體驗式營銷：龍湖vs萬科(文件)
【正文】 觸點，做到最優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，將傳統(tǒng)以功能和尺度為目標(biāo)的社區(qū)規(guī)劃提升至意境設(shè)計的新階段。 而在樣板房的設(shè)計方面，凸顯生活化、個性化特點，需要根據(jù)潛在客戶的屬性與需求，打造一種風(fēng)格體系，并在細(xì)節(jié)道具擺設(shè)上展現(xiàn)“主人”的性格、愛好與追求。龍湖的體驗中心強調(diào)項目團(tuán)隊的概念。萬科則建立有專門的客戶關(guān)系部門，專門維護(hù)公司與客戶之間的關(guān)系，提升客戶滿意度，對體驗式營銷專門的負(fù)責(zé)實施，負(fù)責(zé)對客戶觸點進(jìn)行落實管理。綜合龍湖、萬科地產(chǎn)的體驗式營銷，就房地產(chǎn)體驗式營銷而言，可以歸總為房地產(chǎn)體驗式營銷全程分解示意圖。只有全程式的才是真正的、徹底的體驗式營銷。體驗式營銷通過產(chǎn)品展示、體驗區(qū)展示、購房服務(wù)等顯性載體部分與購房客戶直接產(chǎn)生聯(lián)系，即通過關(guān)鍵性觸點讓客戶感覺到體驗式營銷，因此我們需要研究、管理關(guān)鍵性觸點，做好細(xì)部細(xì)節(jié)，這樣比較容易直接的提升客戶的滿意度，實現(xiàn)客戶購買。在情景體驗區(qū)搭建過程中，營銷部需提前研究客戶的動線、關(guān)鍵接觸點，并要求工程、園林、成本等予以實現(xiàn)，保證在細(xì)節(jié)上到位。2）工程部對規(guī)劃設(shè)計予以落實體現(xiàn)，負(fù)責(zé)對情境體驗區(qū)的搭建，做好工程展示工作，保證細(xì)節(jié)的完美呈現(xiàn)，合理安排施工流程與動線以減少對體驗區(qū)的干擾。體驗式營銷的過程就是“營銷發(fā)動、工程拉動、物業(yè)推動”的最好體現(xiàn)。房企建立體驗式營銷可遵循四個流程步驟：第一，了解、洞悉客戶的心理需求；第二，根據(jù)客戶心理需求確定產(chǎn)品定位；第三，根據(jù)客戶需要與產(chǎn)品定位，規(guī)劃研制、打造體驗式的產(chǎn)品，設(shè)定體驗主題情景；第四，注重品質(zhì)打造與觸點管理，突出客戶的情感化體驗與互動性參與。六、體驗式營銷體系建立路徑：文化理念組織和制度方法：重視體驗式營銷，樹立為客戶創(chuàng)造價值的理念。4)成本部全程對成本進(jìn)行把握監(jiān)控，但
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