【正文】 手機(jī)這些當(dāng)時(shí)惱怒和尷尬的情緒，每當(dāng)被提醒到“想當(dāng)爸爸么”的時(shí)候就自然地再次浮現(xiàn)，而更情愿選擇戴安全套。 boy：病毒性、互動(dòng)性影像用戶在美國(guó)著名成人娛樂(lè)雜志《Play boy》網(wǎng)站上輸入自己的名字并上傳自己本人照片，他將會(huì)收到一封影像郵件，在這段影像中，用戶可以看到自己的名字和照片出現(xiàn)在各個(gè)地方，房間的相框中、美女身上的紋身，身材火辣的美女們甚至為了平凡的用戶打架爭(zhēng)風(fēng)吃醋。：顧客扮演非傳統(tǒng)角色瑞典的宜家公司是一家跨國(guó)家居用品大型連鎖零售企業(yè)，成立于1943年。宜家商場(chǎng)都建在城市的郊區(qū)，為了給顧客營(yíng)造一次難忘的購(gòu)物經(jīng)歷，宜家在商場(chǎng)內(nèi)有一些附屬設(shè)施，如咖啡店、快餐店和兒童的活動(dòng)空間。在宜家，用于對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)的測(cè)試器也非常引人注目。滿足了人們追求自在、自我，渴望成為主角和支配者的心理需求，因此能贏得很多消費(fèi)者的喜愛(ài)。一會(huì)多了臺(tái)什么機(jī)器，一會(huì)多了臺(tái)什么電腦。、女仆店等有明確主題的商家湖南省江南人民公社餐飲連鎖有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)本土湘菜為主的特色餐飲全國(guó)連鎖管理機(jī)構(gòu)，其前身“人民公社大食堂”開(kāi)創(chuàng)于1998年。你可以喝飲料，吃pizza，這與普通的店區(qū)別不大，有趣的地方，在于有一些與女仆互動(dòng)的服務(wù)，例如電玩比賽等等，這些服務(wù)需額外消費(fèi)。剛開(kāi)張那會(huì)兒我去體驗(yàn)了一把女仆店，可能剛開(kāi)張，店內(nèi)人不是很多，女仆們也很羞澀，除了女仆這一理念新穎，在其他比如店內(nèi)裝修、餐品口味上都還需要改善。五．總結(jié)今天的市場(chǎng)產(chǎn)品差異化越來(lái)越小，產(chǎn)品同質(zhì)化高，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化。而隨著更多新產(chǎn)品的出現(xiàn)，伴隨著更多新媒體的誕生，往后的體驗(yàn)式營(yíng)銷模式必定會(huì)朝著更加貼近消費(fèi)者、更加貼合產(chǎn)品性能、更新奇有效的方向發(fā)展。體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語(yǔ)言中，例如描述體驗(yàn)的動(dòng)詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛(ài)的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。企業(yè)的營(yíng)銷人員如其關(guān)心一些特別的個(gè)別體驗(yàn)，還不如探討一下?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗(yàn)形式，并如何才能提供永久的新奇。以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售你的產(chǎn)品當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”（Commodities）販賣時(shí)，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”（goods）時(shí)，一杯就可以賣一、二十塊錢；當(dāng)其加入了“服務(wù)”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。顧客購(gòu)物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素。并且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗(yàn)式營(yíng)銷人員所精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。三、體驗(yàn)式營(yíng)銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（strategic experiential module）體驗(yàn)是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：感官（Sense）感官營(yíng)銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它經(jīng)由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)。其商標(biāo)是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來(lái)區(qū)隔“富有”（rich）與“藝術(shù)”（art）這兩個(gè)字。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個(gè)別特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的兒童繪畫(huà)﹞。另外，在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物經(jīng)常會(huì)聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營(yíng)銷方式（嗅覺(jué)）。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂(lè)手冊(cè)，要求以什么樣的音樂(lè)、什么樣的情境來(lái)“創(chuàng)造”快樂(lè)。