體驗(yàn)式營(yíng)銷：龍湖vs萬(wàn)科(文件)
【正文】 觸點(diǎn)，做到最優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，將傳統(tǒng)以功能和尺度為目標(biāo)的社區(qū)規(guī)劃提升至意境設(shè)計(jì)的新階段。 而在樣板房的設(shè)計(jì)方面，凸顯生活化、個(gè)性化特點(diǎn)，需要根據(jù)潛在客戶的屬性與需求，打造一種風(fēng)格體系，并在細(xì)節(jié)道具擺設(shè)上展現(xiàn)“主人”的性格、愛好與追求。龍湖的體驗(yàn)中心強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念。萬(wàn)科則建立有專門的客戶關(guān)系部門，專門維護(hù)公司與客戶之間的關(guān)系，提升客戶滿意度，對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷專門的負(fù)責(zé)實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)客戶觸點(diǎn)進(jìn)行落實(shí)管理。綜合龍湖、萬(wàn)科地產(chǎn)的體驗(yàn)式營(yíng)銷，就房地產(chǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷而言，可以歸總為房地產(chǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷全程分解示意圖。只有全程式的才是真正的、徹底的體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷通過(guò)產(chǎn)品展示、體驗(yàn)區(qū)展示、購(gòu)房服務(wù)等顯性載體部分與購(gòu)房客戶直接產(chǎn)生聯(lián)系，即通過(guò)關(guān)鍵性觸點(diǎn)讓客戶感覺(jué)到體驗(yàn)式營(yíng)銷，因此我們需要研究、管理關(guān)鍵性觸點(diǎn)，做好細(xì)部細(xì)節(jié)，這樣比較容易直接的提升客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶購(gòu)買。在情景體驗(yàn)區(qū)搭建過(guò)程中，營(yíng)銷部需提前研究客戶的動(dòng)線、關(guān)鍵接觸點(diǎn)，并要求工程、園林、成本等予以實(shí)現(xiàn)，保證在細(xì)節(jié)上到位。2）工程部對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)予以落實(shí)體現(xiàn)，負(fù)責(zé)對(duì)情境體驗(yàn)區(qū)的搭建，做好工程展示工作，保證細(xì)節(jié)的完美呈現(xiàn)，合理安排施工流程與動(dòng)線以減少對(duì)體驗(yàn)區(qū)的干擾。體驗(yàn)式營(yíng)銷的過(guò)程就是“營(yíng)銷發(fā)動(dòng)、工程拉動(dòng)、物業(yè)推動(dòng)”的最好體現(xiàn)。房企建立體驗(yàn)式營(yíng)銷可遵循四個(gè)流程步驟：第一，了解、洞悉客戶的心理需求；第二，根據(jù)客戶心理需求確定產(chǎn)品定位；第三，根據(jù)客戶需要與產(chǎn)品定位，規(guī)劃研制、打造體驗(yàn)式的產(chǎn)品，設(shè)定體驗(yàn)主題情景；第四，注重品質(zhì)打造與觸點(diǎn)管理，突出客戶的情感化體驗(yàn)與互動(dòng)性參與。六、體驗(yàn)式營(yíng)銷體系建立路徑：文化理念組織和制度方法：重視體驗(yàn)式營(yíng)銷，樹立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念。4)成本部全程對(duì)成本進(jìn)行把握監(jiān)控，但
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