【正文】 流程。會組織員工開展事故應急救援預案的演練。第四篇：加油站經(jīng)理年終總結(jié)加油站經(jīng)理年終總結(jié)篇一：加油站站長2012年工作總結(jié)及2015年工作計劃 ，加油站在站容站貌，規(guī)范服務，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。二、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務質(zhì)量站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。為了提高員工的業(yè)務素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務。2012年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司正確領導下完成各項工作任務，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平（加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗，為社會作出應有的貢獻。2009年，白鶴站可以說一波三折，4月容美站的開業(yè)，個體戶的降價讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場前所未有的暴風雨清洗了鶴峰整個縣城，白鶴站銷售的唯一主動脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達一個月之久，諸多不可預計的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場環(huán)境的不斷變化，阮站長一邊加強服務質(zhì)量的提升，增強特色服務的延伸，為顧客營造一個溫馨的加油環(huán)境，鞏固老客戶；一邊帶領員工，走出站外，下到工地，走進廠礦，發(fā)展新客戶。從而使白鶴站員工的綜合素質(zhì)得到了很大提高。利用班前會的時間對加油“八步法”親自演示，對于動作和用語不夠規(guī)范的員工，都要教會為止。“有喜悅大家分享，有困難大家?guī)兔Α?，管理員工，她以心換心。她清醒地認識到：作為一名站長，一花獨放不是春，百花齊放滿園春。他要求自己不僅要做全體員工的領路者，更要當好全體員工的服務者?，F(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報：一、加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。二、加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量。每月進行一次庫存盤點，及時準確掌握油品進、銷、存數(shù)量和損溢情況。3月份按期申報，及時檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。作好各類記錄，使各項工作規(guī)范化。安全是做好各項功能工作的前提和基礎，只有安全才能出效益。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣，做好自身防護，保證人身安全。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強安全教育，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。四、廉潔自律，以身作則，忠實履行增加的職責?；仡櫼荒甑墓ぷ?，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業(yè)務理論和組織能力上還有待進一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠，在今后的工作中，要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識。潤滑油銷售噸，同比。現(xiàn)將前一階段的工作向各位領導述職如下如下： 一是凝心聚力，讓員工對形勢有充分的認識和估計。而且該站因形象改造原因關門停業(yè)，一定程度上加大了本片區(qū)任務完成難度本文來源：公務員在線形勢分析、思想動員激起員工背水一戰(zhàn)的雄心，工作熱情和積極性大大提高。每次巡站時我還不忘把下發(fā)的關于規(guī)范服務的文件、學習手冊發(fā)到每個員工手中，便于他們學習掌握，讓員工的服務水平和質(zhì)量在實踐中不斷提高，讓員工素質(zhì)在鍛煉中不斷提升，讓員工在崗位上茁壯成長。我們以片區(qū)形象站為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標站為中心，以其它小站為紐帶，在規(guī)范化服務上狠下功夫，從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，顧客進站加油，員工嚴格執(zhí)行“跑、笑、迎、唱、送”五字訣，用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務留住我們的回頭客，與個體站、中石油站展開競爭，在同等價格下比質(zhì)量，在同等質(zhì)量上比服務，讓廣大顧客朋友感覺到在中石化加油站消費放心、舒心。今年我們面對嚴峻的銷售形式，積極在市場上尋找對策，把握機遇。與此同時，我們還與毗鄰縣市用油大戶建立長期供油關系，與京山縣礦業(yè)大戶建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系加強聯(lián)系，隨時掌握用油動態(tài)，及時調(diào)整油品配送時間。三）做好非油品，相得宜彰，完善便民服務措施。聚集了人氣，員工得到了實惠。嚴格執(zhí)行資金油品管理制度，加大片區(qū)監(jiān)管力度，及時開展隱患治理，完善應急預案，組織員工開展預案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全。嚴格執(zhí)行公司制定的各項安全管理的政策和制度，確保員工，顧客，加油站的安全管理目標的實現(xiàn)。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風，充分調(diào)動每一位員工的積極性。報表制作，財務處理等作用流程，控制商品損耗。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計監(jiān)，工商，公安，安監(jiān)等各方面關系。組織開展日常巡檢，帶領員工做好加油站設備設施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴和確保員工親情服務，保障加油站正常有序運營。今年，xx區(qū)以“我要安全”主題活動為契機，認真組織員工學習各項安全管理制度，營造了濃厚的活動氛圍，員工圍繞“為什么我要安全，”“我的安全責任是什么”，“我如何保安全”，“如何落實誰主管誰負責安全責任制度”等問題開展討論，通過大討論知道了“安全是對自己生命負責”、“我對安全有責任”、“你我保安全，安全有保障”，從自身出發(fā)，自覺履行安全職責，嚴格執(zhí)行安全禁令和紀律，規(guī)范了作業(yè)行為；同時，組織員工開展事故預想，查找挖掘未遂事件，增強了員工對身邊存在的安全危害及時發(fā)現(xiàn)并消除的能力。顧客在購買商品的同時絕大部分都會加油，加油的同時又會購買商品，兩者之間是互相促進的。片區(qū)還有如xx站、xx站、xx站等競爭激烈的站對忠誠客戶都建立了定期走訪制度，該留住的客戶一個也不能少，在系統(tǒng)外彰顯我們隨南片區(qū)的霸氣。在經(jīng)營管理模式上，償試站內(nèi)由會計帶一部分人守住進站車輛加油增量，另一班人由站長帶隊負責尋找小額配送客戶。片區(qū)兼職教員用先進的幻燈教學軟件較系統(tǒng)講授了油品知識、企業(yè)文化、hse基礎知識、規(guī)范化服務等課程，并現(xiàn)場教學加油“八步法”基本要領。09年，銷售形勢異常嚴峻，如何扭轉(zhuǎn)銷售下滑的勢頭一直困擾著我們xx片區(qū)的每一名干部職工，雖然我們有石化金字招牌，但是各種挑戰(zhàn)仍然嚴峻地擺在我們面前。