使得顧客在消費(fèi)中，也感受了“想家”的體驗(yàn)。（愛(ài)情）關(guān)注體驗(yàn)式營(yíng)銷 來(lái)自: 本網(wǎng)思考（Think）思考營(yíng)銷訴求的是智力（Intelligence），以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。該公司的首席執(zhí)行官（CEO）史提夫該方案是由廣告人克勞（Lee Clow）構(gòu)思，將“與眾不同的思考”（Think Different）的標(biāo)語(yǔ)，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛(ài)因斯坦、甘地、拳王阿里、理查當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋(píng)果計(jì)算機(jī)的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使人們思考自己的與眾不同，以及通過(guò)使用蘋(píng)果電腦，而使得他們成為創(chuàng)意天才。行動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動(dòng)，豐富顧客的生活。經(jīng)常地描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾關(guān)聯(lián)活動(dòng)案的訴求是為自我改進(jìn)（例如，想要與未來(lái)的“理想自己”有關(guān)連）的個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（例如，一個(gè)人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們自身識(shí)別的一部分。五、體驗(yàn)式行銷的主要戰(zhàn)略規(guī)劃工具：體驗(yàn)矩陣（Experiential Grid）上面所提到的只是體驗(yàn)式營(yíng)銷的基本的概念和工具的介紹，企業(yè)如何結(jié)合自己的情況，選擇一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑M(jìn)行自己的體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略呢？伯德一般的來(lái)講，戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)被分為兩類：一種是消費(fèi)者在其心理和生理上獨(dú)自的體驗(yàn)，即個(gè)人體驗(yàn)，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一種是必須有相關(guān)群體的互動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生的體驗(yàn)，即共享體驗(yàn)，例如：行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁猓弧扒楦小笔沟捏w驗(yàn)變的個(gè)性化；“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。還要考慮你的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。另外，實(shí)施一個(gè)好的感官或情感營(yíng)銷，溝通是至關(guān)重要的。食品很衛(wèi)生、有營(yíng)養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價(jià)格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這樣做就未必贏得消費(fèi)者了。當(dāng)然對(duì)于目前大多數(shù)的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在關(guān)注體驗(yàn)式營(yíng)銷的同時(shí)，一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營(yíng)銷。挽救衰落的品牌誘導(dǎo)顧客試用和購(gòu)買，并增強(qiáng)消費(fèi)忠誠(chéng)度體驗(yàn)式營(yíng)銷的范圍（Scope）顧問(wèn)咨詢公司為零售店（超市、購(gòu)物中心、百貨商店等）做店內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)所占比例將不斷增大。無(wú)論是生產(chǎn)和銷售“體驗(yàn)式產(chǎn)品”的營(yíng)銷人員，還是消費(fèi)“體驗(yàn)式產(chǎn)品”的顧客來(lái)講，要轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)觀念。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗(yàn)”的心態(tài)去生活，去工作。9月。聯(lián)想副總裁陳紹鵬宣稱：這一產(chǎn)品系列體現(xiàn)了聯(lián)想對(duì)產(chǎn)業(yè)的思考和對(duì)客戶的理解，是用聯(lián)想用“全面客戶體驗(yàn)”理念打造的“全三維品質(zhì)”精品。其次重要的一點(diǎn)是，要懂得如何去生活。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞的一團(tuán)糟，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的憎恨、討厭。對(duì)于那些剛剛滿足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康的人們來(lái)說(shuō)，“體驗(yàn)”也許是一種奢侈。