓客戶的興趣,留下好印象,為下次工作做準備; ( 2)、遇到不方便講話的客戶、開會的客戶、不接電話、要另選時間再打電話,要客氣禮貌 ( 3)、稱在外地出差、要問清何時回來、設(shè)定提醒繼續(xù)回訪。 第九招:不屈不撓。緊隨著客戶的思維走,時刻保持與之聯(lián)系。 對客戶要一視同仁,不要對客戶感情用事。 像射箭一樣射中客戶的心(客戶的真正想法)。每一分,每一秒都在變化。得到對方信任的時候就是“騙”對方的時候。讓客人有不吃虧、有利可圖的感覺 第二招:埋身(接近身邊的意思) 以最快的速度與客戶建立感情,令他信任你。 ? . 把握好此房的房東,落實清楚稅費、底價及相關(guān)手續(xù)。 技能十一:不同類型客戶的維護方法 、客戶維護的辦法: 漠不關(guān)心的態(tài)度,會讓您失去的客戶,六次接觸后,才更有可能記住您 電話 帶看 注意: 打電話之前需要做好房源準備,必須保證有兩套房源以上、了解買點、才可給客戶打電話 技能十一:不同類型客戶的維護方法 ? 、最長維護時間:宗旨 “掌控客戶的進度而定 ” ? 急客戶要 以天為單位回訪; ? 客每周不少于次 ; ? 其他客戶按照跟進提醒適度回訪,以不漏掉客戶為原則 技能十一:不同類型客戶的維護方法 ? 優(yōu)質(zhì)客戶的跟蹤 ? . 做連續(xù)回訪,了解需求有無變化。 ? 情況二: ? 客戶:什么房子? ? 經(jīng)紀人:、簡明扼要的將房子的買點介紹清楚,突出優(yōu)勢這點至關(guān)重要 ? 、看房的客戶挺多的,好房子不等人,抓緊時間來看看吧! ? 、您今天有時間嗎? ? 客戶:沒時間 ? 經(jīng)紀人:明天有時間嗎? ? 客戶:我明天也很忙, ? 經(jīng)紀人:這套房子真的很快就買了,您看中午,或是晚上下班時間可以嗎?(一定要有一個具體時間才可) ? 情況三: ? 客戶:這些房子都不合適 ? 經(jīng)紀人:噢,可能是我對您的需求不夠了解,能把您的要求再跟我溝通一下嗎?我公司有上萬條房源應(yīng)該有適合您的 ? 注:經(jīng)紀人要按照需求的內(nèi)容一一確認客戶的條件 ? 經(jīng)紀人:您看房子多長時間了?對市場一定很
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