消費維權(quán)工作制度(文件)
【正文】 關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費熱點、難點問題，營造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境。（二）依法履行有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)職責(zé)，提高依法行政工作水平。各部門要強化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法信息管理，對重大事項、重大案件和涉及社會面廣、關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的情況，要及時向當(dāng)?shù)卣蜕霞壒ど绦姓芾頇C關(guān)報告，禁止隨意發(fā)布信息，防止炒作和影響社會穩(wěn)定，對造成后果的，要追究責(zé)任。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個跨學(xué)科領(lǐng)域。我國食品安全的現(xiàn)狀：消費者認(rèn)為食品安全，位居第一。二宗罪：“黑心腸”。四宗罪：“玩概念”。這就使得有些不法廠商在食品生產(chǎn)過程中使用劣質(zhì)原料、降低加工質(zhì)量，以低價吸引消費者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場錯位。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會穩(wěn)定，關(guān)系到政府和國家的形象。讓我們消費者滿意，食品安全至關(guān)重要。食品安全與人民生命財產(chǎn)息息相關(guān)?！傲闳萑獭辈荒芡Ａ粼诳陬^上，該懲罰的，罰他個傾家蕩產(chǎn)；該追究的，不能不了了之。當(dāng)前，我國食品行業(yè)競爭十分激烈，與此同時，盡管我們?nèi)藗儗ι钯|(zhì)量的要求逐步提高，但總的來講，對價格的反應(yīng)還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產(chǎn)品附加值，另一方面又不得不保持產(chǎn)品的低成本以獲取競爭優(yōu)勢。三宗罪：“假面具”。一宗罪：“藥你命”。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測手段，經(jīng)營條件難以達(dá)到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。第五篇：食品安全消費維權(quán)食品安全消費維權(quán)食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。在認(rèn)真梳理服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管和維權(quán)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實際，突出工作重點，細(xì)化工作任務(wù)，層層分解落實，精心組織實施，務(wù)求取得成效。逐步建立和完善信用激勵制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)信息的內(nèi)聯(lián)應(yīng)用和部門共享。特別是對事關(guān)民生的重大消費糾紛案件的深度調(diào)查，及時向有關(guān)部門提出合理的意見、建議和方法，完善相關(guān)制度。建立網(wǎng)絡(luò)商品交易信用制度體系，促進(jìn)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。把醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、醫(yī)療器械、美容、化妝品、電視購物等直接關(guān)系民生的廣告作為整治重點，加強對金融、農(nóng)資、收藏等廣告的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處利用廣告對服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。加強服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體監(jiān)督管理，使無照經(jīng)營率控制在5%以下。特制定本方案。第十九條本制度中有關(guān)文書式樣，由重慶市工商行政管理局統(tǒng)一制定。第十五條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營者的不同類型在《“消費維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費者投訴情況匯總表》中相應(yīng)欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報告材料（包括投訴處理情況、意見建議和投訴相對集中的問題等），對重大、熱點投訴案件要及時統(tǒng)計報送。第十三條消費維權(quán)服務(wù)站受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)終結(jié)和解。由于爭議雙方分歧過大，無法達(dá)成一致意見，和解
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