金融服務(wù)一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)品為公司樹(shù)立形象和建立識(shí)別國(guó)內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗(yàn)式營(yíng)銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對(duì)傳統(tǒng)的特色與利益營(yíng)銷進(jìn)行補(bǔ)課。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗(yàn)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對(duì)消費(fèi)者的利益。體驗(yàn)戰(zhàn)略搭配表一般的說(shuō)來(lái)，對(duì)于情感和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的創(chuàng)意，人員的使用是必不可少的。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。當(dāng)然建立體驗(yàn)雜型就要需要其專有的工具──體驗(yàn)之輪（Experiential Wheel）體驗(yàn)之輪（Experiential Wheel）傳統(tǒng)的營(yíng)銷學(xué)中會(huì)提到效果的等級(jí)(hierarchy of effect)，即顧客對(duì)一種產(chǎn)品的購(gòu)買是分階段進(jìn)行的。體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）我們將體驗(yàn)分為五種類型，但實(shí)際情況下很少有單一體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)，一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用，施密特將其稱之為體驗(yàn)雜型（Experiential Hybrids）。施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說(shuō)明400年后回來(lái)店里調(diào)整潤(rùn)年；其寓意是在說(shuō)明該瑞士名表的壽命之長(zhǎng)、品質(zhì)之精，即便拿它當(dāng)作“傳家之寶”也不為過(guò)。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。關(guān)聯(lián)（Relate）關(guān)聯(lián)行銷包含感官、情感、思考、與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。耐克每年銷售逾一億六千萬(wàn)雙鞋，在美國(guó)，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。蘋(píng)果決定為處處可見(jiàn)的創(chuàng)意人，制造世界上最好的工具。藍(lán)儂和小野洋子等人的黑白照片。iMac的設(shè)計(jì)師伊維（Jonathan Ive）也指出：“與眾不同是這個(gè)公司的基因”。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷、和與顧客的溝通。“喝杯青酒，交個(gè)朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語(yǔ)，讓你在宴請(qǐng)賓朋的時(shí)候多一份“友情”的體驗(yàn)（友情）。反觀國(guó)內(nèi)的企業(yè)在體驗(yàn)式營(yíng)銷上，尚沒(méi)有成型的做法，但以情感為訴求點(diǎn)的營(yíng)銷做法卻是有一些較為成功的案例。情感營(yíng)銷的運(yùn)作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然的受到感染，并融入這種情景中來(lái)。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲(chǔ)藏柜，這個(gè)柜子如同雪茄保濕器，售價(jià)六百五十美元。盒子襯里是分割成格，所以每個(gè)巧克力藝術(shù)品是擺設(shè)于自己的間隔中。產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國(guó)版《時(shí)尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。伯德方法和工具有多種來(lái)源體驗(yàn)是五花八門(mén)的，體驗(yàn)式營(yíng)銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷又有很大的差異。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。檢驗(yàn)消費(fèi)情景營(yíng)銷人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過(guò)各種手段和途徑（娛樂(lè)、店面、人員等）來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。關(guān)注顧客的體驗(yàn)體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過(guò)一些處境的結(jié)果。體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的，而是說(shuō)明營(yíng)銷人員必須采取體驗(yàn)媒介。體驗(yàn)通常是由于對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實(shí)的，還是虛擬的。