今年，我從接手管理xx片區(qū)以來，切切實實拚棄當領導就是指手畫腳、下死命令的壞毛病，做到真正為加油站、為員工解決實際問題，排解后顧之憂。如去年、前年油品資源緊缺，連三歲小孩都會賣油的局面一去不復返。同比。謝謝大家！篇五：加油站經(jīng)理工作報告總結(jié) 2009年以來，面對需求下降、競爭加劇的復雜市場環(huán)境，作為經(jīng)理,我?guī)ьIxx片區(qū)13座加油站全體干部職工緊緊圍繞市公司“擴銷增量”的工作目標，積極開展零售全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，以xx公司2009年內(nèi)控年為契機，努力化解經(jīng)濟蕭條帶來的負面影響，正確應對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境，積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)受住了嚴峻的市場考驗。是嚴格履行《領導干部廉潔自律承諾書》，《職業(yè)道德規(guī)范確認書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內(nèi)部管理中，堅決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。在日常工作中切實負起責任，現(xiàn)場進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，及時整改?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即進行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報一次隱患臺賬。接卸油品嚴格按規(guī)范操作，安全設施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業(yè)。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。對加油機、油罐及附件、電器線路及設施進行日常巡查，每月進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。1—11月份共計接卸油品車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時進行接卸，并嚴格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對鉛封，核實油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯。在加油站落實標準站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。篇四：2011年加油站副經(jīng)理年終述職報告 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！一年來，我們xx加油站在上級領導的正確指導和幫助下，在加油站經(jīng)理的帶領下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計銷售油品9302噸，超額完成了公司下達銷售任務，“標準站創(chuàng)建”、“五型班組建設”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個新臺階。只有以人為本，充分調(diào)動廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把顧客穩(wěn)住，把銷量做大。”逢年過節(jié)、員工結(jié)婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝?；蛴H臨祝賀；不管哪位員工家有困難，想盡辦法協(xié)助解決，甚至要送上慰問品、慰問金，表示慰問。為確保加油站賬冊中每一筆賬目準確，他認真對賬表冊單進行核對，經(jīng)常工作到深夜兩三點。特別是在后臺管理上，各種臺帳填制得整潔規(guī)范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績進入全省前十。為了提高員工隊伍素質(zhì)，她的站內(nèi)培訓開展得有聲有色，平均每月達兩次以上。這應該是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。四、服務方面從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。今年加油站的主要工作有以下幾點：一、經(jīng)營情況： 今年xx公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學好用好消防知識。六、2015年工作規(guī)劃和工作安排 2015年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。在服務中做實事感動每一位顧客。四、服務方面從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務、溫馨服務、快捷服務為載體。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負責處理好當日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進行嚴格審核管理。三、安全管理我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。在工作中比敬業(yè)精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀、世界觀。進入2012年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。掌握卸油、計量操作方法。掌握公司及本單位零售工作的目標、措施和實施步驟。了解本單位目前存在的主要問題，結(jié)合本崗位實際提出應采取何種措施改進和加強零售管理工作。2加油時應杜絕的違規(guī)操作？答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油；⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油⑧用加油槍敲打油箱口。2油品盤點的程序？答案:①暫停加油操作，抄寫加油機數(shù)碼，計量油罐存量，填寫加油站油品盤點記錄；②根據(jù)加油站定點加油臺帳，填寫定點加油未開票統(tǒng)計表；③統(tǒng)計已開內(nèi)部調(diào)撥單未提貨數(shù)量．已提貨但未開內(nèi)部調(diào)撥單數(shù)量．已開銷售票但未提貨數(shù)量．加油機在線檢定．維修回罐走字數(shù)量以及自用油數(shù)量。2搶劫時員工如何應付？答案：①應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動；②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)；③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向；④報警并保護現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來；⑤立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場；⑥如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序；2如何測量汽車油罐液面高度？答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當位置涂上示油膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標記處將丁字尺伸入罐內(nèi)；（3）輕輕地將丁