如果企業(yè)想要往前再走一步，把一般顧客變成忠誠(chéng)的顧客。優(yōu)勢(shì)在于它有一個(gè)主題環(huán)境，可以在比較短的時(shí)間內(nèi)打響知名度；而劣勢(shì)則是它來(lái)得快去得也快，人們往往受主題餐廳的環(huán)境吸引而忽略了它的出品，可能開(kāi)始時(shí)客人好奇，餐廳會(huì)熱鬧上一段時(shí)間，但當(dāng)新鮮感過(guò)后，生意便會(huì)轉(zhuǎn)淡。另外，女仆店店家還會(huì)不定期地舉辦派對(duì)、主題日等活動(dòng)。與此同時(shí)，最近在各大城市紛紛冒出所謂的女仆店，女仆店早期興起于日本秋葉原電氣街，現(xiàn)時(shí)是日本“最萌”的職業(yè)。而有興趣，更可以在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的終端上體驗(yàn)3G上網(wǎng)的快速與便捷，在體驗(yàn)當(dāng)中默默地就向消費(fèi)者打了個(gè)廣告。而現(xiàn)今，隨著各種新技術(shù)的發(fā)展，體驗(yàn)式營(yíng)銷已不再是拉你一起來(lái)試試這個(gè)產(chǎn)品好不好吃好不好用，而可能是一種虛擬形式的體驗(yàn)，銷售的也不一定是產(chǎn)品，可能是一種產(chǎn)品理念和主張、可能是一種環(huán)保意識(shí)等等。宜家還在商場(chǎng)的入口處提供給顧客產(chǎn)品目錄、尺、鉛筆、和便條，幫助顧客在沒(méi)有銷售人員的情況下做出選擇。這種體驗(yàn)式營(yíng)銷包括消費(fèi)者免費(fèi)使用產(chǎn)品，無(wú)條件退還，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)等。宜家的服務(wù)理念是：“使購(gòu)買家具更為快樂(lè)。這一互動(dòng)式營(yíng)銷的結(jié)果是有一億三千萬(wàn)的人觀看了影像，并在各大視頻門(mén)戶網(wǎng)站和電視頻道播出。現(xiàn)在年輕消費(fèi)者基本都是智能手機(jī)消費(fèi)的主體,而品牌通過(guò)APP推廣也成為一種趨勢(shì)，推廣形式可以包括產(chǎn)品展示、在線商店、小游戲和視頻等。與此同時(shí)，杜蕾斯產(chǎn)品的盒子上印了個(gè)二維碼，用手機(jī)拍下二維碼之后手機(jī)會(huì)連接到杜蕾斯“防小人”APP下載地址，下載這個(gè)程序之后，世界就清凈了。（以上摘自百度百科）二．體驗(yàn)式營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷是通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。第四篇：體驗(yàn)式營(yíng)銷案例分析體驗(yàn)式營(yíng)銷案例分析一．體驗(yàn)所謂體驗(yàn)“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)為消費(fèi)者在其購(gòu)買前與購(gòu)買后所提供的一些刺激）的個(gè)別事件“private events”。索尼公司有著巨大的夢(mèng)想，那就是：“Sony夢(mèng)想世界”（Sony Dream World）是Sony為其未來(lái)的發(fā)展所描繪的一幅美好藍(lán)圖，在寬帶網(wǎng)時(shí)代，Sony通過(guò)將現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)世界相結(jié)合，為消費(fèi)者提供包括電子產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、音樂(lè)產(chǎn)品、影視產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等全方位的服務(wù)，使消費(fèi)者享受到充滿娛樂(lè)與便捷的全新生活方式。2獨(dú)創(chuàng)精神的產(chǎn)品：追求別人沒(méi)有的技術(shù)，符合消費(fèi)者的需要。始終是未知世界的開(kāi)拓者，不斷推出劃時(shí)代的新產(chǎn)品，始終領(lǐng)導(dǎo)著電器產(chǎn)品的新潮流。如果不能一眼看懂，那么他們很快就會(huì)失去興趣。4活躍而瘋狂的老年人：這群人最有錢，對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商而言，這群人就是他們的金礦，他們的生活更穩(wěn)定，精力也比從前更旺盛。3家居派：與虛擬專家們截然相反，這群人是家庭人，他們熱愛(ài)家庭，腳踏實(shí)地，為他們的工作而驕傲，甘心“作追隨者”。他們環(huán)游世界，體驗(yàn)多種風(fēng)俗人情，見(jiàn)識(shí)過(guò)許多生活方式，他們是非常挑剔的、務(wù)實(shí)的、各種想法和物品的收集家，他們購(gòu)買的商品引領(lǐng)著大眾潮流。但對(duì)于回答問(wèn)題的人只會(huì)說(shuō)他們現(xiàn)在在用什么產(chǎn)品，一些測(cè)試題目的答案只能反映出他們以前做的決定，讓他們說(shuō)出他們將來(lái)會(huì)做出納西選擇就更困難了。2：確定目標(biāo)市場(chǎng)（1）目標(biāo)顧客的特征1風(fēng)格各異，對(duì)自己鐘愛(ài)的品牌始終保持忠誠(chéng)的群體2比其他消費(fèi)者更崇尚完善的設(shè)計(jì)和高檔次的品質(zhì)，更加熱愛(ài)追求世界各地的時(shí)尚潮流。索尼的目標(biāo)市場(chǎng)有學(xué)生，尤其是大學(xué)生，公司職員，輕、薄、短、小代表著人們對(duì)精致生活的一種追求。在運(yùn)營(yíng)模式方面：索尼愛(ài)立信的多維度體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)將整合各方面的運(yùn)